客服部有哪些崗位?

公司的客服部門裡有哪些職位？

客服人員，投訴專員，培訓專員，客服組長，客服經理，質量監控專員，有些角色可以兼任，看部門規模

客服的崗位職責都包括哪些內容

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求並不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

某金融行業公司的客服專員崗位職責

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

某網絡公司的客服專員崗位職責

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售。

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢。

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單。

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

某電子商務公司的客服專員崗位職責

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。

2、負責銀行訂單管理。

3、負責與公司產品部的溝通。

4、配合部門經理完成相應的工作。

某導航公司的客服專員崗位職責

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)。

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。

某網店的客服專員崗位職責

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服。

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易。

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進。

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

任職條件

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻。

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作。

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先。

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。

心理素質要求

1."處變不驚"的應變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調節能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心態

客服主要是做什麼工作？

不同的公司， 不同的工作內容，如果是售後的客服，就是幫助用戶解決產品出現的一些問題， 有些是用戶沒有仔細看說明書，產生的錯誤操作，有些是可以很輕鬆的為用戶解答，當遇到，一個用戶多次來電，而沒有得到解決，就升級為投訴，就要有技巧性，在解決問題的同時，把用戶來勢洶洶的火氣熄滅，如果能夠達到用戶滿意，那你就更優秀了。要是業務性客服，接電話，是用戶上門要求什麼服務，你負責記錄，預訂，設置，回訪，等等。如果想做客服，要能夠有耐心，有壓力是正常的，接到態度不好，或者是上來就罵的用戶也是有的。你要把業務知識理解透澈，為用戶解決問題也就得新用手。其他的也沒什麼了， 在哪一行，不都是要認真，要有責任罰，這些啊，都是必備的。

客服專員一般有哪些崗位可輪換

銷售崗位、銷售支持崗位、銷售策劃崗位、系統操作崗位、企劃崗位等

客服工作有哪些內容

客服工作主要的職責就是1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。4、為公司各類客戶提供業務諮詢。5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服屬於什麼部門

中國的企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。但是，筆者以為，中國企業中大部分企業的客戶服務部門的定位、職能、流程以及對服務人員的認識存在著問題，可能會制約著企業的進一步發展。本文著重談一下定位問題。

首先，眾多企業定義客戶服務部門就是本企業的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，（有的甚至是唯一部門），而其中大部分的客戶服務部門又主要靠服務熱線提供客戶服務，這樣很容易將一個企業的客戶服務等同於服務熱線，似乎客戶服務就是熱線一個小部門的事。這樣的定位表面看不出大毛病，似乎理所應當是客服部門的事，這樣就造成一個企業其他部門不重視客戶服務的潛在問題。事實上，客戶服務絕不是一個部門的事，其他部門如能重視客戶服務工作，分別處理本應屬於自己職責範圍的服務問題，這將大大增加服務的專業性、有效性、針對性與責任感，使一個企業的全員服務意識得到體現。

第二，目前企業中客服部門承擔著客戶服務直接任務，服務的標準是什麼，誰來制定，責任同樣落到了客服部門本身。換句通俗的話說，客服部門既是足球場上的運動員，又是教練，又是裁判；自己實際操作，又要監控自己指導自己，又要給自己定服務標準並判斷優劣。這樣的定位顯然是混亂的，不規範的，有很大問題。很遺憾，眾多企業還沒有意識到這一點。

那麼，客服部門在一個企業中到底應該如何定位呢？筆者認為，一個企業應該設置一個很有權威的、有地位的客戶服務部門，這個部門是企業客戶服務的標準的制定者，同時也是評估者（可以藉助第三方），它的職責就是針對企業各個部門制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式，這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的；同時，這個部門肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任，就如同軍隊中的憲兵在督導著軍人的軍紀。這樣做的結果是，客服不再是一個部門的事，而是全員的事，客服部門是標準的制定者，又是裁判，而不再是運動員。

那麼，原來的客服部分的工作，尤其是服務熱線由誰來管理完成呢？筆者強烈建議服務熱線應由（或迴歸）市場營銷部門統一管理，因為通過熱線得到的服務信息、意見正是拓展市場的重要依據之一，並且由市場營銷部門統一安排，可以廣泛的開展主動服務與主動營銷活動，避免了兩個部門不好管理的弊病。

實際上，中國企業，特別是有遠見的知名企業已經開始這樣進行規劃與實施了，某著名家電企業客服部門制度了全員服務手冊，指導企業所有崗位員工如何一步步做好客服工作，某通訊集團公司已設置專門的客服標準制定部門，針對不同部門制定相應的服務標準。

客服工作規範有哪些內容

一、 基礎行為規範：包括：品質、紀律、技能、團隊精神。

1) 品質： 熱愛本職工作、忠於職守，發揚“幹一行，愛一行”的精神。

2) 紀律：嚴格遵守公司各項規章制度，掌握本職工作相關的各項規章制度。

3) 技能：精通工作內容，包括：熟悉公司系統、熟悉公司業務、本職工作流程和規範、電話禮儀。通過經驗的積累和不斷學習，增強綜合業務能力能力，提高分析、認識、解決問題的能力，溝通、協調、應變能力。

4) 團隊精神：以禮貌待人的態度，部門內、部門間友好配合，以提高工作效率。

二、 本職行為規範：包括服務、溝通。

1) 服務：以精通業務內容為前提，為客戶提供專業、高效的服務。

2) 溝通：包括電話溝通、E-MAIL/FAX溝通、當面溝通

a. 電話溝通：使用禮貌用語（如：“您好”“請”“謝謝”），認真傾聽、有問必答、

百問不厭，保持愉快心情、平等心態、幫助客戶解決問題；

b. E-MAIL、FAX溝通：由於存在網絡不穩定、E-MAIL的拼寫有誤、FAX機無紙張等原因，所以，給客戶發E-MAIL、FAX後，須TEL確認客戶是否收到。

c. 當面溝通：注意容顏儀表、站姿、坐姿、表情（面帶微笑）、語氣語調保持愉快心情有效溝通。

備註：

a. 與客戶溝通時，儘量使用電話溝通；

b. 工作時間禁止QQ，MSN私聊和做與工作無關的事情；

c. 客服人員溝通過程中，禁止做小動作、吃零食……等須全心全意，耐心傾聽客戶意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的意見，不能與客戶發生爭執;

d. 如果客戶提出超出本職範圍之外要求，客服人員需認真傾聽、記錄、及時提交客服人員經理，做到不迴避、不否定、不急於下結論，應及時向領導彙報後再答覆客戶;

e. 如果遇到暫時解決不了的問題及難題，應向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解，且告知這個問題在最短時間內為客戶做答覆並索取聯繫方式。

客服人員工作管理辦法

為了進一步加強客服人員工作管理,促進客服人員工作規範化,制度化,充分調動客服人員的工作積極性,做好維護客戶工作,特制定本辦法。

第一條 以維護公司利益的基礎上，奉行客戶至上的原則。

第二條 嚴格遵守公司各項規章制度，準時上下班。

第三條 工作應積極投入，不得將個人不良情緒帶入工作。

第四條 保質保量按時完成上級交給的各項任務,做到不推諉,不拖拉。（如：目前工作量過大、無法接受新任務時，需與上級說明具體情況，等待上級安排）。

第五條 在自己工作完成的情況下，儘可能主動協助同事完成工作。

第六條 記錄每天工作內容，和所遇問題及解決方案；日工作量繁重時，過多臨時事情穿插時，須分析事情的重要、次要、輕重緩急，做適當的調整。

第七條 每週五週例會（4：00）之前，提交本週工作各項記錄，包括：《客服人員人員工作小結表》、《軟件Bug詳細記錄表》、和負責項目的《基礎數據維護記錄表》、《業務數據維護記錄表》（備註：以E-MAIL的形式發給部門經理，並抄送給韋豔）；

第八條 每週五部門週會制度，儘可能人人蔘加（除出差客服人員外），彙報工作情況，解決上報問題、交流工作經驗，安排下週工作、增強同事友情和團隊合作意識。

第九條 針對數據維護客服人員：

資深客服人員：保質保量完成本職工作的同時，總結工作經驗、溝通技巧、處理問題的能力，給予新進客服人員業務指導的同時，學習新進客服人員身上的優點，並達到共同提高和發揚團隊精神的目的；

普通客服人員：協助資深客......

1.請寫出客服有什麼工作職責,每一個工作職責請舉例

一個客服人員應該具備的基本素質：

① 熱愛本行業，對電子商務有一定的理解，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。

② 技能素質：有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

熟悉網上交易操作過程，包括淘寶的交易規則，支付寶的流程和規則。

熟悉自家上架的每個商品。包括商品的專業知識，能找到自身競爭優勢。

③敬業素質：固定的上線時間，按規定時間上下班，保持旺旺在規定時間必須有人在線。

不要讓客戶的詢問和留言老得不到迴音。

不要不懂裝懂，誤導客戶推薦最適合她們的產品，不要一問三不知。

努力解決顧客的質疑點。做到熱情的有問必答，回答必詳。

④心理素質：不急功近利，樂觀有修養，瞭解客戶的的購物心態，學會傾聽客戶的需求和意見。

性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

客服部工作職責有哪些呢 5分

為客戶諮詢，引導，處理投訴！

客服人員工作內容包括哪些？

受理業務,受理客戶投訴,客戶諮詢. 必備條件: 普通話標準,有耐心,有親和力.(最好是音質好) 文化程度中專就夠了,一開始會需要培訓,而且需要記的業務比較多,很多疑難問題都有應答腳本,要熟背.

記得采納啊