銀行大堂經理都做什麼?

General 更新 2024-11-08

銀行：大堂經理做什麼的

銀行大堂經理是指在銀行營業網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，併為客戶提供金融服務、諮詢指引和營銷宣傳的銀行人員。

銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關係上,如接待引導客戶、解答客戶諮詢、瞭解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離櫃業務等。

理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對於任何組織來說都是一個重大的舉措。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將瞭解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環境，不斷提升的服務技能如何幫助你樹立信心、創造機會並奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經理服務標準並貫徹這些標準的重要性，以及如何組建並領導一支優秀的大堂經理服務團隊去不斷提升客戶服務水平。

銀行大堂經理的工作

1、營業前，做好各項準備工作。

（1）檢查櫃檯及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。

（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，摺頁品種是否齊全、數量是否充足。

（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。

（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否乾淨整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日誌、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。

2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。

（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（櫃檯、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。

（3）大堂經理應主動巡視。對於等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜誌等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

（4）回答客戶業務諮詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細緻。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽並記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。

（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或櫃檯人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，並說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶願意提供姓名、聯繫電話、聯繫地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好後續營銷服務工作。

（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，並提供茶飲、雜誌等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結後，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求並給予協助。客戶離開時要送至門口，並向其道別。

（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現並排除故障隱患。

（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解櫃檯壓力。

（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解......

銀行大堂經理主要是幹什麼的?

首先，大堂經理要負責接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些諮詢的業務。大堂經理還必須要對銀行的基本業務比較熟悉，因為首先客戶來銀行辦理業務第一個要接觸的就是大堂經理。還有就是協助銀行內部人員如對公業務區處理一些單子，比如打印對賬單利息單等東西，還要管理回單櫃的投放。幫助櫃檯人員複製必要的資料等。大堂經理一般要有初級理財規劃師證以及保險代理資格證，這樣可以對來銀行諮詢購買理財產品或者保險產品的客戶理財測試並且推薦購買產品，而沒有那些證的是不允許進行這些工作的。一般就是這樣了，最後要記得隨時保持笑容，客戶永遠是對的。

銀行大堂經理每天都幹什麼呀

引導客戶，解答客戶，推薦理財產品等

銀行大堂助理主要職責範圍是什麼？

維護大堂的正常工作秩序，引導客戶和指導客戶到制定的窗口辦理業務，解答客戶在辦鼎業務中遇到的疑難問題和疑問，向客戶宣傳本行的新業務和理財產品，解決客戶的投訴問題等

農業銀行大堂經理都是做什麼

看你想要什麼樣的生活，工作肯定不算輕鬆，每天都得傻站著，應付各式各樣的問題，如果網點主任不人道給你下指標那就煩死個人了。具體休息我不知道你是怎麼休息的，如果和櫃員一樣休息的話週末就泡湯了，這個也很煩，過年國慶什麼的都不能玩了。

工資農行那邊我不清楚，不過根據我們建行的標準估計也就2000塊左右吧，以後基本沒有什麼上升空間了，需要的知識很少，大概就是在農行辦理各種業務需要什麼證件，需要怎麼填表，然後複印身份證啊，取號啊什麼的，基本上屬於打雜吧，

好處我覺得大概就是不用風吹雨淋，也還算穩定，5萬塊個人覺得一點都不值，還不如自己開個小店，起碼未來還未未可知，現在一個月2000的工作不說滿大街都是，起碼也不難找。

銀行的大堂經理是幹什麼的，為什麼都要長得漂亮的？

引導客戶，介紹、辦理相應業務。一般要求體健貌端，給人良好的第一印象。

中國銀行大堂經理要做什麼啊？

不知道你不是不是從櫃員去應聘大堂，我是中行的大堂經理，不知道你是要面試什麼地區的大堂，因為雖然同樣是中行，但是崗位職責會因為地區發展不同會存在差別。

大堂經理的主要職責就是負責在網店的營業區範圍內，維護大堂的秩序（有事還要管衛生），分流客戶，直接面對客戶解決客戶的疑問並針對櫃檯的功能分流客戶，並在客戶有不解時做好客戶解釋工作，在客戶有不滿意時很好的處理客戶投訴，為客戶提供全方位的周全服務。總而言之，大堂內的基本上發生的事情都屬於你的職責範圍。

另外，從崗位上來講，大堂經理屬於銀行中的營銷崗位，和非營銷崗位不同的是，我們必須要直接面對客戶，發現優質客戶，並進行基本的分類營銷，為網點的發展做出貢獻。

基於以上的認識，考官應大概會問以下的問題：

1. 請問你對大堂經理這個崗位職責瞭解嗎？（答案見上段）

2. 請問你認為你有哪些優勢能夠勝任這個位置？（必須要強調你的溝通能力強，其它看著

辦。）

3. 你對我行的各項產品瞭解多少？（可能會細問到我行的某個在售理財產品的特點及費率

，又或者是我行某種銀行卡的功能及辦理條件，因為這是滿足客戶需求必須知道的

，也就是你要對我行的產品瞭解比較全面）

4. 請問我行最近在搞什麼活動？你覺得怎麼樣？（因為每個銀行每個月份或者季度的重點

營銷項目不同，會有不同的活動項目來推動任務的完成，這個問題是考你的瞭解與否。）

5. 請問若是我是客戶，因為窗口辦理業務等候時間太久，新手很多，你要怎麼跟客戶解

釋？（由於大堂必須善於處理客戶投訴，避免對我行反感，這點很重要。）

問題我就不在舉例了，我要強調的是，其實大堂經理的崗位和理財經理的崗位是有很大的關聯性的。都是要營銷客戶，其實很多時候，行裡面對大堂的更多要求都是發現客戶，營銷客戶在我行存錢，做理財，購買保險，做貸款等等業務。大堂是第一個向客戶介紹我行產品的人，所以大堂的溝通能力及親和力很重要，可以說，幫助客戶解決問題的同時為我行創造效益才是每個銀行人的首要任務，所以營銷能力很強的人做大堂然後升做理財經理的很多。

如果我是大堂經理，我會在一開始瞭解我的工作環境，包括硬件和軟件，比如我們有什麼樣的設備以及改如何使用，比如我們行的業務都有什麼樣的規定，這樣能夠更好的為客戶服務弧然後再為客戶提供服務的同時，留心觀察，瞭解客戶的需求，為我行發現更多的優質客戶，並學會進行比較好的營銷，對他們進行分類營銷，將他們留在我行，享受我行為他們提供的全方位的金融服務。（你自己客戶說具體點）

大概是這樣吧，哈哈，加油~

銀行的大堂經理是做什麼的要什麼學歷

普通全日制本科，通過銀行職員考試。櫃員輪班的

工商銀行的大堂經理是做什麼的？

工商銀行營業網點大堂客戶經理的基本職責是：

建立和維繫客戶關係是大堂客戶經理的基本職盯。

工商銀行營業網點大堂客戶經理的主要任務是：

對客戶表示關注和尊重；回答客戶諮詢；受理客戶投訴；為客戶提供差別化服務；推介、營銷金融產品和自助設備；收集、分析市場信息和客戶信息；維護營業網點良好的服務狀況

一、擔任值班的大堂經理必須嚴守崗位時間，不準擅自離崗，遇有緊急事項必須先請假後離崗。

二、必須著裝規定的行服、工號牌和大堂經理標誌牌上崗。

三、必須認真履行《大堂客戶經理推薦性服務標準》，最大限度滿足客戶提出的銀行業務服務要求，工作中要主動熱情接待好每一位客戶，使用規範的銀行文明服務用語，不論任何情況不得與客戶發生爭執，遇有解決不了的問題要及時向行領導報告。