簡述溝通的含義?

簡述人際溝通的特點

人際溝通的特點都有哪些

（一）人際溝通具有目的性

人與人溝通時，有其目的性存在。比如你在一個城鎮中迷路了，想開口問路希望能夠因此而獲得幫助，不論你問的是什麼對象，一名警察或是小孩，不論你的語氣是和緩或是著急，都有一個你所要設法求得的目的性存在，就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路。

（二）溝通雙方都是積極的主體

人際溝通不同於通訊設備之間簡單的信息往復，在這裡，溝通的雙方都是積極的主體，都具有一定的目的、意圖等。這種交流是對稱的、易於反饋的。

人際溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間的傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。這種社會性的溝通，特點在於每一個參與者都是積極的、主動的主體，溝通的目的在於相互影響、改善行為。同時，溝通雙方都有各自的動機、目的和立場，都設想和判定自己發出的信息會得到什麼樣的回答。因此，溝通的雙方都處於積極主動的狀態，在溝通過程中發生的不是簡單的信息運動，而是信息的積極交流和理解。

（三）人際溝通過程受制於一定的人際關係

在任何的溝通中，人們不只是分享內容，而且是顯示彼此間的關係。在互動行為中涉及關係中的兩個層面，一種是呈現於關係中的情感，另一種是人際溝通中關係的本質在於界定誰是主控者。而關係的控制層面有互補的，也有對稱的。在互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大，所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的信息則是在接受這種支配性。在對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位，當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力。或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔責任。互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突，但是在對稱關係中，權力較可能均等。

（四）人際溝通過程存在社會性和心理性障礙

這種障礙與溝通渠道和使用的符號無關，而是由對社會交往情景理解不統一，個體心理特徵的差異，或是交流雙方的文化特徵，如風俗習慣、宗教信仰、民族觀念等不統一所造成的。例如同樣一句“你吃了嗎”，中國人認為僅是客套話，而美國人則有可能認為你要請他吃飯。

（五）人際溝通的形式多樣化

溝通可能是語言性的也可能是非語言性的，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通信息；而文字溝通，如書信、文摘等，也能夠傳達出其表示的含義。對於吵架，破口大罵是一種非理性的激烈的溝通方式；而冷戰不說話，也是一種溝通方式，對方從中也能明白其中的意思。

簡述人際溝通的作用

人際溝通具有心理上、社會性和決策上的功能，和我們生活的層面息息相關。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關係而溝通；在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。

心理功能

A.為了滿足社會需求和他人溝通

在心理學中認為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些症狀，如產生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調。但山居隱士們採自願式選擇遺世獨立，是一種例外。我們平常可與其他人閒聊瑣事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。

B.為了加強肯定自我而和他人溝通

由於溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼專長與特質，有時是藉由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通後所得的互動結果，往往是自我肯定的來源，人都想被肯定，受重視，結果從互動中就能找尋到部份的答案。

社會功能

人際關係提供了社會功能，且藉著社會功能我們可以發展、維持與他人間的關係。我們必須經由他人的溝通來了解他人。藉由溝通的歷程，關係得以發展、改變或者維繫下去。因此在與某人做第一次的交談後，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。

決策功能

人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。我們無時無刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對方一個微笑與否，都是在做決策。但有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻提和別人商量後一起做的決定。而溝通滿足了決策過程中兩個功能，一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而正確和適時的資訊是做有效決策之鑰。有時是經由自己的觀察，一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來的資訊，但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也藉由溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服，他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響到結果。

溝通的含義

溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上講，溝通已經不再是一種職業技能，而是一種生存方式。

如果我能夠知道他表達了什麼，如果我能知道他表達的動機是什麼，如果我能知道他表達了以後的感受如何，那麼我就敢信心十足的果敢斷言，我已經充分了解了他，並能夠有足夠的力量影響並改變他。

——卡特·羅吉斯

溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人以視覺、符、、電報、收音機、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。

1.常用的溝通渠道

在溝通的定義中，說到了溝通的媒介，也就是溝通的渠道，如：、電報、電視。在進行溝通的時候經常要經過這樣一些渠道：

(1)語言溝通。在生活和工作中時刻都在進行著語言的溝通。現在又可以用進行溝通。

(2)文字溝通。在企業中，每到年終都要寫總結報告；在實施一個項目的時候，需要給客戶提供一個投標方案，這都是文字的溝通。

(3)肢體語言。我們需要充分、合理地利用肢體語言，來表達出商務禮儀。

(4)多媒體技術。以前的講座，老師坐在講臺上，同學們在下面，這是“我說你聽”的溝通。現在老師可以用投影儀、幻燈片、筆記本電腦和同學們進行溝通。多媒體技術的應用，突出了溝通的效果。

2.溝通渠道的選擇

在選擇溝通渠道的時候，我們需要注意哪些方面？?

(1)肢體語言。人在傳達信息的時候，語言表達實際上只佔表達方式的35％，而65％是靠你的肢體語言去傳達的。說同樣的一句話，如果加上手勢和表情，會帶來不同的效果。

(2)表、圖像。在會議中或者做報告的時候，除了文字以外，更直觀的一種方式是用圖表、圖像，這些可以使你的意圖更直觀形象地表達出來。比如說企業今年年終額比去年增加了20％。直接用餅圖或柱狀圖，使溝通更形象直觀。?

(3)語言溝通。用語言溝通的時候，同樣一句話，你用了這種語氣，或者用了另一種表達方式，可以達到不同的效果。

簡述人際溝通的概念及其基本特徵

人際溝通的概念：是人們在交往中心理上的直接關係或距離，它反映了個人尋求滿足其社會需求的心理狀態。

人際關係是人與人在交往中建立的直接的心理上的關係。

其特點是：

（一）個體性

在人際關係中，角色退居到次要地位，而對方是不是自己所喜歡或願意親近的人成為主要問題。

（二）直接性

人際關係是人們在面對面的交往過程中形成的，個體可切實感受到它的存在。沒有直接的接觸和交往不會產生人際關係，人際關係一經建立，一定會被人們直接體驗到。人們在心理上的距離趨近，個體會感到心情舒暢，如若有矛盾和衝突，則會感到孤立和抑鬱。

（三）情感性

人際關係的基礎是人們彼此間的情感活動。情感因素是人際關係的主要成分。人際間的情感傾向有兩類：一類是使彼此接近和相互吸引的情感；另一類是使人們互相排斥分離的情感。

簡述溝通活動的特點

1．如何理解創新能力理念　　答：創新能力是個體運用已有的基礎知識和可以利用的材料，並掌握相關學科的前沿知識，產生某種新穎、獨特有社會價值或個人價值的思想、觀點、方法和產品的能力。創新能力由創新意識、創新思維、創新技能三大要素構成.創新意識是個體對客觀世界的事物和現象，持有一種推崇創新、追求創新、以創新為榮的觀念和意識。教育部副部長韋鈺指出，創新是產生於激情驅動下的自覺思維，創新思維是由於愛、追求、奮鬥和奉獻所形成的精神境界高度集中，浸沉於那種環境裡所產生的自覺思維。有了強烈的創新意識的引導，個體才可能產生強烈的創新動機，樹立創新目標，充分發揮創新潛力和聰明才智，釋放創新激情,創新思維是一種辯證思維，常常運用於人們的創新性活動過程之中，它也具有不同於其他思維的特徵，突出表現在以下五個方面：即積極的求異性(它往往表現為對司空見慣的現象和已有的權威性理論持懷疑的、有分析的、批判的態度而不是盲從和輕信)、敏銳的觀察力(在觀察的過程中，不斷地將觀察到的事物與已有的知識或假設聯繫起來思考，把事物之間的相似性、特異性、重複現象進行比較發現事物之間的必然聯繫，作出新的發現和發明)、創造性的想象(它表現為不斷地改造著舊錶象，創造新表象，賦予抽象思維以獨特的形式)、獨特的知識結構(它表現為具有紮實的基礎知識、精深的專業知識、廣泛的鄰近學科知識，以及關於科學技術發展的新成就的知識)、活躍的靈感(它能突破關鍵，使興奮的選擇性泛化得到加強，產生神經聯繫的突然性接通)。以上創新思維的特徵是互相聯繫著的，它們有機地結合起採，從而達到不斷深入地認識世界的目的。具體就是想到人之未想，做到人之未做。　　2．簡述創新活動的六個特徵　　答：分析各種技術創新及企業創新活動，發現它們往往具有以下特徵：　　(1)這類創新活動的主體可以是企業、企業成員以及以之為基礎建立起來的區域創新機構或國家創新機構。　　(2)新知識（科技知識、管理知識、社會科學知識）或新創意的創造或引入是創新的必要條件，但並非充分條件。在此意義上，可以說，創新是某種知識經濟行為或知識社會活動。但是，創新不只是指發明(invention)，發明是與技術變革相關的，創新可以在沒有發生技術變革的情形下發生，如通過改變組織實施形式（管理上的變化），也可以導致創新。創新也不只是指創造(creativity)，創造涉及新思想的形成，而創新還必須將新思想付諸於實施。　　(3)創新過程往往是一個系統變化過程，涉及多種類型的主體或創新參與者（生產企業、供應商、創新企業外部的科技研發人員等）之間的合作，涉及科技知識的形成與傳遞，新產品的定位、生產線的設計、市場開發等。但是，創新最終要通過一定的經濟效益或其他類型的社會效益來體現。　　(4)創新被看做是一個組織之競爭力之所在，沒有創新，一個組織就面臨著失去競爭資格的可能。這裡，組織可以是指企業、企業簇、甚或是證府。　　(5)創新的實現必須充分調動、發揮創新組織內部各種人員的創造力，並使整個組織處於某種富於創新活力的狀態。　　(6)創新意味著創新系統內部節構會發生某種整體性的變化，同時也意味著創新系統與其外部環境之間關係會獲得某種重整。　　3．簡述創新能力的內涵及要素　　答：創新能力是指創新者、創新團隊、創新機構乃至更大的經濟或社會實體進行創新的能力。創新能力亦有三重含義：一是形成或產生新的思想、觀念或創意的能力；二是利用新思想、觀念或創意創造出新的產品、流程或組織等各種新事物的能力；三是應用和實現新事物價值的能力。　　創新能力由多種能力構成，它們包括學習能力、分析能力、綜合能力、想象能力、批判能......

簡述溝通中的5W1H是什麼意思？

5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創造技法。在企業管理和日常工作生活和學習中得到廣泛的應用。

5W+1H：是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因why）、對象（何事what）、地點（何地where）、時間（何時when）、人員（何人who）、方法（何法how）等六個方面提出問題進行思考。

1、對象 (what)——什麼事情

公司生產什麼產品？車間生產什麼零配件？為什麼要生產這個產品？能不能生產別的？我到底應該生產什麼？例如:如果現在這個產品不掙錢，換個利潤高點的好不好？

2、場所 (where)——什麼地點

生產是在哪裡乾的？為什麼偏偏要在這個地方幹？換個地方行不行？到底應該在什麼地方幹？這是選擇工作場所應該考慮的。

3、時間和程序 (when)——什麼時候

例如現在這個工序或者零部件是在什麼時候乾的？為什麼要在這個時候幹？能不能在其他時候幹？把後工序提到前面行不行？到底應該在什麼時間幹？

4、人員 (who)——責任人

現在這個事情是誰在幹？為什麼要讓他幹？如果他既不負責任，脾氣又很大，是不是可以換個人？有時候換一個人，整個生產就有起色了。

5、為什麼（Why）——原因

為什麼採用這個技術參數？為什麼不能有震動？為什麼不能使用？為什麼變成紅色？為什麼要做成這個形狀？為什麼採用機器代替梗力？為什麼非做不可？

6、方式 (how)——如何

手段也就是工藝方法，例如，現在我們是怎樣乾的？為什麼用這種方法來幹？有沒有別的方法可以幹？到底應該怎麼幹？有時候方法一改，全局就會改變。

有效溝通的概念是？

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應並根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關鍵在於信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決於以下幾個方面：

1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息並不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模稜兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對於信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

人際溝通的本質,基本特點與意義,簡答題

人際關係是依存於角色關係的交往，人們之所以能夠交往或需要交往，核心歸結於利益把人們整合在一起，由利益衍生出了感情、興趣、愛好、道德、制度、規範等人和人的鏈接，無數個個人交往的結果就形成了社會，也即社會是無數個個人交往的產物。 　　我們知道，角色都是按照一定的規範進行扮演的，例如，“君君臣臣，父父子子”。儒家思想認為，作為君主，你要有作君主的樣子，臣子也要有作臣子的樣子，這樣國家才不會亂套；父親要有作父親的樣子，兒子你也要有你作兒子的樣子，這個家庭才會有秩序。人際交往中之所以能夠有條不紊地進行，主要是由於人們都按照自己的社會角色規範而進行交往。角色扮演失敗，就可能使交往無法進行下去了，例如員工被辭退。人際交往還有賴於交往者扮演角色的能力，領導者不能勝任，團隊交往就會受阻。戲劇理論認為，表演者最關心的是留給觀眾什麼印象，社會角色的個人行為的目的是為了控制自己的行為，要給對方留下自己想要的印象。 　　社會交換理論認為，人際關係實質上是一種資源交換過程，每個人總是有意無意地考慮自己的報償能力和對方的回報能力。由此，人們總是傾向於和自己同質因素較多的人交往，例如，利益、地位、理想、愛好、興趣...