企業常見的售後服務問題都有哪些 ?

企業常見的售後服務問題都有哪些

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售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素

產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。

服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。

物流方面主要包括髮錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。

買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨資訊問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨資訊導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的型別，逐一介紹一些常用處理方法

如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。

那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是儘量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。

然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回覆的話語中體會到)，然後我們進一步諮詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這麼多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為準，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要儘量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。

在與客戶協商好處理時間後，要儘快聯絡物流查明原因，並要求物流查明後主動聯絡我們，當已經和物流取得聯絡後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須儘快聯絡客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨資訊，傳送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解......

售後服務網點都有哪些？

你好，全國客戶服務中心查詢連結：http:/...etwork

若您還有其他的問題諮詢，您可以進入OPPO企業平臺向客服諮詢提問喔！

液晶電視售後服務有那些主要內容

一般售後包括：故障排除維修，因產品質量造成的事故，產品的使用，產品更換，細說起來還是很多的，只能大概分類，只要是產品質量問題造成不良因素或者後果的後應該屬於售後，現在很多小廠家是不負責售後的，只有一些大企業才會負責，選購產品的時候要選擇一些信譽度得到大眾認可的產品，防止個人利益受損~~！

買電腦一般都有哪些售後服務

除了網路 。其他都是免費服務

工程的培訓及售後服務主要有哪些

工程的培訓包括：

1．使用者培訓

1.1對受訓人員的要求

接受培訓的人員必須具備一定文化素質，管理人員要具有一定專業技術知識技術人員。建議對一些關鍵系統或部門應有兩人或兩人以上負責。

1.2培訓目的

使業主能對整個系統全面瞭解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，並消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。

1.3培訓內容

培訓內容可分為面向操作人員和麵向管理人員兩類。前者注重實際操作，後者偏重系統整體結構、功能和管理等。

1.3.1 面向操作人員的培訓內容主要包括： 各子系統的理論基礎原理結構； 主要裝置、器件的作用安裝位置； 維護規程及簡單故障判定排除； 竣工圖的查閱和修改。

1.3.2面向管理人員的培訓內容主要包括： 系統總體結構及各子系統相互間的關係； 系統重要引數的設定和修改； 竣工圖的查閱。

1.4培訓過程的組織管理

制定各子系統的培訓內容和計劃； 對培訓內容和計劃進行審查、確認；

根據業主的要求，在實施過程中進行必要的調整。

2．工程售後服務方案

作為工程實施單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起兩年的免費質量保修期，質量保修期內免費更換損壞的裝置和24小時免費服務響應，免費維護期內提供24小時免費服務響應和有償更換損壞的裝置（價格以市場價為準）。在保修期之後，考慮到裝置維護的連續性，建議業主與我公司簽訂三年有償維護期的維護合同，以確保該系統的正常執行所必須的技術支援和管理支援。維護期的費用由雙方協商解決。有償維護期內提供24小時收費服務和有償更換損壞的裝置。

一汽豐田的售後服務都有哪些服務內容？

它 售 後 服 務 的 品 牌 叫 ” 誠 信 服 務 “ ， 裡 面 包 括 專 業 對 車 、 誠 意 待 人 兩 個 方 面 ， 每 個 方 面 又 有 很 多 相 應 的 服 務 內 容 比 如 說 定 保 通 、 2 4 小 時 救 援 等 等 ， 具 體 的 你 可 以 問 4 S 店 或 者 去 官 網 上 看 。

康壹寶產品都有哪些售後服務？

簡單來說是經過眾籌購買的，可以獲得半年的通訊資訊服務費用，硬體每年都能換新的，不收費。其他的可以打電話問問。

維修類都有哪些？

家電，汽車，電腦，網路，辦公電器，電工，門鎖，鍋爐。。。

一般醫療器械售後服務都有哪些

售後服務包含：

1 公司應重視醫療器械售後服務，銷售人員必須掌握公司概況以及醫療器械有關知識，在開展銷售業務過程中正確介紹醫療器械，收集使用者資訊，建立使用者檔案。

2 在售後服務過程中使用者對醫療器械質量提出的查詢、諮詢、意見和問題必須跟蹤瞭解、分析研究，認直處理，落實整改措施，並負責將意見及時轉告使用者，切實做到件件有交待、事事有答覆。

3 售後醫療器械發生以下質量問題時，應及時與使用者聯絡，追回已售出的醫療器械。

3.1

進貨質量檢查驗收和在庫養護檢查中未能發現並已售出的假劣醫療器械。

3.2

售出並在使用過程中導致臨床事故或嚴重不良事件的醫療器械。

3.3

國家或地方醫療器械監督管理部門發文要求停止銷售或使用的醫療器械。

4 售後醫療器械發現不良事件，按《醫療器械不良事件監測管理制度》的有關要求進行處理。

5 使用者的質量查詢、來信訪問、來電應及時給予使用者回覆，不能及時回覆的要向用戶說明原因，並做好記錄。

6 公司應設立意見箱或意見薄，設立投訴電話，廣泛收集使用者意見，以便於質量的提高和改進。

7 使用者來訪接待要熱情。

8使用者投訴按有關要求進行處理。

9 制定服務公約，公開服務專案，以形式多樣的服務規範和服務措施、儘量滿足使用者需要。

汽車的售後服務~主要有哪些？

汽車的售後服務，對於車主來說，要麼選擇在4S店進行，要麼選擇在非授權維修店進行。

受中國政策的影響，建議只要是未出保修期的車輛均應選擇在4S店進行維修、保養，這樣才能確認自己車輛的保修政策繼續生效。

而如果是已經過了保修期的車輛海一般情況下仍然建議返回4S店進行維修保養，但是如果對費用比較在意的車主，可以考慮在外面選擇汽修廠進行維護保養。

車輛的保養間隔嚴格按照廠家說明手冊上建議的即可，完全沒有必要提前，或是額外增加其它不必要的保養專案，永遠記住一條：很多車不是開壞的， 而是修壞的。

說完保養，再來說說故障維修，如果是保修期內的故障，那自然有4S店解決了，這個無需多說。

而如果是已經過保之後才出現的故障，則建議根據不同的情況來決定是選擇4S店還是普通汽修廠。像涉及到發動機、變速箱等核心部件的維修，建議還是通過4S店處理會更好，而如果只是一些外觀變形等不涉及核心部件的，則可以考慮選擇外面的汽修廠。