神祕顧客訪問是什麼意思 ?

神祕顧客訪問是什麼意思

“神祕顧客”是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裡扮演成顧客，對事先設計的包括硬體、軟體和人員的一系罰問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式。

什麼是“神祕顧客”？

不錯。這個職業就和那傳說中的“有關部門”一樣，是一個牛逼的存在，一個需要揚視的存在。

神祕顧客的意義

“神祕顧客”調查是一個監督執行的專案，一個好的“神祕顧客”調查專案對於企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國範圍的“神祕顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調查，任何的銷售人員對於顧客任何問題都應圓滿回答。“神祕顧客”調查的產出不僅僅是獎勤罰懶，同時我們通過彙總該城市該地區的零售賣場表現，可以調整我們的下一步行動計劃。舉一個很簡單的例子，當你發現某個地區的促銷人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助燃作用。同時，“神祕顧客”檢測有助於企業發現很多平時難以發現的隱性問題。企業採用“神祕顧客”檢測的另一個初衷是更好的獲取客戶對企業、產品和服務的反饋，因為“神祕顧客”訪問員本身就是企業的客戶或潛在客戶，只是帶著一種更為專業的眼光來看待這次服務體驗過程。最後“神祕顧客”調查的結果對於瞭解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬體投入，為企業提供合理的分配賣場資源的依據起著一定作用。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積佔絕對優勢，那麼適當調整進場費、專櫃製作等的預算要被列入日程。“神祕顧客”調查的結果是來自零售終端的資訊。查漏式：詳細設定觀察線路，詳細設計觀察及詢問專案，設定重點查漏環節與指標。提升式：與專家溝通目標顧客，商圈狀況與業績表現。確立調研重點，並與專家商定詳細的“消費”方式。設計所調查的專案。必要的情況下，設計陷阱對相應物件進行考核。

我是做神祕顧客的，有什麼想問

神祕顧客是什麼

為什麼要做神祕顧客？

1、低投訴率不等於高滿意度，企業需要用神祕顧客瞭解實情2、單個小生意或許不起眼，但計算顧客終身價值會發現每個人都是大客戶，公司通過神祕顧客會讓服務人員為客戶提供持續的優質服務3、顧客忠誠能帶來更大的價值，神祕顧客能為保留客戶忠誠提供依據 4、神祕顧客能輔助保持一致性與一貫性服務質量●不一定想得到（需求）●想到，不一定說得到（承諾）●說到，不一定做得到（表現）●A做得到，不一定B做得到（一致性）●在A地做得到，不一定在B地做得到（一致性）●昨天做得到了，不一定今天、明天也做得到（一貫性）5、神祕顧客是企業價值鏈的重要一環

神祕顧客調查的6個常識

1、如何成為神祕顧客成為神祕顧客絕非難事，但也不是一件簡單的事情。首先，你需要對神祕顧客檢測行業進行深入的瞭解。 其次， 你需要熟悉有關於神祕顧客行業的案例和商業法規。2、做神祕顧客的資格認證神祕顧客的資格認證完完全全是選擇性的。你絕對不需要為了成為神祕顧客而取得資格認證。然而，通過神祕顧客的資格認證，你可以學到更多有用的知識， 並使自己與其他神祕顧客區分開來。3、應聘神祕顧客檢測服務提供公司首先要對神祕顧客這個行業充分的瞭解；然後書寫意向書，傳送給各大神祕顧客檢測服務提供公司。4、神祕顧客檢測神祕顧客常常也被稱為‘祕密購物者’、‘服務評估者’、‘客戶研究員’、‘客戶服務研究員’、‘稽查人員’、‘偵查員’、或‘市場調研員/評估員’。神祕顧客是指接受過相關培訓或指導的個人以匿名的潛在消費者或真實消費者的身份對任意的一種或多種服務質量和服務過程進行真實的體驗和評價，最後通過不同方式（如填寫問卷、書寫報告）詳細地、客觀地反饋其消費體驗。5、成為神祕顧客需要具備條件任何人都可以成為神祕顧客，但並不是每個人都適合做神祕顧客。成為一名神祕顧客需要具備敏銳的捕捉能力；超凡的記憶；耐心的性格；守信的本質；出色的寫作和語言溝通的能力；良好的時間安排能力；善於自我鼓勵的精神；豐富的解決衝突和爭執的經驗；嚴格遵守最終期限的責任心；對生活和購物的熱情。6、神祕顧客必備a.雖然神祕購物的樂趣無窮，但它卻是一項非常嚴肅的工作。b.一般來講，神祕顧客會在完成工作後的60天后收到應有的報酬。c.神祕顧者。d.神祕顧客要不斷的提升自身的專業水準，因為在大、中型城市裡， 神祕顧客的競爭是非常激烈的。

神祕顧客到底是什麼啊,我在找兼職的時候接觸的，靠譜麼

類似於測試員與檢驗員，比如受物業公司聘請，進入小區檢查保安執勤、地面衛生等情況，受餐廳聘請，作為顧客點餐吃飯、刁難餐廳，測試服務員的反應等。因為是臨時聘請的兼職人員，隱蔽性比較好，但也因此缺乏專業眼光，所以對考核測試表的設計要求比較高。一般大型連鎖企業會有類似的聘請計劃。

這類崗位是確實存在的，至於是否靠譜，主要看你所接觸到的合同，其中的條款需要仔細看清，這個很重要。

為什麼要有神祕顧客檢查?

一.什麼是神祕顧客檢測 神祕顧客首先是一個普通的消費者，同時也是一個經過培訓合格並帶著具體考察任務前往消費體驗的消費者，由於被檢查或被評估的物件無法識別消費者的身份，所以監測結果更加真實和客觀。 二.根本原因 第一：顧客對服務的要求越來越高、也越來越敏感； 第二：奢侈品市場競爭激烈，顧客選擇多，在產品差異不大的情況下，服務就成為了競爭的焦點。 三.順應企業需求 神祕顧客檢測進行監督和改進服務質量。在很多情況，神祕顧客能發現優質服務的典型，也可以發覺服務中需要改進的地方，有利於企業自身進行優化，提高客戶滿意度，發現短處，果斷解決，提高競爭能力。 舉例：假設進行服務質量的檢測，其中包括從神祕顧客入店到離開的每一個環節的服務質量，具體如下： 1,進門後，服務人員是否對顧客的光顧使用了問候語， 2,是否仔細地詢問顧客的要求並耐心地提出適合顧客要求的建議， 3,是否有主動營銷服務意識， 4,是否在顧客離開時留下客戶的聯絡方式， 5,是否幫助顧客開門並說再見， 6,購物消費時表現出不滿，觀察服務人員的處理方式等。 四.監測作用 提高自身的服務，做好企業內部優化，提高競爭力。 職責和業績：神祕顧客監測服務，猶如啄木鳥一樣，辛勤的幫助企業消除皮下的害蟲。 神祕顧客，使得普通客戶都成了可能的檢查人員，使得檢查工作隨時可能發生，公司管理層根據檢查結果對錶現好的員工給予肯定、獎勵和宣傳推廣，對錶現不好的員工給予針對性的培訓和指導，幫助其提高技能和端正態度，如果還是不能有合格表現行為，將給予一定的懲罰和批評，這樣組織內正氣得到助長，歪氣得到遏制，執行力必將大大加強，員工的表現慢慢就會朝著領導的期望靠攏。 山東新視野市場調研公司竭力推薦，這種監測手段，跨度廣，效果好，適用於各個行業 。