如何做好小區物業管理?

如何做好小區物業管理

呵呵，給大家看一點東西，這只是針對小區物業管理的一些最基本的東西，關鍵還要看管理單位怎麼做，有沒有一個好的服務理念，物業管理一定要以服務為核心的，從細節入手，對待業主要採取主動服務，不能被動，這樣才會取得業主的許可。下面的東西希望可以給大家一點幫助

。一、物業管理企業1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，並向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委託應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務範圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，並報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費，並由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便於業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人工產不受損失。（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建築風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品佈置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要採取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，並制定相應的綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六淨”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、果皮箱淨。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關係，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中佔有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置。

如何做好小區物業管理服務工作

把自己當成業主的一員，設身處地為業主著想，肯定能做好的。

如何做好一名小區物業經理（二）

看不到的背後廣義上的小區經理的職責就是對公司及上級領導負責。從狹義上講就是具體崗位職責。小區物業經理是個特殊的職業，它是個基層領導崗位，又是全方位掌控的。有的小區物業經理不僅要做好日常管理工作外，往往還充當保潔、保安、維修等工作。物業行業有句話，做物業管理的人，人人都是保潔工。意識是小區的環境整潔不能只靠幾個保潔工，作為每一個物業人員，保安、維修及管理員都有責任維護好小區環境整潔的義務。以前，在學校讀書的時候，學校經常向我們宣傳，路上看到紙屑、垃圾要撿起來。我也確實看到有的老師和領導以身作則，但也看到視而不見的。一個團隊的領導者的素質很關鍵，看什麼樣的將帶什麼樣的兵。“忙”與“閒”有兩種解釋。有的小區物業經理很忙，你幾乎看不到他在辦公室，那有兩種可能。第一種是工作需要，一個合格的小區經理，每天早晨必做的功課就是巡視小區，有的小區10幾萬以上甚至幾十萬以上的小區，一個巡視就可能1到2個小時。巡視不是每個部位都要看到，而是根據小區規模及實際情況而定。比如小區地面車輛停放就可以看出保安管理的能力和指揮是否得當；查看監控錄像，看一看保安夜間工作是否存在問題，同時確保監控中心設備運作是否正常。再比如，樓道巡視中，是否有異樣情況，像樓道堆物、室內裝修規範、管道進門是否有異樣等。上下電梯時，轎廂內整潔度情況，大堂保潔工作是否到位，業主信箱有無廣告垃圾。這些都是面子形象，卻又是容易忽視的地方。如果規模較小的小區，小區經理充當的角色更是綜合型的，他協助保安指揮小區機動車輛，接到簡單的報修任務，小區經理在有電工證的前提下，協助解決。小區經理同樣是前臺接待人員，當其他工作人員忙碌或臨時不在的時候，小區經理會計算物業管理費及收取。但也有小區經理的忙是另一種忙，叫瞎忙。整天在外面跑，一會公司開會，一會房辦開會，當小區經理坐在辦公室時又不知道什麼事情，全部交給其他人處理。小區物業經理也有“閒”的時候，閒的時候在小區巡視一下，一個合格的小區經理，心裡必須有本帳，下個月的預算，本月的結算，做好如何開源節流。無論小區管理經營模式是包乾制還是酬金制，核算是小區物業經理一項基本能力。我們都說外行看熱鬧，內行看門道。物業經營管理的成本核算是直接關係到項目盈利能力。所以，小區經理第一“閒”著算賬，成本核算中，除了人員工資基本固定外，其餘費用都是變化著。比如設備運行費，小區日常管理費用等。第二個“閒”就是多走多看，物業行業一直提倡有效節能，但是初看要做好有效節能措施也不是一件容易的事情。作為小區經理，在小區裡要分白晝看。白天看設備運行耗費情況，比如白天儘量保持走到燈關閉，水景動力盡量少開或只開部分，機動車庫內的燈光設置可以分區設置，主要交通幹道燈光確保明亮，車位地方可是適當用節能燈或功率較低的燈泡替代。晚上是最耗電力的，業主進進出出頻繁，電梯使用頻繁，電梯實際功率與電梯載重有關。小區草坪燈圍牆燈全部開啟，也是電耗比較大的一塊。小區經理夜巡時候，主意觀察，對小區主要道路口的燈光保持明亮，進出大門口燈光要明亮，監控探頭下看得清機動車進出小區時的車牌號。對草坪燈瓦數可以適當調低或用節能燈替代，圍牆可以錯開設置。第三個“閒”，就是小區經理要經常與業主代表、居委會、民警及房辦經常溝通，雖然說業委會、物業和居委會是三位一體，但是使其成為一體運作的物業必須起到積極作用。居委會、房辦、民警是社區綜合管理主要方，平時不燒香，臨時抱佛腳並不是每次都靈驗。所以，小區經理必須做好三位一體運作的橋樑。高瞻遠矚才能運籌帷幄小區物業經理是駕馬車的車伕，前面的四匹馬就是保安、保潔、保綠和維修，要使馬車行駛穩當，......

如何才能管理好住宅小區物業 5分

1、先人後已。這是“顧客至上”服務理念在物業管理這個特殊行業的具體應用。2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，並不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇於追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業主以耳目一新的感覺，在為業主提供日常專業服務的同時，在生活方式和居住理念上給業主創造高格調、高品位的藝術享受。3、務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。4、能言巧語。這是由物業服務的特性所決定的。因為，物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。5、急人所急。物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。6、誠信守諾。就是要認認真真遵守和履行物業服務合同，做到言行一致、重質量、守誠信。7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標誌，關係著千家萬戶業主的安危，牽動著廣大業主的心，也成為廣大業主的首選訴求和物管企業的最大挑戰。8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。9、群策群力。物管企業專業複雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業的盛衰轉換，關鍵在有沒有團隊精神。10、專業要專。物業服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業性要求。其實，現代物業管理不同於傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。11、拴心留人。物業管理是勞動密集型企業，勞務人員中外來工多、農民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統的職業道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業為家的職業道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。12、先禮後兵。物業管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的並存，這是我們不能選擇的。(轉12個服務理念)

物業管理怎樣才能管理好一個小區？

制定一定的行為規範，在不違反法律和業主公約的條件下讓小區業主遵守這一規範，維護小區的環境和治安！物業人員也要盡心職責，為業主服務！

如何做好住宅小區的物業管理論文 5分

畢業論文的撰寫及答辯考核是順利畢業的重要環節之一，也是衡量畢業生是否達到要求重要依據之一。但是，由於許多應考者缺少系統的課堂授課和平時訓練，往往對畢業論文的獨立寫作感到壓力很大，心中無數，難以下筆。因此，就畢業論文的撰寫進行必要指導，具有重要的意義。

（一）、畢業論文是應考者的總結性獨立作業，目的在於總結學習專業的成果，培養綜合運用所學知識解決實際問題的能力。從文體而言，它也是對某一專業領域的現實問題或理論問題進行科學研究探索的具有一定意義的論說文。完成畢業論文的撰寫可以分兩個步驟，即選擇課題和研究課題。

（二）、選好課題後，接下來的工作就是研究課題，研究課題一般程序是：蒐集資料、研究資料，明確論點和選定材料，最後是執筆撰寫、修改定稿。

第一、研究課題的基礎工作——蒐集資料。考生可以從查閱圖書館、資料室的資料，做實地調查研究、實驗與觀察等三個方面來蒐集資料。蒐集資料越具體、細緻越好，最好把想要蒐集資料的文獻目錄、詳細計劃都列出來。首先，查閱資料時要熟悉、掌握圖書分類法，要善於利用書目、索引，要熟練地使用其他工具書，如年鑑、文摘、表冊、數字等。其次，做實地調查研究，調查研究能獲得最真實可靠、最豐富的第一手資料，調查研究時要做到目的明確、對象明確、內容明確。調查的方法有：普遍調查、重點調查、典型調查、抽樣調查。調查的方式有：開會、訪問、問卷。最後，關於實驗與觀察。實驗與觀察是蒐集科學資料數據、獲得感性知識的基本途徑，是形成、產生、發展和檢驗科學理論的實踐基礎，本方法在理工科、醫類等專業研究中較為常用，運用本方法時要認真全面記錄。

第二、研究課題的重點工作——研究資料。考生要對所蒐集到手的資料進行全面瀏覽，並對不同資料採用不同的閱讀方法，如閱讀、選讀、研讀。

第三、研究課題的核心工作――明確論點和選定材料。在研究資料的基礎上，考生提出自己的觀點和見解，根據選題，確立基本論點和分論點。提出自己的觀點要突出新創見，創新是靈魂，不能只是重複前人或人云亦云。同時，還要防止貪大求全的傾向，生怕不完整，大段地複述已有的知識，那就體現不出自己研究的特色和成果了。

第四、研究課題的關鍵工作――執筆撰寫。下筆時要對以下兩個方面加以注意：擬定提綱和基本格式。

第五、研究課題的保障工作――修改定稿。通過這一環節，可以看出寫作意圖是否表達清楚，基本論點和分論點是否準確、明確，材料用得是否恰當、有說服力，材料的安排與論證是否有邏輯效果，大小段落的結構是否完整、銜接自然，句子詞語是否正確妥當，文章是否合乎規範。

如何做好物業安全管理

在物業管理中，安全保衛服務是基於業主與物業管理公司按照物業服務合同的約定，為維護物業管理相關區域內的秩序而產生的，是物業管理服務的一項重要內容。而在2005年，北京市消協開展過一個住宅小區物業管理狀況的調查，其中對小區安全保衛感到不滿意的達到32.8% ，35.1% 的業主表示，因小區安全保衛措施不利，其人身、財產安全受到過損害。可見，住宅小區的和諧安寧已經成為公眾關注的焦點。

小區物業管理中的安全保衛工作涉及內容多而且範圍廣，具有專業性強、管理與服務並存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。對於物業管理這個微利行業來講，物業管理企業因為安全保衛工作沒有做到位而引起的損失會給物業管理企業造成嚴重的影響。所以，除在加強小區硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業的安全管理隊伍，就成了物業管理活動中的重中之重。物業管理企業在物業管理的安全保衛工作中應該重點做好做好以下方面：

一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業保安服務的責任

1. 在健全安保制度之前，應該在物業管理服務合同中對物業保安服務的責任和義務作出明確的規定，使物業管理企業和業主對雙方的權利和義務有詳盡地瞭解。之後，各物業管理企業應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規章制度。這不僅是對物業的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最後制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛工作不當給物業管理企業帶來的風險。

2. 在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然後保存，對所制定的規章制度做及時地調整、修 改，並進行總結。這不僅是管理規範的體現，也是日後追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。

二、加強對物業安保人員的培訓，建立專業化的安保隊伍

物業管理企業的安保管理，歸根到底取決於員工的專業技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業化的隊伍。

1. 管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。

只有掌握專業的物業管理知識、安全保衛管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業安全。需要通過專業的培訓加強物業管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業務知識和業 務技能；同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也能保護好自己。

2. 組織安保人員認真學習有關的安全保衛知識，熟悉並能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區內的各種設備、設施和器具，如消防用品 , 定期進行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處於完好狀態。

3. 嚴格貫徹執行安保法規 , 落實各項安全制度和措施。

物業管理企業應由主要的領導組織成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業安全管理機構，如保安部或委託專業的保安公司，由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協調，而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門裡。而且要把安全管理提到日常的議事日程，並選派得力的幹部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛人員。安全保衛人員必須要有較高的政治素質、業務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。

4. 管理好安保監視中心的各種設備、設施 , 保障監視中心始終處於正常工作狀態。對配備專門......

請問怎樣做好物業小區內的經營管理

現在業主買房不單是看價格、看環境、看質量,同時也看物業管理。先進的物業管理不僅為業主提供生活上的便利和保障，也是物業能否保值、升值維護業主根本利益的關鍵所在，然而在物業區域內，設施設備的維護與管理又是物業管理活動中重要的一環。人們對物業的工程維修工作常常有這麼一個誤區，認為工程維修只要出現問題就去維修。這是片面的，物業工程維修人員的工作不僅是發現問題及時處理解決。實際工作中更需要工程人員有綜合管理能力，既要會日常維修，更要精通工程設施設備的管理，同時具有良好的客戶服務意識、服務理念，有認真負責的工作態度以及強烈的責任感和溝通表達能力。 我們不僅僅要在出現問題時維修，更重要的是對設施設備進行有效維護與管理，制定合理的工程維修養護計劃，並遵照計劃去實施開展工作。作為一名物業工程人員不是等出現了問題再去做亡羊補牢的事，還要有防患於未然的工作意識。凡事預則立，無預則廢。主動的做好設備設施維保工作，既能節省設備維修成本，增加其使用壽命，使設施設備處於一種良好的運行狀態。我們百市物業美林東苑管理處每年12月份開始就制定第二年詳細的全年維保計劃,小到一個燈頭、一個閥門都有詳細檢查及維保計劃，然後按照計劃不折不扣實施維保，漸漸地養成了一種好的工作習慣，並從習慣到自然。在具體工作中我們是按以下幾點操作的： 1、制定詳細的工程維保管理計劃有了計劃，工作才有目標，我們首先把區域內所有設備、設施都列入維保計劃之中，需要維保的分一類需要檢查的分一類，設備按月份維保，比如一月份維保配電房，二月份維保消防泵房，依次類推，維保的設備必須全年覆蓋。針對運行頻率較高的設備比如生活泵房、配電房等24小時都運行的設備，我們列入季度保養。一年做四次維保。一般運行較低的設備比如潛水排汙泵、假山、橋廊泵等一年維保一次，每月檢查一次。設施類我們小區重點的是排水部分和遊樂設施。排水部分如果不暢通直接影響到業主的正常生活，遊樂設施檢查不到位直接給業主帶來安全隱患。所以我們把排水部分定為每季度一次，遊樂設施每月檢查四次。針對其他設施（公共照明、電控單元門等）每月檢查一次。我們在制定維保計劃時會根據小區的設備設施具休情況，因地制宜的制定計劃，重點的設施我們增加維保的頻率和檢查次數，具體編制的有年維保計劃、計劃實施方案、設施設備檢查記錄等等，同時我們在維保設備設施的時候，必須定好維保月份和檢查時間，比如電動伸縮門我們制定每年的七月份做維保，每月20日檢查一次。公共照明每月檢查4次（8、16、24、30日各檢查一次）。） 2、按照編制的年度計劃嚴格實施維保工作，並在日常工作中檢查其落實情況。根據我們制定的工作計劃，工程部有條不紊的對小區設施設備進行維護與管理。在工作中我們把所有的計劃表全部掛在我們的工作室牆上，以便及時提醒我們去完成工作計劃，我們的計劃定的也比較詳細，落實到每季，每月、甚至每天，並根據各類設備的技術參數制定一個實施方案。比如小區使用頻率較高的電動伸縮門在保養項目上我們制定了5點 1、各節點、機械部位做潤滑 2、手動運行和物探頭靈敏性檢查 3、各固定件和接線處螺絲緊固 4、機頭銀屏顯示、照明和前驅動檢查 5、軌道清潔再比如生活泵房我們制定了8點 ① 變頻控制櫃內一、二次線路螺絲緊固 ② 小故障排除（信號燈、按鈕、繼電器異響等） ③ 電壓和電機電流檢測 ④ 雙電源切換箱和水箱浮球閥可靠性檢查 ⑤ 管道、閥門接頭處螺絲緊固和油漆修補 ⑥ 出水口和吸水口止回閥檢查和閥芯除垢 ⑦撫櫃內和牆地面衛生 ⑧ 水箱清洗（每年二次，定於3月、9月份）並制定了具體的清洗要求。在實際的設施設備......

如何做好住宅小區環境管理

現場管理人員到現場去，可以貼近現場，貼近業主，貼近員工。現場管理人員的辦公地點主要就是現場，在現場辦公，結合實際情況解決和處理各種問題，組織協調、監督指導各部門有效執行各種指令。現場管理人員可以通過走動式管理、開現場會和組織各種活動來促進各崗位主管人員之間、各部門之間、各崗位內部、服務中心與各崗位之間的溝通合作。通過現場管理服務內容的重新整合，來減少不必要的重複勞動，並逐漸打造一支具有務實、整合、控制、遵從和協作精神的現場管理服務團隊。

住宅小區現場管理中存在許多問題並且反覆發生，原因是多方面的。首先是基礎管理工作的薄弱，管理人員服從標準的意識淡薄，把大量的常規工作標準棄之腦後，使已有的管理制度失去制約作用，導致解決過的問題又反覆發生;其次，有一些現場管理人員思想上不思進取，工作停滯，因而導致許多“不成問題”的問題反覆出現;再次，一部分業主的素質確實較低，不文明、不規範行為反覆發生。這就需要物業管理人員到現場去反覆抓這些問題。

標準是做事的最佳方式，物業服務也要按照一系列標準化流程進行。標準化包括作業的標準化和作業流程的標準化，前者指具體的操作作業、檢查作業等，後者指各個職能部門之間的業務銜接和工作流程。對現場管理工作實行標準化管理，就要編制現場管理（www.chinatpm.net）操作手冊，以此來規範、評價及檢查每項工作，提升現場管理工作的標準化水平。比如採用“五按五幹五檢”，即：按程序、按線路、按標準、按時間、按協作指令;幹什麼、怎麼幹、什麼時間幹、按什麼流程幹、幹到什麼程度;由誰來檢查、什麼時間檢查、檢查什麼內容、檢查的標準是什麼、檢查的結果由誰來落實。

抓反覆、反覆抓，就是狠抓基礎管理，持續滿足業主的基本需求，將例行工作做好，用常規的制度來解決經常出現的問題，防止出現將問題積攢成堆乃至引發嚴重後果時才去解決的現象。同時，物業管理企業還必須克服管理人員驕傲自滿的情緒，不斷提出新的奮鬥目標，不斷增加前進的動力，這就需要通過日常管理的長效機制來抓標準的執行。比如環衛工作的現場管理：1.檢查與監督：日巡查、日檢查、周檢查、月檢查、業主意見徵詢;2.訓導與總結：每日訓導、每週小結、每月總結;3.現場監控：清潔主管配有電話機，管理處可隨時與之聯繫，主管必須隨叫隨到;4.人員控制：清潔員應在指定的工作範圍內工作，不得擅自離開崗位，聽從主管調配、指揮。

抓重點，一是持續滿足業主的可變需求。比如業主家的廢品處理需求，由社會上的廢品收購人員進小區內收購廢品，容易產生噪音擾民現象，而且業主家中物品也存在丟失的風險，物業管理公司可以成立廢品回收隊，預約上門回收;二是通過回訪、開座談會等方式收集業主的潛在需求信息，持續滿足業主在安全、文化、心理等方面的需求。比如過春節或其他重要節日時，物業管理公司可以在單元門上貼對聯和溫馨的安全提示;保安送下夜班女職工回家，送愛心雨傘等;組織有一定素質的物業管理人員開辦一些免費培訓和社區文化活動;開設樓道文化走廊;發放企業自辦的雜誌等。

抓提高，就是要提高管理處現場管理的“短板”。按照木桶理論，要提高現場管理的整體水平，就必須抓好限制整體水平的那些薄弱環節，比如抓一些帶趨向性的小事、現場員工的技能和不合理的流程等。

小區現場管理中的每一件事都不是孤立的，抓好了一件事能夠連帶著把周圍的一批事都帶起來。作為現場管理......

怎樣才能做好物業管理

物業管理的重點是保安和環衛，因為這兩點是業主天天直觀感受到的。物業管理中沒有客服一說，它所產生的產品直接面向業主。沒的中間產弗，物業公司員工的一言一行都代表公司形像。所以對服務的品質要求非常嚴格，想業主之所想，急業主之所急。最重要的是要讓業主感到物業管理並不是以公司形式存在的，而是以家的概念出現的。家的概念大致是就是安全，溫心之類的。建議你；參閱關於這方向的一些書刊。但因地域不同，文化風俗不同，決不能照搬。要常作業主滿意度調查，有真對性的作出策劃案。物業法規早以出臺，祝你成功，新年好運。