如何做到顧客滿意?

如何堅持才能持續做到顧客滿意

怎樣維護老客戶有以下幾點；

一、產品出現問題

1.產品質量出現了問題。

站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。面對時，先以瞭解和歉意認同客戶的感覺，就事實加以溝通討論。客戶挑剔之點，如果是應改進的事實，應提出改善、解決及補救之道；如果非事實，應做充分溝通說明；如果無法做到，應婉轉說明並允許退貨或協商補救之道；如果需時間解決或補救，應承諾時間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機轉移話題。一般人這時候都會在怨公司，怨產品，甚至是逃避或是罵客人，但將心比心，如果我們是客戶，拿錢出來買了東西，出了問題是應該和商家協商嗎？建立和客戶之間的信任往往就是在處理問題的時候。問題解決了，客戶的單也就來了。問題沒解決，或是他以後不作這個生意了，但至少你的熱情，負責任不會讓他在同行中詆譭，服務和信譽十分重要。　所以，先穩住客戶，使他放鬆，然後弄清楚壞的原因，實在不行就寄回來修。說到這裡的時候要提一下，採購部一定要和業務部門統一口徑，不能出現三番四次的理由，這個之前一直有問題。

2.建立客戶投訴制度。

面對顧客的投訴或挑剔，企業應建立顧客投訴的制度，規定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回覆處理的方法，以及如何徹底解決發生的原因避免重複再犯。對於常被投訴或挑剔的問題，也應建立標準的回答Q&A，使企業員工口徑一致。其中，設立客戶滿意服務中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規化。針對重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之後，適當贈送庫存機子，更可使客戶感動。在良好的管理中，極少挑剔會發生，發生之後也能迅速圓滿解決，企業與客戶都能皆大歡喜。

二、價格高

1.新客戶和老客戶提出的價格高存在本質上的區別，在這裡，我們主要說老客戶的問題。穩定的老客戶，特別是下單正常，量較大的客戶提出價格需要調整的時候，我們有必要注意幾點：一、留意市場價格是否真的有波動。二、客戶遇到了新供應商的尋盤，而且價格十分接近。三、售後服務是否出現了問題。

2.首先，優良的觀念和心態。優良的觀念和心態：觀念和心態，是一切行為的根本。有了優良的觀念和心態，就會有令人讚賞的有效做法。我們不能因為擔心客戶的流失而失去了原則，要知道，一次的大幅度降價會讓客戶以為這是我們的脈門。先清楚市場的價格，然後核算所有的成本等，針對客戶的量和潛力再具體報價。現在的時代，信息發達，電子商務發展迅速，不可能只有我們一個供應商在和他們合作，但從客戶的角度看，他們也清楚隨便換一個供應商對於他們來說也不是一件好事，他們除了擔心新供應商的真實性，售後服務，交期等等，所以他們會很謹慎考慮。而關於售後服務，受這點影響的因素太多了，包括機子出了問題沒有得到到位的解決，解決時不能和客戶達成一致以導致客戶不滿意等等。如果發生缺點、問題、困難和應改善點，則應立即改善解決，並在每週或每月做定時總結和檢討。

3.重要的一點，不要以為客戶找不到比我們更好的供應商，包括價格，服務，產品質量等等，在手頭上的客戶有很多走的原因都是因為以上三點，我們可以留意深圳，東莞，中山等幾個地方，幾乎是工廠基地。

三、客戶對產品提出意見

1.嫌貨人才是買貨人。企業要勇敢面對客戶挑剔，要歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人。客戶來挑剔，表示客戶想繼續來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實客戶，最挑剔的客戶更是如此。能啃下難啃的骨頭的，可能不是牙齒，而......

如何實現顧客滿意

你好，實現客戶滿意，關鍵在於前端的瞭解。

A、客戶要什麼

B、客戶的標準是什麼

C、客戶願意付出多少

忽略這三個問題，後端一堆一堆麻煩事。。

籠統的講，這是一種策略！抓住了，站穩了。。

怎麼做才能讓顧客滿意

這個問題很寬泛，理論上講，需要根據顧客讓渡價值理論來考慮，針對性的分析顧客的需求和要求的使用價值並最大程度的秉持利益與友誼並存的原則具體而微的提供服務。在日常工作中，我個人的經驗是耐心細緻的服務，力求讓顧客感受到真誠從而促成購買，建立合作關係。

怎樣才能做到讓顧客滿意的服務呢？“忍”是一個怎樣的概念呢？

★時限的承諾

所以我們要關注客戶的滿意，我們就得想辦法提供優質客戶服務標準，而什麼是優質客戶服務標準，它有兩條：

第一條叫做留住我們的客戶；讓他滿意的第一條是，我們把它叫做時限的承諾。

什麼叫時限的承諾，南方郵政他們做出的路牌上面寫著，我們可以在一分鐘內通達全球，這叫時限的承諾，時間的時、限制的限。同時在廣東郵政我們看到有這樣的一種承諾，它寫的是什麼？您於當日下午3點前把快件交到我們工作人員手中，次日中午11點前到達珠三角，下午1點前到達港澳，這叫時限的承諾。

★預測顧客需求，領先顧客一步

優質服務的標準服務的第二條，叫做預測顧客需求，領先顧客一步。

什麼叫做預測顧客需求，領先顧客一步？我拿這個整張圖，翻過頭來讓大家再來理解。我們通過舉一個案例，比如說我們一起去餐廳吃飯，到餐廳吃飯的時候，您的筷子掉地上了，我們把筷子撿起來，這時候喊了一聲，“服務員，給我拿雙筷子。”服務員這時候應聲回答一句，“好的稍等。”這是我們聽到最多的，但是通常情況下說完這句話，兩分鐘他也送不過來，還得我們再催兩遍，他才能送過來。你滿意嗎？你不滿意。所以“好的，您稍等”這句話已經讓客戶不滿意了。在此我尤其提醒我們在座做服務的朋友，你知道，我們曾經看到很多五星級酒店，它們的硬件裝潢遠遠比那些街邊的攤點，要高檔得多，但是它的軟件仍然跟客人說的是“好的，您稍等”。硬件提高了，軟件沒上去，不同步。你怎麼留住你的大客戶？所以我在這裡提示各位，說“好的，您稍等”，這是讓客戶不滿意的。

做到讓客戶沒有不滿意的是什麼？服務員給我拿雙筷子，服務員這時候說了，好的，我馬上就來。當他說馬上就來的時候，你感覺會快。為什麼？因為他倒計時了，他逼了自己一把所以我們感覺會快一些。這個時候你看我們把它叫做沒有不滿意。

比這再好的是什麼？服務員給我拿雙筷子，好的，十秒鐘送到。當說十秒鐘送到的時候，符合了我們說的優質服務標準的第一條，叫做時限的承諾。

於是你看客戶可以對你滿意了，比這再好一點是什麼？你筷子掉地上了，你剛一撿起來，服務員，謝謝你啊！因為你發現服務員已經把筷子遞您手裡面來了。

服務員預測了你的需求，領先了你一步各位你們發現，凡是能夠在服務上到這種程度的餐廳，一般情況下，他們餐廳服務員的工裝都跟別人不一樣，他的工裝這個地方，會帶一個口袋，或者是這地方會帶一個口袋，裡面插著三把筷子，五個勺四把叉子，還有兩包面巾紙。他在幹嘛？隨時關注著我前面的幾位客人，只要看見客人，幹嘛呢？低頭呢？於是他就幹嘛，他就會一邊拿筷子，一看他撿筷子呢，一邊拿筷子一邊往前走，等你擡頭。人家拔槍的速度比你還快。這就叫做讓客戶滿意的優質客戶服務標準。

企業如何實現“顧客滿意”

樹立顧客滿意的質量觀是企業在市場經濟條件下得以生存、發展與振興的唯一選擇。因此 ,企業始終追求顧客滿意、滿足顧客需求是現代企業研究和發展的一項長期課題 ,也是企業為之奮鬥的永久目標。一、不斷轉變觀念 ,樹立新的質量觀2 0世紀 ,質量的概念是“合格”。在短缺經濟時代 ,一個產品只要符合國家、行業公佈的技術標準就是合格產品 ,就是質量好的產品 ,就有消費者購買。 2 1世紀 ,質量標準已經發生了重大的變化。原有的技術標準只能作為合格與不合格的判定依據 ,過剩經濟的出現 ,使很多合格的產品不能成為商品 ,只能成為無人問津的合格的“廢品”。因此只有讓顧客滿意的產品才能變成商品 ,才能創造價值。企業要想佔領市場、擁有顧客 ,必須跳出傳統的質量觀念 ,把“符合標準”的質量觀 ,提升到“滿足顧客需求 ,達到顧客滿意”上來 ,把質量“只有更好 ,沒有最好”的理念滲透到企業文化和企業經營中。

企業如何做到100%的客戶滿意

我們來面對這樣一個現實，沒有客戶，企業就不存在。如果你無法提供與實踐極好的客戶服務，你目前的客戶無疑會找到提供類似服務的企業。美國小企業管理局（SBA）最近進行的調查表明，60%以上的回答者表示，客戶終止與特定企業進行交易並選擇其競爭企業的首要原因是劣質的客戶服務，這個原因多於其他所有原因，如遷址、破產、優先權的改變等。該調查清楚說明了提供優質客戶服務的重要性（當你考慮這個問題的時候，其實提供優質客戶服務比不斷嘗試尋找新客戶並讓新客戶感到滿意要容易得多）。以下是SBA調查所發現的客戶不再支持某家特定企業的原因。為客戶投訴提供方便與客戶選擇投訴相比，他們決定再也不與你的企業打交道這種情況要糟糕得多。後果如此嚴重，因此如果你的客戶不滿意所購買產品或所接受的服務，應儘可能地為客戶服務提供方便。實際上，甚至可以更進一步，通過設置免費投訴電話熱線以及投訴熱線電子郵件地址來鼓勵客戶投訴。可將這兩項內容放進印刷材料（如宣傳冊與調查表）裡，印刷在包裝標籤、店內標誌、銷售發票以及保修卡上。當客戶投訴的時候，你要有能力去解決問題，在這麼做的過程中，就有可能挽留住客戶及其未來業務，甚至可能使之成為你的終身客戶。然而，當不滿意的客戶沒有投訴，情況將會正好相反，通常來說，他們與你的業務將會流失到競爭者那裡。儘可能地為客戶投訴提供方便，以客戶第一的態度來支持客戶投訴問題，不論問題範圍是什麼，只要具有商業意義，都應集中精力為所有問題尋找解決方案。制定信息小冊子制定有關公司、產品與服務的信息小冊子，並將它分發給所有客戶。小冊子裡的信息應該包括有趣的公司簡介與主要員工簡介（包括姓名、頭銜以及電話號碼等），有關主要產品與服務及其好處、成為市場最佳產品的原因以及你的公司成為行業帶頭人的原因等方面的詳細介紹。同樣地，在小冊子裡確定你的競爭優勢，並在你所有的營銷活動中使用這些競爭優勢；你的競爭優勢是你最有效的工具，也是大家與你做生意的原因。諸如此類的公司信息或簡介小冊子是很好的營銷與客戶服務工具，它能讓你的客戶瞭解你的企業，讓他們相信你有迅速解決問題的能力，一旦有需要，他們有主要聯繫信息，可直接找到決策者。每年對小冊子內容更新一次，並將它發送給所有客戶。你甚至可以利用小冊子來提供一次特別報價，或者添加一項響應調查，問問客戶你怎樣才能為他們提供更優質的服務。補救期望偏差絕大多數客戶服務投訴都源自期望偏差，這通常都是由溝通不暢、或者在描述或推銷產品或服務的方式上出現障礙導致誤解所造成。期望偏差對企業所造成的損失是巨大的，如果把客戶的可能流失以及尋求解決方案與糾正這些問題所需要的時間計算在內的話，更是如此。因此，通過在產品交付之前制定一份客戶期望表，來減少在所售產品或服務與客戶購買期望之間造成偏差的機會，這麼做就具有重大意義。這份客戶期望表應該對銷售各個細節進行評估，並就客戶希望產品或服務能為他們或他們的企業能做些什麼提出詳細問題。這份簡單但有效的表格所揭露出來的信息錯誤傳達及不正確細節的數量會讓你大為驚奇，即使如此，你還需具備相關信息來避免在交付產品或提供服務之後可能出現的災難。挑選一名員工來負責對客戶做出解釋，填寫客戶期望表或調查；不要讓銷售人員來填寫訂單，這樣可能會再次忽略相同的期望偏差。發送提醒便條多年來，獸醫把每年接種疫苗時間的提醒便條作為一種不太起眼但卻十分有效的營銷工具與客戶服務。我相信所有獸醫都關心你家寵物的健康狀況，但他們同樣也是生意人，他們理解與客戶保持聯繫的重要性。還有什麼方法能比有價值的提醒服務更好呢？發送提醒便條對任何企業都有益，而不僅僅只針對獸醫。比......

企業如何做到“顧客滿意”？

1.微笑面對客戶。2.客戶有疑問好耐心回答。3.服裝統一，環境乾淨。4.接（2），對客戶的回答完善，給客戶留下好印象。5.自己企業的質量要符合客戶滿意。

試述顧客滿意的現實意義並根據所學的市場營銷理論談談企業怎樣才能做到顧客滿意。

我們企業非常重視顧客滿意度，顧客滿意在營銷管理中的作用是非同一般。綜合分析“顧客滿意“在營銷管理中的影響，需要一個全面的框架，分析框架中每個影響因素的相對重要性，研究顧客滿意度對營銷管理的影響。 關鍵詞：顧客滿意；營銷；顧客；1. 顧客滿意服務顧客滿意能給企業帶來巨大的價值，是現代企業夢寐以求的目標。這裡的“顧客”不僅僅指前來花錢消費的消費者，即外部顧客；還包括企業的內部顧客一一員工。真正的顧客滿意包含了兩層意思，一是外部顧客（消費者）的滿意，二是內部顧客（員工）的滿意。兩種顧客滿意的對象不同，外部顧客滿意的對象是企業提供的產品或服務，而內部顧客滿意的對象是有關企業的一切。顧客滿意是發生在購買（或消費）後的一種心理評價，一般來說，接近或超過先前期望的產品或服務，將使顧客產生滿意的消費體現。當顧客親身體驗到滿意的效用後，對產品或服務以及企業形成愉快的記憶。這種愉快的記憶將促使顧客再購買。根據習慣建立理論，多次購買及使用和愉快經驗的正強化最終在顧客身上形成習慣，而這個過程不需要認知過程的參與。但對於低於先前期望的產品或服務，顧客只要有一次經歷就會很注意，以後格外警覺，因為不愉快的消費體驗和不滿意的情緒，將較強烈的影響其對產品或服務以及企業的社會知覺。當一個顧客首次接觸，就遭受企業低劣的產品或服務，其在感到不滿意的同時，企業的產品或服務也給了他（她）不良的第一印象，久久揮之不去，這深刻的第一印象將給他（她）下次轉移購買對象，乃至永遠的背離一個解釋，這也是第一印象效應。此外，很多因素都能影響顧客滿意，如購買場所、廣告宣傳、產品質量、人員態度等各個環節都能破壞顧客滿意，只要有任何一個環節沒做好，又恰好被顧客遭遇，那麼其不滿會產生對整個企業不利的知覺和態度，在想象中不自覺地就將企業和不愉快聯繫在一起，認為凡是跟該企業相關的東西都存在問題，都不好，這也是暈輪效應。 不難看出，要讓顧客滿意，企業必須保證每一個細節都不能出紕漏，而每一個細節工作的完成都來自於員工，員工是企業和顧客交流、互動的橋樑，是顧客滿意的載體。企業中每一個員工、每一個部門任何有意無意的錯誤都可能招致顧客的不滿。而要想實現長久的顧客滿意，就要企業不能僅僅把顧客滿意當作琅琅上口的口號，更應該當作是企業的一種經營思想和理念，要求企業上下從顧客的角度思考問題、開展工作、滿足顧客需求，這就是顧客導向，而顧客導向的深入人心暗含了一個重要條件，那就是員工滿意，因為員工自動自發地努力工作的重要前提是他們感到滿意。如果他們都不滿意，就難保證顧客長久的滿意，這也是在顧客導向下，強調內部營銷和外部營銷相結合的原因。2、顧客滿意營銷顧客滿意營銷的指導思想是企業的整個經營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。顧客至上。企業要把顧客放在經營管理體系中的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的"不滿意"從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同感和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網絡效應。一切為了顧客"要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。在產品價格的制定上通過市場調查並考慮顧客的接受能力，制定出一個合理的價格。針對不同收入水平和不同消費層次，進行產品包裝與規格的定位和市場細分，生產不同規格的產品，制定不同的價格。那麼這個價格比較接近顧客心理價格，顧客......

顧客至上如何做到顧客滿意

就差給顧客擦屁股啦！嘿嘿！