怎樣和顧客溝通技巧?

General 更新 2024-12-18

如何掌握與客戶溝通技巧

與客戶溝通技巧之一：熱情第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。與客戶溝通技巧之二：關注第二個：是關注，只有產生關心才能產生關係，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關係的生意，如果把人際關係做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我在這裡跟各位說一個人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由於他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這裡買汽車，談到最後的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現金的時候，客戶便和他說我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，於是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服？肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去後喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關注了客戶的需要。所以超級客戶服務第二個簡單有效的關鍵是關注。你有多麼關注你的客戶，你就有多麼瞭解你的客戶。你有多麼的瞭解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。與客戶溝通技巧之三: 喜歡：喜歡第三個：如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡就是發自內心的願意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。1、真心。真心有多麼重要？以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。2、具體到底喜歡他哪一點最重要，你喜歡他什麼地方是最重要的，你讚美別人五個優點不如五次重複的讚美他一個優點，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛讚美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學員我就記得很深，他經常給我打電話的時候，經常跟我見面的時候，他就跟我講一點他說我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什麼事，他說我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數次的讚美我這一點，這一點非常具體讓我的記憶非常深刻。3、適度，當你讚美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你讚美一個人的時候，不能跟他的優點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不讚美，因為你讚美的跟他的現狀不協調，當你喜歡客戶的時候你就會引發你的客戶對你產生喜歡，現在中國目前的產品越來越趨於同質化，假設遇到同類產品你是願意買你喜歡的人，還是願意買討厭的人，各位？我相信大家肯定是願意買喜歡人的產品的。4、寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎麼寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多麼重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續產生影響，我也希望對我們在座的各位以及網友朋友能夠有所幫助客戶是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的，為什麼這樣講？因為有很多的客戶認為他買你了的產品以後就是上帝，他就可以對你發一些脾氣，可能會對你有一......

如何與客戶溝通技巧

要比客戶更加了解客戶。所以你不公需要深入瞭解你的產品，還得了解用戶的實際需求。包括競爭對手情況。一但客戶覺得找你可以解決問題，那就成功一半了。

記住客戶的公司成立日子，客戶的信息，還有平時的假日，一條短信祝福拉近親切不要一打電話就和客戶扯工作的事，說和一些和工作有點聯繫但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點不建議去做，如果客戶不接你電話，不要不耐煩的一直打，過一段時間再打，或是發個短信，說明來意，客戶跟進最好用haobitou軟件，比較容易把握跟進節奏。

跟進客戶的話，一定要多問，少說，有的客戶感覺自己就是上帝，會很少提問的，頭擡得老高了。私下裡我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個玩笑，別讓客戶知道了

對人，不對事，什麼人制定什麼跟進方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個可以拉近關係的話題

說白了，既然要跟進，說明客戶有意向與你合作，這個時候要和客戶關係拉的更近，這樣就算有競爭，第一個想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進客戶的方法，我也是從一個小業務做得高級商務顧問，之後擔任銷售主管，這都是個人經驗，只提供借鑑，具體還要看你自己的，祝你簽約成功

如何掌握顧客需求和怎樣與顧客溝通

與顧客保持良好的關係

留住顧客，擴大銷售是促銷員的目標。沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。

瞭解顧客是與顧客建立良好關係的第一步，人都是先相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關係，促銷員與顧客的關係也如此。

對待不同類型的顧客，需要採用不同的對應方法去建立良好的關係。識別顧客的不同類型，關鍵要靠促銷員的觀察能力。

自檢

針對不同的顧客需要採用不同的接待方法。請做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。

（ 1）沉默型顧客 A．少說、讓顧客自己看、鼓勵。

（ 2）商量型顧客 B．提供專業商品知識、欲擒故縱。

（ 3）好爭論型顧客 C．鼓勵、建議、替顧客決斷。

（ 4）慎重型顧客 D．親切、有問必答、注意動作語言。

（ 5）爽快型顧客 E．提供參考、平和、有禮貌。

在適當的時機接近顧客

促銷員要進行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據分析，促銷員把握住接近顧客的機會，銷售就有了 50%的成功機率，可見接近顧客是非常重要的一個環節。

1．恰當的打招呼

有時，操之過急並不是明智的做法。顧客一進門，促銷員只需隨意地打個招呼就可以了，如果過分熱情地迎上去，往往會讓顧客討厭，怕麻煩的顧客乾脆就說：“我只是看看而已，”然後離開了。

當顧客心裡想著：“這個東西不錯”、“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機。

（1）上前打招呼的時機

熟練的促銷員應從顧客的動作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當的時機來接近顧客。當促銷員發現顧客有以下這些舉動時，就可以上前打聲招呼：“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等。

（2）打招呼的技巧

要強調的是，打招呼時不能簡單的說一句“歡迎光臨”，而應該為下一步的銷售做好鋪墊。

2．接近顧客的最佳時機

有經驗的促銷員應該懂得，當顧客擡頭時，表示已經決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，促銷員要爭取了解顧客不中意的原因，這對以後的銷售會有幫助。

找到適當的時機，促銷員就該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“找到中意的東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。

在顧客沒有決定要買哪種商品前，與其貿然地上前應對，不如讓顧客自由瀏覽，促銷員只要做好應對準備即可。

如何更好的和客戶溝通一點總結

如何與客戶建立有效的溝通,這是一個長久以來困惑銷售人員的問題。您是追求短期的銷售成功呢？還是嚮往與客戶保持長期關係？您能如願以償地成功銷售任何產品嗎？或者說，您瞭解客戶所需嗎？您懂得與客戶溝通的技巧嗎？哪一種溝通形式最有效呢？這裡有三種不同的溝通模式——禮貌待客式，技巧推廣式，個性服務式，那一種溝通模式更適合貴公司呢？為了更好的理解這三個模式，下面舉一個簡單的例子。有一個奶製品專賣店，裡面有三個服務人員，小李，大李和老李。當您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現狀，總之聊一些與買奶無關的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，採取另外一種方式，他說，我能幫您嗎？您要那種酸奶？我們對長期客戶是有優惠的，如果氣溫高於30℃，您可以天天來這裡喝一杯免費的酸奶。您想參加這次活動嗎？大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談論您的日常飲食需要，問您喝什麼奶，是含糖的還是不含糖的？也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥？而老李總會找到一種最適合您的奶製品，而且告訴您如何才能保持奶的營養成份。老李提供的是個性化的溝通模式。那麼，您認為以上三種模式哪一種更適合貴公司呢？哪一種是最有效的方式呢？這三種模式之間的內在聯繫是什麼？以下的調查也許與您的直覺不大一樣。其中一個問題是銷售人員所使用的非語言服務是否始終與語言服務保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業帶來效益.但是，如果提供的語言和非語言服務信息不一致時，客戶則傾向於相信非語言反映出來的服務信息。也就是說，如果銷售人員被訓練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內心裡並不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那麼禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由於銷售人員的不友善或漫不經心而達不到預期效果。只有個性化服務才能足以將語言及非語言信息完美結合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關係的緣故。禮貌待客講究即時應對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向銷售窗口走近1米之內，就要在5秒鐘之內打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待。空間即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據各地的文化背景不同而有所區別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導致完全不同的結果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什麼問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。對於技巧推廣式，調查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關。銷售人員要充分了解人性的特點並把它們融入到銷售語言中，激發起消費者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨到，時髦入流等心理期待。非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務員所得到的小費平均比微笑少的服務人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心裡，或者客戶買單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費數目。個性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓多練習。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由於銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。對零售業的調查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與銷售人員（如性別、人種......

如何提高銷售人員的溝通技巧？

一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以說，當我們每一個人在溝通的時候，一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現，並且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。下面整理了一些提高銷售人員溝通技巧的信息供大家參考要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為，還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以說，當我們每一個人在溝通的時候，一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現，並且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。下面整理了一些提高銷售人員溝通技巧的信息供大家參考。1、做好溝通前的準備“機會是給有準備的人”，都說“臺上一分鐘，臺下十年功”做銷售也不例外。銷售人員在跟客戶溝通之前必須做足準備。下面這些都是事先準備的：瞭解企業所在的行業的現狀、瞭解企業的經營現狀及遠景規劃、瞭解客戶領導關心的問題、瞭解分析領導的背景、設定溝通的目標、選擇溝通的方式、組織恰當的團隊等等。2、尋找客戶感興趣的話題只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個銷售溝通充滿生機。客戶一般情況下是不會馬上就對你的產品或企業產生興趣的，這需要銷售人員在最短時間之內找到客戶感興趣的話題，然後再伺機引出自己的銷售目的。比如，銷售人員可以首先從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時事等談起，以此活躍溝通氣氛、增加客戶對你的好感。3、體現對客戶的尊重和關心當銷售人員認認真真地傾聽客戶談話時，客戶可以暢所欲言地提出自己的意見和要求，這除了可以滿足他們表達內心想法的需求，也可以讓他們在傾訴和被傾聽中獲得關愛和自信。客戶希望得到銷售人員的關心與尊重，而銷售人員的認真傾聽則可以使他們的這一希望得以實現。通過有效的傾聽，銷售人員可以向客戶表明，自己十分重視他們的需求，並且正在努力滿足他們的需求。4、引導和鼓勵客戶開口說話認真、有效的傾聽的確可以為銷售人員提供許多成功的機會，但這一切都必須建立在客戶願意表達和傾訴的基礎之上，如果客戶不開口說話，那麼縱使傾聽具有通天的作用也是枉然。為此，銷售人員必須學會引導和鼓勵客戶談話。引導和鼓勵客戶談話的方式有很多，銷售人員經常用到的有巧妙地提問還有及時迴應客戶的問題。5、用真誠的微笑打動客戶微笑幾乎已經成了銷售人員與客戶溝通時的必需工具。實際上，微笑是世界通用語，無論雙方的語言表達方式或生活習慣等有多大區別，彼此間真誠的微笑常常可以消除一切隔閡。微笑同樣有講究，並不是所有人的微微一笑都能輕易地打動客戶。首先，銷售人員應該注意的是，微笑並不是簡單的臉部表情，它應該體現整個人的精神面貌。所以，銷售人員必須要發自內心地微笑，不要空有一副“職業性微笑”的表情，而內心卻厭惡和排斥客戶。6、善於利用肢體語言溝通肢體語言包含得非常豐富，包括動作、表情、眼神等。實際上，聲音裡包含著非常豐富的肢體語言。在說每一句話的時候，用什麼樣的音色去說，用什麼樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。肢體語言溝通，貴在自然，有效利用肢體語言可以加強溝通效果。

如何提高銷售技巧和溝通能力

把客戶最常問的問題準備好答案

你能便宜點嗎？

一般顧客都是進門就問：“這多少錢？”“239800。”“便宜點吧！”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：

1. 運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。

2．巧妙地將價格引導到優質的服務和產品質量上

3. 詢問客戶與哪類產品比較後才覺得價格高

4 .切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。

他總會說同行的某某公司的產品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們若說自己的質量、服務等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會回答，您們的產品都是一樣的，不管如何，你的價比別人高，不能接受······· 價格高不是問題，關鍵讓他覺得貴的合理。

我認識你們老闆，便宜點，行嗎？

分析：其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：我們可以這麼說：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸”承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！”就可以了。

老顧客也沒有優惠嗎？

分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美容師會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對美容院的好感。

應對：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？

分析：第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。

應對：先反問顧客“您什麼時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”銷售顧問即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

我再看看吧

應對：按照四個方面找出產品能的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不願意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。

你們質量會不會有問題？

分析：一些銷售顧問面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多4S店……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦？”銷售顧問就接不下去了。

應對：銷售顧問可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？”顧客一般會說：“有。”銷售顧問則可追問一句：“是什麼產品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了......

如何與客戶溝通？——大客戶銷售的溝通技巧

以客戶喜歡的方式與之溝通做大客戶銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰營銷是如何實戰的？大客戶銷售是如何進行的？在溝通技巧方面就能得到很好的體現。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。 1、忌爭辯營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。 2、忌質問營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢並有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什麼不;你憑什麼不。諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。 3、忌命令營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。 4、忌炫耀與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。 5、忌直白營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。 6、忌批評我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法。

銷售技巧,怎麼與客戶溝通?

拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內容，或者說很頭疼的一個環節，搞好客情關係誰都會說，但如何搞好客情關係？所以，對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法，接觸客戶時應該如何把握一個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。

如何做拜訪前的準備，如何向客戶發問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細化。

1、準確的稱呼，感恩的心態與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要儘量創造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的準備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕鬆的會談氛圍。寒暄的內容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進入角色，使對方對你產生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方

法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經銷商擡貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶。☆詢問法等等。

3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶瞭解自己的公司及其產品和服務，要在交談中瞭解客戶的現狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕鬆、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要誇誇其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。

4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，瞭解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。

5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下週二還是下週三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。

總之，決勝終端的戰略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準備，對拜訪人士的調查瞭解，預測客戶可能提出的問題，只有進行充分的準備，你在工作中才能應對自如。

對信息的選擇、對拜訪目標的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現實的。互補雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務是贏得消費者，從空間無限的市場中獲得回報。在銷售過程中的不同階段要有具體的目標，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯繫，以便為下一步工作打好基礎。

拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的“圍著客戶轉”，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善於引導和控制客戶的情緒並做到聲色不露，這就是銷售技巧，　在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點是錯誤的，要千萬記住，如果你辯輸那你就輸了；如果你爭辯贏了，你還是輸了。

如何與客戶進行有效溝通？

一、首先要有良好的態度，包括：

1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。

2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。

3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以通過推銷可以改變自己的人生。

5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。

6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

二、良好的基本知識與技巧：

1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。

2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。

三、強有力的執行力