怎麼和客戶談話技巧?
怎樣正確與客人交談？
跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經常聽到的"您考慮得怎麼樣？"
跟蹤工作除了應注意系統連續外，我們更須注意其正確的策略：
採取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象；為每一次跟蹤找到漂亮的藉口；注意兩次跟蹤的時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周；每次跟蹤，切勿流露出您強烈的渴望-想做這一筆。你必須調整自己的姿態，試著幫助客戶解決問題，瞭解您客戶最近在想些什麼？工作進展如何？
1.穩定和及時的跟蹤一般來說在寫第一封推廣信的時候就已經將每個客戶的背景大致瞭解過一次了，也應該對哪個客戶是重點，哪個是次重點，哪個是一般級別的有了一個大概的印象，因此在跟蹤客戶時也應該按照客戶的重點程度來。
對於重點的客戶，在寫完第一封推廣信後，如果沒有收到回信一般在三天後可以再發一封諸如問候的信過去，問問客戶是否已經回到他的國家，問問客戶時候已經收到你的郵件和對你的郵件有什麼看法等等；如果還是沒有回信，再一個三天可以發點你產品的簡單介紹配上醒目的圖片等等；如果這樣還是沒有回郵，可以考慮能夠給客戶打個問候的電話。
對於此重點的客戶，基本上可以同重點客戶，只是時間上不要如此緊密，以免讓客戶反感。
對於一般客戶，第一封推廣信後，可以保持一個月一封郵件的跟蹤。
2.跟蹤信應該寫些什麼？
就我的經驗而言，通常我在跟蹤客戶的時候，會時時更新我產品的目錄，有了新產品面世都會及時發給這些潛在客戶；另外，在平時都是多注意客戶當地的一些情況，比如有了什麼節日，發生什麼重大的事情等等，這些都可以作為和客戶聯繫的手段。
3.還應該注意的事項跟蹤信有時候會給你帶來驚喜，但是沒有帶來驚喜的時候，外貿人應該用一顆平常心來對待日常工作中的每一封郵件，不斷的積累是成功的基石，如何讓沒有成交的客戶成交？如何讓客戶記得你的產品？這些都凝聚在你的每一封郵件中，多點耐心和堅持，就會離成功更近！
從前總是很羨慕那些很健談的人，也喜歡和他們一起交流，因為他們總是能夠將周圍的環境弄得一團火熱，原以為是自己的性格內向，其實這是客觀原因，掌握交談的技巧才是交流的關健。......
技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意義。技巧的最高層次應該是領悟和應變的能力。
1．就地取材隨機應變
訪友拜客或有求於人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜，說幾句“今天天氣真好”之類的話當然不錯，但若不論時間、地點一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結合所處的環境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨讚美一下室內的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談牆上的畫如何出色等等。這樣的開場白並非實質性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用“這房間佈置得不錯呀！”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類。總之，採用讚美的語氣，是最得體的辦法。
2．談話要看對象
交談不是一味地發洩自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什麼樣的話題，採用什麼樣的語言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術家談理財，不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發表看法等等。一般說來，一個人感興趣的東西多是他知識......
銷售與客戶面談的技巧
作為一個銷售，肯定少不了要與客戶面談，只需掌握下面幾點銷售技巧，便可使你的談判成功一大半。
1、以下六個要面對的問題
①你是誰？
②你要跟我談什麼？
③你說的對我有什麼好處？
④如何證明你說的是真的？
⑤你為什麼要我買？
⑥我為什麼現在就在給你買？
如果我是顧客，我希望得到什麼？換位思考是成功銷售的起步。
2、精彩的開場白
有經驗的銷售人員每次在和顧客交談前，都會花時間來考慮如何跟顧客說第一句話。因為第一印象非常關鍵，而且會決定以後的印象。建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓顧客充分地提出他的需求，達到銷售的真正目的。
3、進入議題展開銷售
在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處，然後在恰當時候切入主題，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什麼，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然後再來介紹。
4、詢問
在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導向。其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定，顧客要花錢滿足自己的需要，銷售人員只是解決方案體系的一部分問題，在顧客看來，銷售人員應該是替他著想，所以，銷售人員應該站在顧客的角度，站在顧客需求的角度來分析和提問。當銷售人員一定要叮清楚的時候，就要換一個角度提問，不要問：你們什麼時候買，而是問客戶：您有什麼打算。從顧客的角度講，只要認為你在幫助他，就會把答案說出來。所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。提問的技巧說起來很簡單，實際是一個很複雜的學問，銷售人員應該學會如何有效地提問。
5、傾聽
提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題，怎麼用封閉性問題，怎麼保證自己提問清晰、完整，如何跟顧客達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。
6、建議
深入地挖掘完客戶需求之後，就要給顧客提出建議。顧客希望有所建議，因為對顧客來講，你是產品領域的專家。如果是賣電腦，你應該是電腦行業的專家；如果賣服裝，你就要懂得衣服的質地和剪裁；如果賣汽車，則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護……。銷售人員給顧客的建議，才是銷售行為的真正價值。
但是不要輕易給顧客建議，如果給了顧客錯誤的建議，前期的所有努力就會付之東流，斟酌之後再給客戶一個建議。
顧客把需求講出來，這很重要。一定要認可客戶的需求，並且給予適當的稱讚。在銷售過程中，一定要仔細傾聽，當顧客的想法確實有獨創性的時候，要毫不保留地去稱讚、認可顧客，顧客會變得非常愉快。
給出建議的方法有很多種。可以針對顧客需要的產品給出建議，也可以針對下一步的活動給出建議，或者可能對顧客的採購預算等各個方面提出建議。
7、下一步行動
不能讓銷售停在某一個階段，銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次面對顧客時，銷售人員就要仔細觀察和傾聽，發現客戶的興趣點在哪裡。銷售人員可以根據興趣點決定下一步如何做，只有向客戶提出建議並達成交易，這才是一個完整的銷售流程。
業務員和客戶聊天的時候談哪些話題有什麼技巧和方法？
一個業務員的成就很大程度上取決於他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。B.關於業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽菸，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時心裡很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽菸的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠裡一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過後就可以了。所以業務的辦公室在廠外。做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以後的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關於怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司後，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老闆提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。A.瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什麼的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如卓博招聘網等。從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以後業務做成功後的貨款回收也相對有點信心。B.黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那裡抄就可以了。C.網絡搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老闆的手機號碼和老闆的姓名等。D.但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網絡的相互介紹來發展客戶。以後做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。......
業務員與客戶交流的技巧
“去拜訪客戶，說明來意後，下面我就不知道該說些什麼了。”
“客戶對我的談話不感興趣，對我態度冷淡，讓我站也不是走也不是，十分尷尬。”
銷售人員拜訪顧客經常面臨以上的困惑：除了談銷售政策、交易條件、與客戶討價還價外，還應說些什麼好呢？
銷售人員每一次對客戶的拜訪，不可能都是隻談交易細節。銷售活動不是機械運動，談交易之外的一些話題，也能促進銷售。 1.引起客戶的注意和興趣。
客戶不會放下手中的所有工作，專心致志地聽銷售人員的介紹。銷售人員必須用某種話題，引起客戶的興趣，把注意力放到你的身上。 2.向客戶推銷自己，贏得客戶的好感和信任。
通過某些合適的話題，贏得客戶認可。
然而，許多銷售人員常犯的錯誤表現在三個方面：
左錯誤：
銷售人員見了客戶直奔主題，直截了當地向客戶推銷產品。對此，日本著名銷售專家二見道夫評論道，“一開口就談生意的人，是二流業務員”。
右錯誤：
銷售人員採用迂迴策略，見了客戶天南海北，雲山霧罩，不知所云，浪費客戶的寶貴時間。
還錯誤：
還有一些銷售人員，見了客戶說明來意後，便不知再說些什麼，無話找話，引不起客戶的興趣，自己也倍感尷尬。
生意話說什麼
失敗有原因，成功有道理。在商言商，生意人要說生意話。銷售人員去拜訪客戶時，有許多合適的話題，能促進銷售。以下10類話題，可以讓銷售人員既能引起客戶的注意和興趣，又能打動客戶，贏得客戶的好感。
1.談客戶的銷售情況
銷售人員可以詢問客戶公司的銷售情況：
銷售形勢好，好在哪裡？
銷售形勢不好，問題在哪裡？
客戶公司經營的產品中，哪個賣得好？
客戶最近有什麼計劃，有什麼打算？
……
2.談自己公司的情況
銷售人員要成為企業的吹鼓手，多向客戶傳遞公司積極和正面的信息。客戶不僅要對產品抱有信心，而且要對企業抱有信心。當客戶覺得你的企業有實力、有發展前途時，自然也就有合作的興趣。所以銷售人員多給客戶介紹公司的情況，包括——
公司制訂的新的發展目標；
公司新生產線的投產；
公司新引進的設備；
公司技術發明情況；
公司管理能力的提升，如最近通過ISO9002認證；
上級領導到公司視察；
公司領導被評為勞動模範，或選為人大代表、政協委員；
公司最近在哪些區域市場運作非常成功；
公司下一步在營銷、管理上將會推出的大動作；
公司對客戶的利好消息；
……
3.談產品情況
公司新產品的研發情況；
公司準備推出什麼新產品；
產品優點、獨特賣點；
新產品滿足哪部分市場需求？
新產品的市場機會點在哪裡？
哪類產品、款式銷售呈上升趨勢？哪些下滑？
競爭品牌有沒有出新品？其新品有什麼優劣勢？
我們應當開發什麼新產品？
……
4.談顧客（用戶）
本地市場顧客的消費特點是什麼？比如是重品牌，還是重促銷？
相鄰市場的顧客有什麼特點？
顧客喜歡什麼樣的品種、功能、款式？
當地流行什麼？
不同層次顧客消費特點有......
新手該如何跟客戶交談？
[答]：你的客戶是有詢問過產品呢還是隻瞭解一些公司的狀況，因為對於不同階段的客戶方法是不一樣的。對於一些瞭解不是很深的客戶不妨以輕鬆的話題開場，但是如果有了進一步的瞭解得就可以直接進入話題了，要讓客戶成為朋友並不僅僅是*一次拜訪的，關鍵在於客戶的管理。網友：夫子林你好，我是一名銷售夫子林：一般來說，初期涉入營銷這個行業，所面臨的問題是相當多的，而且，由於對營銷環境的不熟悉，還有對行業，對人際關係，人脈通路，市場調查等等一些戶礎的層面沒有把握的時候，應當講，開拓起來是比較難的，那麼我建議：第二，作為一個新手，所缺的不是理論，而是實踐。那麼，只有一個口號：行動再行動。只有更廣泛的去用自己所看到的，所身體力行的一切，把握這些要素，那麼才能更快的成長。第三，要注意學習。這個學習就是說，要像成功的，或者是行業內、公司內，比你資格老的，向他們去學習，要謙虛。 即便是你偶爾獲得了成功，你仍然要向他們去學習，這才是你將來所打下的成功基礎之一。第四，為了更快的去掌握銷售技巧，首先，要學習語言溝通的技巧，與人溝通，最重要的東西就是同流而不是合汙，同流就是和對方，和客戶建立起某種關係的時候，一定要找到一個共同點，他的嗜好或者是他的特長，或者是共同關心的話題，構建一種穩定的關係。再次，就是要有規律的去拜訪同一個客戶，產生一種感情上的相互認識。建立起一種可信賴的關係，即便是以前三十次都是無功而返的都不要緊，你要的是最後一次的成功。關鍵是要百折不撓。夫子林：首先，你要站在中間的立場上去協調你的客戶，而不是主觀願望上站在公司願望上去說服，這是溝通的技巧和語言的策略。還有，首先在處理這個過程當中，既不要違背公司的原則，也要站到客戶的位置上認真的看出他有沒有困難，進行有效的溝通，讓客戶把問題說出來，根據客戶的實際問題，幫助他去設計以及說服客戶去達到公司原先規定的制度。那麼，首要的一點，要讓客戶覺得你是在為他著想，要讓客戶覺得，這樣做是公司既定的一種方針，不是說針對他個人的，而是一種制度。強調製度的重要性的同時，給予對方一種人文的關懷。具體的就要現場進行策動了，而不是我現在電話當中是說不清楚的。實際來說，一個企業能夠成長，就是要看高級管理者的智慧，就是要看主管與部署之間的關係。那麼，你想要下屬去追隨你，去認可你，首先的你要具備領導者的本質，什麼是領導者的本質？第一，眾人所同意的領導才是真正的領導。第二，人的向心和信心是領導最可*的衡量標準。第三，得人心的領導最有效率。第四，領導的本質就是帶心，就是把下屬的心帶動起來，關心他們。第五，領導首先要得人心。不得人心是無法領導的。這個問題是一個共性問題，也就是如何做好領導的問題。做一個一流的營銷經理，是下屬為他打拼，二流的是下屬和他共同打拼，三流的營銷經理是自己去打拼。作為一個營銷經理，我認為首要的，大部分的工作是由你的下屬給你完成的，所以營銷經理必須有效的分配任務，以及提供協助，達成工作的方法，如何有效的分配任務以及提供協助，這都有賴於良好的溝通，因為溝通也就是一個營銷經理最應該具備的品質之一。夫子林：調查競爭對手的產品與它的服務，採取的手段主要有以下幾個方面：第一，競爭對手外在的市場化的表現所反映出來的一切動向。比如它的市場份額，它的產品特徵，它的營銷手段，它的終端設計，它的配套服務，它的推廣策略，它的廣告效應，以及它的傳播理念，還有它為社會所樹立起來的形象所採取的手段，這都是它的外在，要根據這些進行綜合的判定。那麼，我們所採用的渠道調查，無非是：第一，大眾化的媒介所反映出來的數據。第二......
怎麼和客戶更好的說話
一、 談話的態度：在談話時不應「搶」，更不就「強」，必須多聽；發言時，必須態度和善，謙虛中肯，要給人有好的印象，如此聽話者也很樂意接受你的勸說。可是有一些人，由於具有強烈的發表慾，無論在任何場合都是喋喋不休的，甚至硬要別人聆聽他的話，這種人，大部份是屬於歇斯底里的性格，所以其說話的目的，只是為了滿足他自己的發表慾望，其內容並不新穎豐富，只是為了使別人注意他而已。因此，這種人的談話除非用強制的手段，召集別人，否則根本沒有人願意自找這份麻煩的。
二、 說話的重要：說話時如果不加思索，想到就說，個人的弱點，完全暴露，「片言之誤，可以啟萬口之譏。」一個人的人格，與出言吐語，有直接關係。出言「溫文爾雅」謂之君子；出言「亢爽磊落」謂之豪傑；出言「藏頭露尾」，謂之陰狠；出言「暴戾恣睢」謂之莽夫；出言「油腔滑調」，謂之小人；一言既出，人格判然，此其關係一。人與人之間的相處與瞭解，大半有賴於說話，說話技巧好，一席話說得人家心悅誠服，芥蒂渙然冰釋；說話技巧壞，措辭失當，引起誤會，感情日惡。換句話說，同是一句話，有說話技巧的人，說得人家中聽，心悅誠服，沒有說話話技巧的人，說得人家動氣，肝火上升，此其關係二。
三、會說話的條件；會話是極簡單的事，你問我答。惟問話須清楚，答話勿須繁，其要領須具備三樣條件：
1、溫和婉轉：對話第一要婉轉，能婉轉才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使聽者表示同情。所謂溫和婉轉，包括幾個要點：聲調要和悅柔順，使聽者悅耳；態度要和悅誠懇，使見者動容；措辭要圓潤周到，使聽者感動；三者缺一，絕不能算是婉轉。
2、明達不紊：對話的語句，雖然不多，卻也要說得條理清楚，理由明達。其祕訣在汰去閒言客套，句句精要，而又層次分明，先後有序，應該說的話，用最經濟的說法，表達出來；不必說的話，一句都不說，這種措辭組織，都須有相當分寸，事前當然要有一番預備的，否則臨時應付，必多遺漏，必多泛語，去明達二字已遠了。
3、誠懇親切：彼此對話，以親切為第一，情其親切，才有好感；有好感，才收好果；所謂親切就是誠懇；全在乎精神集中，用柔和的眼光，正視著對方，態度誠懇，語氣誠懇；最不好的現象，是對話時雙手搭著天平架子，挺著胸脯，雙目視於他處。至於頭特別俯下，表示出一種可憐兮兮的神情，也足以使聽者不快，甚或引起卑視之心。
談及說話的技巧，吾人已知往往一句話說得不好會招致大禍，這是常常可以見到的事，俗語說「病從口入，禍從口出。」因此我們怎能在說話時不時時謹慎呢！韓非子曾寫一篇說難，其中寫到說話的困難必須知道對方的心理，有人喜功名，崇榮譽，而惡財利，倘你與他談財利他必定疏遠你，但你若和他談功名，又會使他的榮譽心作崇，而談不投機。還有些人標榜著榮譽，私下卻愛慕著財利，若你不察到他的心理，卻和其談到慷慨樂捐的事，他內心裡一定在疏遠著你了。
講話還要看機會，機會沒有到不可以說得太早，機會一到，該說就說，不說反而不好。
因此，說話太多，不如說少一些為妙，說話少的又不如說話好的。有道德修養的人深怕話說錯了，所以三思而後言；有信義的人，恐怕濫說話不能兌現，也不敢多說或輕諾；有機智有才謀的的人，恐怕機密洩漏，也不敢多說話。會說話的人話雖然不多，但詞句中肯而恰當，收效宏大。因此說話妙比說話少更勝一籌。
人與人相處，不可能始終默不作聲，就是最沉默的人，在必要時，也不能不說幾句話。說話是溝通彼此感情，傳達心聲的必須工具。你與熟人說話而使彼此情感意思溝通，不算本領，要能與生人講話，談得推心置腹，相見恨晚，才是你真正的本領。這樣雖使說話的目的達最高境界，但說......
說話有哪些技巧，怎麼說客戶才喜歡聽
作為業務員首先要有以下幾種最最基本的素質：要有引導力，與客戶溝通的時候要引導客戶說話，多提問多聽。適當的引導。要有主動性，客戶都喜歡跟主動的業務員聊天，客戶不是特別有需求是不會主動找業務員談話的。要熱情大方，這樣會給客戶有一種親和力，會願意跟業務員聊天。聊天的時候不要一直說關於業務的事情，這樣會讓這次談話很快結束。在適當的時候可以說出自己傢俱的優勢，看客戶反應在決定怎麼答話。感覺時間差不多的時候，要記得說下下次聊天的時間，為下次的談話奠定基礎。
如何學會銷售說話技巧
看到這個標題很多人會不屑的想：開玩笑，說話還用學。可在現實生活中，許多人的失敗，不夠成功卻是由於不會說話造成的。我們往往在談論某個成功者時，有時會發出感嘆：那傢伙真會說話，人們都很喜歡他。可見說話對於每個人是非常重要的，對於銷售員來說當然是更加重要。我發現很多銷售員在和客戶談業務的過程中，很不會說話，引起客戶的反感，自己還不知道，結果被客戶三兩句話就打發掉了。說話是我們與客戶溝通的重要武器，需要學習和留心溝通的結果。下面我就一些基本的原則談談自己的看法。
1、學會敘述簡明扼要。
當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。比如：我是珠海市利萬物貿易有限公司的總經理黃勇，知道你對我公司的電子防潮櫃系列產品感興趣，特意來拜訪想聽取您的意見。注意在利萬物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮櫃(產品名)要用重音。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話;也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。
我們有很多銷售員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為銷售員一定要時刻牢記自己的任務，是為了銷售產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。
3、認真回答對方的提問。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
4、學會讚揚你的客戶。
對於你的客戶的合理要求和專業知識，你要發自內心的讚揚。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。會讚揚別人的人更容易成功。
5、儘量不要用反問的語調和客戶談業務。
我們有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
以上五點是我自己長期以來在做銷售工作的經驗總結，也是自己長期待人接物的說話的總結。銷售員學會說話，業績就會不斷提高。
銷售員應該如何跟陌生客戶高效交談?
銷售人員，尤其是銷售老手可能已經不那麼羞澀與開口和陌生客戶打交道，但是卻總是以失敗而告終，久而久之也會認為這是很正常的事情，跟陌生客戶交談成功率本來就是很低的。 其實，這是銷售人員走入一個誤區的表現! 銷售界內一句很經典的話就是：三流銷售銷售的是產品，二流銷售銷售的是服務，一流銷售銷售的是精神!不管是跟陌生客戶交談，還是跟老客戶交談，我們都應該做一流的銷售員，銷售一種精神，讓客戶認可的精神，這才是成功之道! 那麼，具體一點，銷售員應該如何跟陌生客戶交談?如何跟陌生客戶交談才能提高成功的機率?世界工廠網小編就本文主要和大家分享一下如何跟陌生客戶交談的問題?一起來看看吧! 據統計,很多業務員在拜訪陌生客戶時成功率比預期低,甚至遠遠低於正常水平!其中最主要的原因就是沒有注意溝通的方式,比如說詢問。巧妙的詢問在拜訪陌生客戶時顯得尤其重要!可以讓你在短短几分鐘時間,快速瞭解一個陌生客戶的實際需求,他們過去經銷相關產品的經驗,以及他們現在想找什麼樣子的新牌子或產品等,這些重要信息都有助於一個業務員制定、修正自己的談判策略,提高拜訪陌生客戶的成功率。 遺憾的是,這個問題目前沒有得到人們足夠的重視,不僅業務新人普遍出現這個問題,一些工作很多年的“老”業務員甚至一些企業的銷售經理也是如此。他們出現的問題,常見有兩種:一是還沒有掌握一個陌生客戶的實際需求之前,就開始莽撞的談業務,談判策略自然缺乏針對性,效率可想而知!另一種是在試圖瞭解陌生客戶的一些信息時,詢問方式不對,導致無法獲得需要的重要信息,因此,也就無法制定和調整談判策略,失敗的比率當然也很高。 以上不管是哪一種原因,都關係到一個相同的問題,就是業務員如何拜訪陌生客戶,特別是拜訪時要如何跟陌生客戶交談、如何向對方巧妙詢問以瞭解對方?!業務員只有真正掌握了這方面的知識,並在實際工作中熟練應用,才能切實提高自己的業務水平和能力! 下面是關於業務員如何跟陌生客戶交談的幾點技巧，來細細看看吧! 如何跟陌生客戶交談?一、需要了解對方什麼信息? 首先,業務員必須明確在拜訪陌生客戶時,需要了解對方什麼信息?!這樣才能為如何設計詢問方式提供方向。根據我們多年的營銷實踐,當你在面對一個陌生客戶時,無外乎需要了解歸納在表格中的內容。 1、需要了解的信息歸類 1)受訪者個人情況 適當的瞭解對方的一些個人情況,有助於你選擇正確的方式來跟對方建立人際關係。如對方是業務主管或是公司老闆,你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。 2)受訪者公司概況 瞭解客戶公司的一些基本情況(如成立時間、歷史、股東、經營理念、網絡、經營品牌以及經銷業績等),有助於你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求,以及雙方是否具有長遠的戰略合作的可能。 3)代理什麼品牌 如果客戶過去有代理類似產品,瞭解他們過去的代理經驗,有助於理解客戶再接新品時究竟想要什麼,不想要什麼。 4)接新品的動機和思路 詢問對方接新品的動機和想法,有助於你進一步評估雙方合作的可能性,以及制定非常具有針對性的談判策略。
如何與客戶交流面談
錦囊妙計□劉靜馳保險，是一個值得為之付出的行業，也是有發展前景和自我提升的事業。因為從事壽險銷售工作要服務於每一位客戶，因此要和不同行業的人打交道。如何與不同的客戶交流面談，是擺在營銷員面前的重要課題。在與客戶面談過程中，不僅要多替客戶著想，準確地找出客戶的需求點，用自己的專業知識為客戶服務，而且要掌握與客戶面談的技巧。先將客戶分類面談是銷售的必經之路，然而，很多時候這條路不是一次就能走過去的，而是要做大量的準備工作。路修好了，走著就順暢了。準備工作中，除了營銷員對所要銷售的產品瞭如指掌外，還要對手中客戶進行詳細的分類。有了詳細有效的分類後，會更容易發現客戶的需求，這樣在面談中你才能很快與客戶互動。比如，在保障需求方面，有的客戶側重於保障型產品、有的客戶偏愛理財型產品；在投保產品類型方面，有的客戶想投保醫療險、有的客戶則希望投保意外險；在繳費方式方面，有的客戶傾向分期繳費、有的希望一次性解決。因此，在與客戶面談前要對客戶的需求瞭如執掌，才能因人而異地作出合適的保險計劃，從而提高面談的成功率。細節決定成敗在與客戶面談時，要時刻記得把握細節，往往細節決定最後的成敗。首先，要注意禮儀。與第一次接觸的客戶面談時，一方面要注意揣摩客戶的心理，另一方面客戶也在觀察我們，我們的言談舉止是否正式得體等等，這是給客戶呈現的第一印象。得體的禮儀不僅能體現出你的職業操守和專業素質，更重要的是能體現出你對客戶的尊重。同時，營銷員在銷售中代表的是公司的形象，客戶通過你認識瞭解公司。因此，營銷員只有展示出良好的形象給客戶，客戶才能信任你，才能信任公司，並且接受公司的產品。當然，對於一些比較熟悉的客戶，根據面談的地點、環境以及客戶的喜好，選擇適合的方式也是必要的。其次，要尊重客戶。每個人都有受尊重的渴望和被尊重的權利，在面談時，尤其要尊重對方的職業、性別、政治、宗教信仰，以及生活習俗和個人愛好，不談對方敏感的事，更不要冒昧詢問客戶不願談及或涉及的人和事，要理解與體諒，否則會引起客戶的反感和厭惡。最後，注意語氣和用詞。在面談過程中，營銷員要注意自己的用詞和語氣，溫和的語氣會增加你的親切感，要想著我們營銷員是愛的使者，要把愛心和保障送給客戶。談話過程中要與客戶有互動，不要自顧自的說，不要讓客戶覺得你是在做演講報告。面談過程中，適當的幽默是需要的，但一定要高雅、溫和，切忌庸俗、低級，更不能在彼此相互不瞭解的情況下，無所顧及地和對方開玩笑，要把握開玩笑的尺度，幽默的分寸。營銷員與客戶面談，是取得信任和理解、增進彼此瞭解的過程。通過對客戶的瞭解，找出適合客戶的產品，切不可與顧客發生爭論，我們是與顧客進行有效溝通的，而不是與客戶來爭辯的。要解說性地引導客戶，告訴客戶什麼是適合客戶的產品，並且能給客戶帶來怎樣的利益和收益，而不是一味地把自己的想法強加給客戶。保險，是一種以誠信為基礎、以法律為保障的承諾，良好的信譽和專業的知識是保險的生命線。要在壽險行業立足，必須遵循誠實守信、專業守法的基本法則，要全心全意服務和經營好每一位客戶，樹立好個人、公司乃至行業的形象。