客戶流失的原因分析?

General 更新 2024-12-03

客戶流失的原因有哪些

1、公司人員流動導致客戶流失

這是現今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。因為職業特點，如今，營銷人員是每個

公司最大最不穩定的“流動大軍”，如果控制不當，在他們流失的背後，往往是伴隨著客戶的大量流失。其原因是因為這些營銷人他們手上有自己的渠道，也是競爭

對手企業所看到最大的個人優勢和資源。

2、競爭對手奪走客戶

任何一個行業，客戶畢竟是有限的，特別是優秀的客戶，更是彌足珍稀的，20%的優質客戶能夠給一個企業帶來80%的銷售業績，這是個恆定的法則。所以往往優秀的客戶自然會成為各大廠家爭奪的對象。

3、市場波動導致失去客戶

任何企業在發展中都會遭受震盪，企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位。其實，在當代市場中，以利為先的絕大多數商人多會是牆頭草，那邊有錢可賺就會倒向哪邊。這也是人類的共性，商業行為的宗旨是以賺錢為目的的。

4、細節的疏忽使客戶離去

客戶與廠家是利益關係紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節部門的疏忽，往往也會導致客戶的流失。企業忽視的一個問題是，消費者是“上帝”，但是忘記了一個原則經銷商是企業的衣食父母。

5、誠信問題讓客戶失去

客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一旦有誠信問題出現，客戶往往會選擇離開。

6、店大欺客，客戶不堪承受壓力

店大欺客是營銷中的普遍現象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負而離去。或者是心在曹營心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產品。一遇到合適時機，就會甩手而去。

7、企業管理不平衡，令中小客戶離去

營銷人士都知道2、8法則，很多企業都設立了大客戶管理中心，對小客戶則採取不聞不問的態度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。

8、自然流失

有些客戶的流失屬於自然流失，公司管理上的不規範，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉行轉業等。關鍵所在就是企業的市場營銷和管理不到位，不能夠與一線的市場做更多的溝通。

客戶流失的原因主要有哪幾個方面

所謂有因才有果，首先我們要了解用戶流失的原因，才能對症下藥。造成用戶流失常見的原因有四點，常見的是產品、體驗、需求、活動。

產品：產品陳列擺放有問題，用戶找不到想要或感興趣的問題

體驗：用戶搜索體驗差，進入網站要經過很長時間才能找到想要的商品，甚至找不到。

需求：商品種類與客戶需求不匹配，或是推薦的產品不是用戶想要的。

活動：很少進行拉新活動，或者活動不具有吸引力。

客戶關係管理客戶流失的原因有哪些

同類產品太多，自家產品被取代；售後服務沒有到位；產業升級後，市場的同類產品，已遠遠超過本企業。

分析客戶流失的原因要控制企業客戶流失，可採取哪些對策

可以從以下幾個方面著手降低客戶流失率：

1、建立客戶服務意識，永遠把自己放在顧客位置上。你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

2．適用於任何情況下的詞語。不要說“我做不到，而要使用一些肯定的話，如“我將盡力”、“這不是一個簡單的”的或“我要問一下我的上司”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這麼做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單，從顧客的角度出發，並試著這樣說：“”這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其它的解決辦法“。

3、多說“我們”少說“我”。銷售人員在說“我們”時給對方一種心理暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”。

4、保持相同的談話方式。這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象開機關槍快節奏，碰到客戶是年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。

5、表現出你有足夠的時間。雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不了他，他也會很高興的。

6、永遠比客戶晚放下電話。銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張總，沒什麼事我先掛了”

7、不放棄任何一個不滿意顧客。一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的客戶平靜下來，並同你簽訂一份新合同。

8、花大力氣在不滿客戶身上

9、隨身攜帶記事本。拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求。答應客戶要辦的事情，下次拜訪時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。

10、不要怕說對不起。當顧客講述他們的問題時隔不久，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人名義道歉的話，就要表現的更加真誠。

11、不要縮小顧客的問題。面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本旅遊活動想知道這種情況以前是否發生過，跟他講問題講問題並不嚴重，他完全沒有必要生氣，那不能解決問題，“你知道，這只是一個小問題，”這麼說根本於事無補，還會有損公司形象。每位顧客都江堰市希望得到你和重視和注意，他們認為你所受的培訓用所獲得的經驗只有一個目的：留意他並幫他解決問題，那麼何不做給他看。

12、跟進問題直至解決

若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給顧客以確認問題得到解決，詢問顧客他是還得到了滿意答覆，並問他還需要什麼......

客戶流失的主要原因有哪些？

客戶流失的主要原因總結如下：1：價格退出者─客戶為了較低價格而轉移辦理； 2：業務退出者─客戶因找到了更好的業務而轉移辦理；3：服務退出者─客戶因不滿企業服務而轉移辦理； 4：市場退出者─客戶因離開該地區而退出辦理； 5：技術退出者─客戶轉向辦理技術手段更先進的替代企業；6：商譽退出者—客戶不滿企業商業行為[catsoul=1]給力不給力請贊贊！[/catsoul] 查看更多答案>>

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導致客戶流失的原因有哪些

1、公司人員流動導致客戶流失

對手企業所看到最大的個人優勢和資源。

2、競爭對手奪走客戶

3、市場波動導致失去客戶

4、細節的疏忽使客戶離去

5、誠信問題讓客戶失去

客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一旦有誠信問題出現，客戶往往會選擇離開。

6、店大欺客，客戶不堪承受壓力

7、企業管理不平衡，令中小客戶離去

8、自然流失

汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析，看看客戶的構成屬於雞會哪一個階層，並結合當地經濟環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

產品經理一般從哪些角度分析客戶流失的原因

時間、產品業務環節、用戶人群、具體哪個界面這三個角度去分析

客戶流失的原因及措施

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