供應商怎樣和客戶溝通?

供應商如何管理和溝通

應商管理具體要做的一些重要工作如下:

一、選擇優秀的供應商(供應商開發）

1.供應商供應物料的順暢：使生產不會因為待料而停工。

2.進料品質的穩定：保障生產成品品質的穩定。

3.交貨數量的符合：使公司生產數量準確。

4.交期的準確：保障公司出貨期的準確。

5.各項工作的協調：良好的配合使雙方的工作進展順利。

所以選擇供應商，直接影響企業的生產與銷售，對企業影響非常大，因此，選擇優秀的供應商是非常重要的。

一個好的供應商應包括哪幾大主體？

一個好的供應商，應該有以下幾大主體：

1．優秀的企業領導人：企業有了優秀的領導人，企業才能健康穩定地發展。

2．高素質的管理幹部：企業有了高素質，有能力的管理幹部，企業的管理才有效率、充滿活力。

3．穩定的員工群體：企業員工的穩定性，才能保證產品品質的穩定，流動性過大的員工群體，其產品品質會受到相當的影響。

4.良好的機器設備：良好的機器設備，其產品品質更能加以保證。

5.良好的技術：企業不單要有素質高的管理幹部和良好和良好的管理，還應有經驗豐富有創新的技術人員，只有技術不斷改善創新，才能使產品品質更加有保障，材料成本不斷下降。

6.良好的管理制度：激勵機制的科學，管理渠道的暢通，以及各種管理制度的健全，能充分發揮人的積極性，從而保證其供應商整體是優秀的，其產品品質是優質的，其服務是一流的。

二、供應商調查（供應商評審）

供應商的調查主要有以下內容：

1． 管理人員水平：

◆管理人員素質的高低。

◆管理人員工作經驗是否豐富。

◆管理人員工作能力的高低。

2． 專業技術人員素質的高低。

◆其技術人員素質的高低。

◆技術人員的研發能力。

◆各種專業技術能力的高低。

3． 機器設備情況：

◆機器設備的名稱、規格、廠牌、使用年限及生產能力。

◆機器設備的新舊、性能及維護狀況等。

4． 材料供應狀況：

◆其產品所用原材料的供應來源。

◆其材料的供應渠道是否暢通。

◆其原材料的品質是否穩定。

◆其供應商原料來源發生困難時，其應變能力的高低等。

5． 品質控制能力：

◆其品管組織是否健全。

◆品管人員素質的高低。

◆品管制度是否完善。

◆檢驗儀器是否精密及維護是否良好。

◆原材料的選擇及進料檢驗的嚴格程度。

◆操作方法及製程管制標準.

◆ 成品規格及成品檢驗標準是否規範。

◆ 品質異常的追溯是否程序化。

◆ 統計技術是否科學以及統計資料是否詳實等。

6． 財務及信用狀況：

◆ 每月的產值、銷售額。

◆ 來往的客戶。

◆ 來往的銀行。

◆ 經營的業績及發展前景等。

7． 管理規範制度：

◆管理制度是否系統化、科學化。

◆工作指導規範是否完備。

◆執行的狀況是否嚴格。

•供應商開發的步驟有哪些？

三、供應商開發的步驟主要有：

1． 物料分類：

◆將主生產物料和輔助生產物料等按採購金額比重分成ABC三類。

◆按材料成分或性能分類，如：塑膠類、五金類、電子類、化工類、包裝類等等。

2.蒐集廠商資料：根據材料的分類，蒐集生產各類物料的廠家，每類產品在5～10家左右，填寫在«廠商資料表»上。

3．供應商調查：根據《廠商資料卡》名單，採購部門將《供應商調......

如何與供應商溝通？ 50分

事先，你得對要採購的貨的價格和行情進行市場調查，掌握第一手資料：最低價低到什麼程度，另外還要知道該貨的質量，品牌和供貨渠道等問題，做到心中有數。這樣就好與供貨商溝通了，給價和優惠就不會離譜，對方也容易接受。這是核心問題，把這個問題把握好了，其他問題都好辦。

業務和採購怎麼溝通??

業務員和採購員的關係：採購的權力有多大1.影響商品在賣場的進出。採購的重要權力之一在於他部分決定商品能否在賣場銷售。採購幾乎每天都要就各種商品的進場、維護與供應商談判。2.決定供應商投入賣場的費用額。賣場給採購定下的場地費、促銷費等費用指標是有彈性的。在一定的原則範圍內，採購可以直接決定廠家在賣場投入費用(包括進場費用、促銷費用、年節管理費等)的多少。因此，除了遵守一定的談判規則，供應商更願意與採購拉近關係，以博取採購人員的同情或好感，從而使採購人員站在供應商的立場上思考問題，並積極地為廠家進廠及維護費用。3.控制賣場的陳列。商品的陳列會直接影響到實際的銷量。儘管賣場的陳列一般按既有規則執行，但還是受到很多人為因素的影響。可以說，在許多大賣場裡，採購控制甚至決定著賣場的陳列，如正常排面的陳列和促銷區的陳列——尤其是促銷區的陳列，因為大部分賣場的促銷陳列並沒有特別嚴格的明文規定，很多時候是由採購來決定的，也就是說採購的意志決定促銷的陳列從而決定銷量。4.掌握對供應商付款的權力。貨款是關係到供應商生死存亡的重要因素，大部分供應商考核業務人員能力的重要依據之一就是回款的多少。商品進貨以後，根據合同約定，貨款到期時由採購做付款工作。通常，採購不會無緣無故拖付或止付供應商賬款，但是，如遇特殊情況(如供應商在此期間與採購發生利益衝突，並且雙方將矛盾激化到不可收拾的局面)，採購很可能會凍結供應商貨款。而如果供應商與採購正處於良性溝通階段，即使此時客觀原因導致賣場無法正常結款，採購也會積極尋找解決辦法，及時將貨款結出。1.技巧是“修煉”出來的辦法總比困難多。作為供應商的業務人員，儘管在與採購的溝通中存在以上諸多溝通障礙，我們還是可以通過自身努力找到消除這些障礙的有章可循的溝通技巧。一般來說要與採購良性溝通，業務員可以從以下幾方面進行“修煉”：1.提高自己的基本素質。一些大的供應商對業務人員的素質要求很高，而且在招聘業務人員的時候都把溝通能力作為要件之一。因此一些在面試時“過五關斬六將”才得以上崗的業務員，總覺得自己基本素質很高、溝通能力很強，不需要再提高。其實不然，因為你所需要的素質不是由你自己而是由你的溝通對手——採購決定的。採購每天與不同的供應商打交道，眼界和經驗都非一般的業務員可比。業務員只有不斷提高自身素質，才不致在採購的伶牙俐齒面前丟儘自己和公司的顏面。2.培養良好的職業習慣和禮儀。要注重儀容儀表的整潔，這是對公司形象的展示也是對採購的尊重。要制訂規律性的客戶拜訪計劃，提前預約，並遵守時間，讓採購做好充分的準備工作，增強溝通的效果，切忌貿然造訪，在匆忙之間採購只會採取應付的態度。3.保持冷靜，明辨是非。在充分了解賣場需求的基礎上，判斷採購所提要求的合理與否，如果不合理且違背公司政策，應表明自己的立場，堅持原則；將人與事分開，避免與採購發生不必要的衝突，千萬不要立馬翻臉，將事情搞僵，在最惡劣的時候也要記得給採購留面子，這也是為自己留退路。4.適當地理解，換位思考。5.成為行業內的專家，指導採購的工作。業務人員有三個層次：第一個層次是與採購人員保持利益關係，通過利益關係達成一致的目標；第二個層次就是與採購成為朋友，藉由感情紐帶解決問題；第三個層次就是成為這個行業的專家，幫助採購提升個人，在深層次上取得采購認同和信任。一般來說，採購要負責的商品和供應商眾多，他不可能在所有的領域都很專業，他也需要學習和提升，如果業務員能在自己的產品領域做個專家，能讓採購折服，通常會取得意想不到的效果，因為，在專家面前，學習的人總會懷著謙卑的心理......

一個採購該如何跟供應商溝通，如何談價格

您好！我做國際貿易的，經常與採購員打交道的。我覺得你應該從以下幾點著手：

首先學會使用文明禮貌用語，如您好，謝謝，不客氣等。

其次熟悉你所採購的產品，如材質，包裝，規格，單重，含稅不含稅，貨到哪裡？

再次，掌握一下兵法技巧，價格先給個最低的，如果實在不行，慢慢往上加。

相信以上的三點是最基本的，也是經常用到的，因為我的客戶經常給我這樣的談價的，很多我都和他們成交了啊。

做業務首先要怎麼樣去尋找客戶,怎麼跟客戶溝通?

日前,得機與某資深採購聊天，一時興起，對他提出了幾個問題，而他在濃茶之後也相當有精神，竟然坦誠以待，對吾等道出了一些不為人知的天機！幾天來琢磨一番，覺得很有道理！如此祕笈不敢獨吞，現整理出來，與網友們共享!

一．你願意和沒有決策權的業務員打交道嗎?

我不太喜歡跟沒有決策權的業務談單價。很多業務員動不動就說， 這個我要請示一下經理，然後回頭說，我們經理說這個單價可以做，虧本做，剛剛我還被經理罵了一回，說這麼低的單價也做。

其實我知道他說的是假的，他嘴上這樣說，心裡在偷笑呢，心想又遇到了一個笨蛋。這樣的人只能騙新手，我才不吃一套，我會說“既然你為難，那就算了，我找別家做”。他越這樣說，我越讓他不好過，再殺他二個點，不做也得做。我直接跟他講，再降二個點，如有問題叫你們經理打電話給我，他一定會做。這是玩心裡戰術。

二．業務員都希望做到客戶滿意,作為採購,你如何看待客戶滿意?

客戶永遠不會滿意。如果業務說，我請示過上面了，這個價可以做，但不能再降了，我會說，好吧，我也不讓你難做，以後你交貨及時一點就好了。客戶滿意不是因為你的價格滿意，而是對你的人滿意，覺得你是值得信任的人，合作很愉快的人。

採購滿意，但不一定是公司滿意，公司永遠也不會滿意。作為公司來講，降價計劃一直在進行，降價力度也一直在加強，怎麼會滿意呢？材料降價的部分，是公司的純利潤。市場是有限的，訂單量也是有限的，但節流的空間是無限的。

三．你會把價格殺得很低嗎?

錯了，我做採購很真誠，我會給供應商較高的利潤。採購都會給自己留後路，才能顯示自己的降價能力。給供應商利潤，供應商才會好好配合你，遇到緊急情況才會幫你解圍。舉個例子，如果你把價壓得太死，品質要求又高，交期又短，真正應急時你就麻煩了，會被上面罵死，因為對方也不會幫你的忙。

四．你如何採購你完全不熟悉的產品？如何確定單價與品質?

再資深的採購，都會遇到自己從未接觸過的東西。對於他們的報價以及產品，要看金錢，如果錢不是很多，自然用不著老殺價，讓他賺點也正常。如果金額多，找幾家供應商來對比,在我不懂的前提下，價格可以讓供應商傳成本分析。質量看是否通過認證，我方的工程也會進行確認。

五．你會不會考慮對方公司的規模與實力?

價格取決於公司實力。很多東西從送承認書方面就可以看得出價格是否合理。有時一個公司有一定的實力,而它的公司在同行中並不是很有名氣，這些是我們經常遇到的。有名氣的供應商，不一定是滿意的供應商。XX是東莞最大最有實力的五金廠，但我除非在迫不得已的情況下才會找他供貨。我們有些供應公司並不是很有名氣，但在同行中也過得去，這些小公司的價格很低，而且質量也過硬。

我是一名採購，怎麼跟供應商電話溝通呢？如何催貨？希望高人指點

你是新做採購吧。不用緊張，不會溝通就直接描述問題就好了。催貨科學的講應該有個前置期，如果沒有做過就用簡單點的方法。從下單後就讓供應商告訴你什麼時候發貨，每隔幾天就問一次，直到他告訴你貨運單號為止。這各方法比較累，但是不會缺貨。

如何跟供應商溝通，能否找多幾家供應商合作

供應商與客戶之前是相互的。

供應商的品質、交期、服務直接影響著客戶的接單與質量，所以要對供應商好一點，相互相誠的。

供應商一定不能一家獨大，那樣就會被供應商牽著鼻子走，所以供應商數量最好在1~3家。有竟爭才有服務。

怎樣寫與供應商的溝通函

致供應商溝通函

致供應商：

由於國際金融形勢的動盪，金融危機愈演愈烈。廣東的出口業面臨了巨大的挑戰，由此帶來的部分出口型企業紛紛關停和轉移，造成了大部分勞動力的轉移和消費結構的調整，因而給我方的經營和銷售提出了更高的要求。面對時艱，我司審慎研究，更多把它當作一次新的機會，在這種新的挑戰下，我們唯有進一步挖掘出我們的核心競爭力，唯有推動和提高我們的經營和管理能力，才能進一步顯現我們產品的競爭優勢。因此，我們承接上一次與各合作伙伴的品質溝通函的基礎上再次與各供應商加強互信溝通。希望有效溝通能進一步提高雙方工作效率，加強過程管理，完善雙方訂單、財務程序。

一、關於產品

①、品質是企業發展之本：產品關是每一次經濟浪潮洗禮的第一關，縱觀貴方產品在我方的銷售，市場面和市場量已有一定的基礎，也就是渠道拉動已具備條件，現在關鍵點是消費拉動，而消費拉動的核心（或最有用的手法）就是品牌拉動，品牌拉動最重要的手段就是廣告宣傳和品質，廣告宣傳是一種高投入高風險的手段，受多重約束，貴方願積極投入，我方定會全力配合；而品質的改善和穩定則完全掌握在貴司手中。經歷了07、08年原材料的波動和貴方的價格調整，現在貴方是有條件在品質上下功夫了。產品特色必須顯現，產品差異化需要挖掘，特別是產品內在質量和外在質量（主要是包裝）更需要穩定，味道始終如一或更趨美味，包裝始終能給到消費者信任和放心食用的感覺，甚至是刺激消費或美感。細節管理、精細化管理已擺在貴司面前，唯有貴司在品質上下功夫才能將本次的困難轉化為機遇，相信貴方及時地將質量管理落到實處，產品才能體現出它應有的價值，市場才能持續健康的發展。

②、合理地調整部分產品結構：每一個企業都有自己的特長，都有自己的核心競爭力，我司希望貴司的產品在我方的銷售過程中能充分地發揮你的特長產品，核心競爭力的產品，這樣才能形成拳拳組合，形成強有力地競爭。所有希望貴司一定要在核心產品結構中做出優勢，做出性價比，做出競爭力。由於我司一直來都將銷售和管理定為公司之重，採購則更多地相信和理解貴司。所以希望貴司在這次的市場起伏波動中及時調整沒有競爭力或競爭力減弱的產品。包括質量和價格，並主動通知和知會到我方，以便做出市場的及時響應並抓住市場機遇。

二、關於價格和銷售力度的變化

我方一直認為調味品產業目前處於性價比競爭階級，所以與貴方反覆溝通的重點就是產品的質量和價格比。質量部分包括內在質量、外在質量和服務質量，價格部分關聯半成品市場、成品市場、成品競爭狀態、產品定位及企業的狀態，所以希望貴方能及時結合半成品市場和企業狀態在提高品質的基礎上進一步發揮和挖掘出自己產品的核心競爭力或性價比。關於與我方的價格及銷售力度的變化特知會如下程序：

①、促銷力度或推廣力度加大、價格調低，請及時書面通知及知會我方，我方將及時貫徹或執行至我方下游客戶及終端，並且我方將以收到通知時間或約定時間開始以到貨為準進行結算，且我方無須確認即可執行。

②、促銷力度減小或價格調高，供應商及時與我方相關人員溝通並取得相關人員書面確認，否則我方將按原促銷及原價格結算。我方正式確認前的訂單若供方安排發貨則一律按原價格及原政策執行。

三、關於訂單及發貨

①、如供應商未在訂單日起三天內陳述或書面通知我方全部拒絕或部分接受訂單，則視為供應商默示接受訂單的全部內容。供應商在收到訂單後無特殊原因的按訂單具體要求在5天內（不含運輸時間）安排發貨。在必要的情況下，我方可以要求書面確認訂單。接受一份訂單就是接受了該訂單約定的全部條款和條件，包括運輸方式、生產日期、物料，以及補充說明。由於我方適......

客服如何與客戶溝通

所謂客戶：就是需要服務的對象，可分為外部客戶和內部客戶。

外部客戶：指那些需要服務但不屬於企業員工的社會群體和個體，例如中間商和產品的終端消費者。

內部客戶：則是指工作流程的下一道工序，在整個工作流程當中，每一道程序都有前一道和後一道，自己是前一道工序的客戶，而下一道工序則是自己的客戶，只有每個部門、每個崗位都把自己的客戶服務好，最後面對終端消費者，即終端客戶的時候才能真正提供優良的服務。

“客戶永遠是對的”，

真的如此嗎？客戶也是人，難免會犯錯，比如說例如有的客戶因為誤解大肆批評產品或銷售員，有的客戶故意找茬出難題，有的客人甚至借酒裝瘋騷擾服務員，這時我們就不能縱容客戶。但是要記住一點，客戶是最重要的，所以面對問題時我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時，也不要傷害客戶。

客戶就是上帝嗎

我們常常說：“客戶就是上帝”，可是在現代客戶服務理論中，只有VIP客戶、黃金大客戶才是真正的上帝。所以企業我們要對客戶進行重新定位，要選擇目標市場，區別出哪些客戶是受歡迎的還是不受歡迎的，哪些客戶是重點的還是非重點的，從而分級對待。

三、什麼是客戶服務？

真正的客戶服務：是根據客戶本人的喜好使他滿意，而最終客戶會感到受到重視，他會把這種好感銘刻於心，成為企業的忠誠客戶。

客戶服務遠不止是傳統的客戶服務部門，也不僅僅是針對傳統概念的客戶，企業的客戶是指公司的所有服務對象，甚至於包括老闆、股東、僱員、經銷商，還有企業附近的居民。

如果給客戶服務下一個定義的話，那麼就是為了能夠使企業與客戶之間形成一種難忘的互動（愉悅親密、很愉快的，自己經歷的互動）企業所能做的一切工作。每一位客戶從進入你這家公司，就開始享受你的服務，到最終他帶來新的客戶，在這整個過程中，全公司所能做的一切工作都叫做客戶服務工作。

客戶服務致力於滿足顧客的需要，並超越顧客的期望。

如何開展客戶服務工作為什麼要強調客戶服務？如何理解“客戶服務”的含義？客戶服務工作應從哪些方面入手？這些都是大家比較關注的問題，現就以上幾點談談自己的認識。

一、加強客戶服務工作的意義

1、加強客戶服務是企業發展自身的需要。加強溝通協作，完善評價和培訓體系等一系列措施來加強內部管理工作，目的是更好地為業主服務和提升企業競爭力。實踐證明，均收到了明顯的效果，也為企業未來的發展打下了堅實的基礎。

我們以前關注較多的往往是基礎性的工作和服務，由於受資源和成本等因素的限制，服務水平可再提升的空間有限。在激烈的行業競爭中，企業如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，凸顯品牌。所以，我們必須在做好基礎服務的前提下，向更高的層次發展。建立以客戶滿意為導向的服務體系，無疑是值得我們研究的課題。

2、加強客戶服務工作是順應業主的需求。

在市場競爭日益激烈的今天，顧客是每個企業生存和發展的基礎。企業必須把顧客需求放在首位。物業管理經過十幾年的發展，業主關注的已不僅僅是安全、舒適、優美環境等基礎服務，而是更多地提出了精神感受、服務感知等方面的要求。因此，我們必須認真分析研究，瞭解業主的需求，關注業主的感受，通過熱情周到的服務，讓業主的服務期望得到合理的滿足，進而與業主建立一種融洽、和諧、互動的客戶關係，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹立企業良好的服務品牌，提高企業的市場競爭力。

那麼客戶服務究竟是什麼呢？客戶服務是一種無形的產品，而不是普通意義上的產品。服務產品是無形的，服務是虛的，看不見摸不著。而普通意義上的產品是有形的，看得見摸得著。在賣服務產品的時候，只能通過語言描繪。告訴你購買這個服務產品以後，你能得到什麼樣的......