怎樣做好一個置業顧問?

General 更新 2024-11-24

怎樣做好一個置業顧問?

做為一名置業顧問，每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶又來自

社會各個領域，各階層，其性格也千差萬別。這就對置業顧問提出了很高要求，要做到和客

戶溝通順暢，我以為應先具備以下條件：

首先，置業顧問必須具備較高的心理素質，在與客戶打交道時，無論顧客做了什麼事，

說了什麼話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇，平時注意提高自身心理素質，可從以下幾方面入

手：

1、控制平和心態不要讓自己易怒，易躁，保持心態起伏幅度不要過大。無論遇上什麼事

都要保持一份平靜洽談的心境。

2、培養樂觀精神凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不妨試著往好的方面考

慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場，也就容易理解顧客的言

行。

3、平時多學習平時除了多瞭解樓盤信息等，還應多瞭解一點心理學、哲學、甚至風水方

面書籍，研究一下人性，使自己儘量做到博學多才，這樣才能慢慢的培養自己的自信心。

4、來點阿Q的精神當碰上粗暴、不講理的客戶，來點阿Q的精神，能幫助你平靜下來。比

如換種思考方式，對方這麼不講理，不是更能反襯出自己的優秀嗎？

其次，在與客戶日常打交道中還應注意觀察，從客戶進門開始或留下聯繫方式開始，作

為一名優秀的置業顧問都應對客戶進行細緻的觀察和了解，對客戶的觀察有助於業務員迅速

掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們

日常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客

戶，使我們可以採取最佳方式和客戶保持溝通。

最後我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那麼

怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？我認為洽談階段相當重要，也就是我們通常所說的

“臨門一腳”，一名好的置業顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變

為準客戶，將準客戶變為客戶，在我們當前的房地產界，甚至許多公司的主管都存在一種誤

區，即認為搞售樓的人，一定要口若懸河，能說會道。但事實上，我認為這是不全面的，即

使我們在最後的洽談階段，不能把握好以下幾點也可能使我們的優勢變成我們的遺憾。

1、應注意自己的表現欲在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對方認同，誇誇其談，

常會令對方反感，影響客戶的情緒。

2、愛搶話頭在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會，急於表達自己的觀

點，人為的剝削了客戶的說話權，很容易引起客戶的不滿。

3、離題千里在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想法在交談中往往沒有明

確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什麼要打客戶電話的。

4、沒有注意客戶的情緒往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的餘地，說了很多，但客戶

卻半句沒有入耳，客戶會產生一種被冷落的感覺。

以上是一部分置業顧問在應此階段注意的問題，那麼在洽談階段和客戶的溝通除了注意

以上問題還有很多洽談技巧，我個人認為以下幾點很重要：

1、注意語速說話的速度不宜過快，也不宜過慢。

2、製造談話氛圍氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用眼神、手勢、肢體語言和

客戶產生一種親切感。

3、拉拉家常不防先簡短的聊聊無關的話題，然後往售房方面切入。這樣讓客戶產生在和

老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。

4、將我方的優點比他方缺點有的客戶慣於將樓盤相互比較。在這種情況下，置業顧問最

好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優點比別人樓盤的......

怎樣做一個好的置業顧問

有位前輩曾經跟我說過，一個好的置業顧問，不僅要有強烈的“企圖心”、團隊合作精神、豐富的行業知識、永遠微笑的親和力等等，更重要的是在客戶面前能否展現個人工作魅力，因為客戶要認可一個樓盤首先是要認可接待他的置業顧問。

一個好的置業顧問，不放過任何一個潛在客戶，比如接聽一個電話，我會在瞭解對方的姓名、聯繫方式和如何瞭解到項目信息和目的後再給出對方想要的答案，因為很有可能對方一個電話之後我們就很少再有聯繫的機會，如果連這些最基本的信息都不瞭解就給對方答案的話，對方對你的答案也不會有任何深刻的印象。同時對客戶而言，一個連自己的姓名和聯繫方式都不留的置業顧問對客戶肯定是不夠尊重的！

一天工作的開始，準備工作的主旨就是：不要將個人的情緒帶到工作中。要做到胸有成竹，使我們接待客戶的工作具有較強的針對性，能夠有條理有步驟地展開，爭取主動的促進完成銷售。

物質準備。物資準備做得好可以讓客戶感到我們的誠意，可以幫助我們樹立良好的接待形象，形成友好、輕鬆的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是我們自己的儀表氣質，以整潔大方、乾淨利落的儀表給客戶留下談吐文雅、條理清晰、傳遞項目信息準確到位等良好的印象。其次根據到訪客戶目的的不同準備物料，使整個接待工作更為流暢。

掌握項目優勢。客戶對置業顧問、公司的服務敏感度是非常高的。客戶不僅希望購買到稱心如意的房子，而且還要有完善的售後服務。任何一個環節疏漏都有可能影響樓盤的形象。有很多時候一段不經意的對話會改變客戶對你的看法和對項目的印象。真誠的接待客戶，告訴他們我們的優勢，我們能提供給他們的售後服務，以及哪些是我們做不到的，不要怕客戶知道我們的劣勢。對客戶來說，他看重我們的可能是我們的品質、可能是戶型、可能是價格，當然最後是否選擇我們的樓盤，還有很多其他因素。我也不會因為一個客戶的不認可而對項目產生懷疑，因為我相信70%的客戶認可的樓盤就是一個好樓盤。

置琺顧問要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要準確的掌握項目各項指標、銷售方式、所在區域的發展和競爭樓盤情況、價格等知識。對於客戶來說，置業顧問代表了項目。我們應該對整個項目有一個全面的瞭解，包括開發商歷史、項目的優勢、每一階段的銷售策略等。

一個優秀的置業顧問做銷售不但要有豐富的行業知識，也要有目的培養一些愛好，因為我們接待的客戶工作行業形形色色，如何在接待的過程中找到話題的切入點，快速的消除彼此間的“陌生感”，這都要靠自己平常的點滴累積。無論遇到什麼樣的客戶都會遊刃有餘，只有不斷的豐富知識面，才不會出現尷尬的局面了。

如何做好一個房地產的置業顧問詳細??

如何做好一個房地產的置業顧問如何做好一個合格的置業顧問?(10)1、接待客戶的基本流程及禮儀? 當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃)。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(並告訴客戶該單位 (房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記)。待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。 2、一個好的置業顧問應具備哪些專業知識? 一個好的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識最好還要具備比如建築學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行為分析的相關學科。但是一個好的置業顧問更應該熟知自己所銷售項目的所有相關信息(如：樓盤總佔地、樓盤總戶數、戶型分佈、價位分佈、小區綠化率、小區容積率、小區先進的安防系統及星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等)。出此以外還應該隨時瞭解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。只有做到知己知彼才能在以後的工作中做到客戶有問必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客戶相信我是最專業的置業顧問，客戶才會產生信任感；這樣才能提高自己的銷售業績及成交率。從而使自己成為一位最優秀的置業顧問。 3、如何看待和理解置業顧問這份職業? 置業顧問是一個極能提高個人素質和強調個人修養的一個專業性很強的職業，它不僅要求從業人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應變能力、觀察能力等，還要求了從業人員必須具備簡單的營銷能力。置業顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環境。這個工作不僅能夠鍛鍊自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經歷客戶挑選到滿意的房子後的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關係。置業顧問不僅僅代表了公司及開發商的形象，更主要的是他是開發商與客戶之間的橋樑，能夠在第一時間把項目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司及開發商，以便於開發商在今後的新項目上能不短的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關鍵問題決策時有第一手的市場訊息，這樣才能使企業作出更好的決策，作為員工我們才有更好的發展。 4、當接手一個新樓盤時應該先做些什麼? 首先應該儘快熟知自己所銷售項目的所有相關信息(如：樓盤總佔地、樓盤總戶數、戶型分佈、價位分佈、小區綠化率、小區容積率、小區安防系統及物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等)。出此以外還應該隨時瞭解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。如果還有什麼新的銷售建議也要及時的提出......

如何做好一個房產置業顧問?

置業顧問培訓資料銷售人員的中心環節，抓好“一箇中心”、“兩種能力”、“三顆心”、“四條熟悉”、“五必學會”□一箇中心即以客戶為中心； □兩種能力即應變能力、協調能力； □三顆心即對工作的熱心、對客戶的耐心、對成功的信心； □四條熟悉即熟悉國家政治經濟形勢,熟悉房地產政策法規,熟悉房地產市場行情,熟悉本公司物業情況； □五必學即必學會市場調查、學會分析算賬、學會揣摩客戶心理、學會追蹤客戶、學會與客戶交朋友。客戶為中心一箇中心應變能力協調能力兩個能力熱心耐心信心三顆心經濟形勢法規行情物業四條熟悉調查算賬揣摩追蹤掌握五條學會一、公司形象的代表正確的認識銷售：（1）銷售的是一種利益，也就是客戶在從中可獲利益；（2）銷售的是一種功能，也就是客戶在接受服務之後能滿足他某些方面的要求；（3）銷售的是一種情感，人是具有感情的，銷售的同時要求對客戶從一種心理的關心，情感的關心出發，而不僅僅是銷售本身。只有充分認識和掌握營銷工作的正確方向，我們才能更好的做好營銷工作。三、客戶購樓的引導者/專業顧問購房涉及很多專業知識，如地段的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建築結構的識別、區位價值的判斷、住宅品質的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、辦理產權等，每個環節都包含了許多專業的細緻的方面。凡此種種，對於一個缺乏經驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個半懂不懂的購買者並非易事。所以銷售人員要充分了解並運用專業知識，為客戶提供諮詢的便利與服務，從而引導客戶購樓。四、將樓盤推薦給客戶的專家銷售人員要有絕對的信心，並必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的商品，相信自己的推銷能力。這樣才能充分發揮銷售人員的推銷技巧。這是因為：首先，相信自己的公司。在推銷活動中，銷售人員不但代表公司，而且其工作態度、服務質量、推銷成效直接影響到公司的經濟效益、社會信譽和發展前景，其次，相信自己能夠完成推銷任務。這種能力是推銷成功的信心與決心的來源，並能產生動力與熱情。再次，相信自己推銷的產品具有滿足客戶需求的效用。相信自己推銷的商品貨真價實，從而也相信自己的商品可以成功地推銷出去，這樣就可以認定自己是推薦樓盤的專家。五、將客戶意見向公司反饋的媒介銷售人員作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負起將客戶意見向公司反映的責任，使公司能根據客戶的意見及時作出相應的修正與處理，樹立公司良好的企業形象。六、市場信息的收集者銷售人員要有較強的反應能力、應變能力與豐富的業務知識，對房產市場有敏銳的觸角，這就需要銷售人員對房產市場的信息做大量的收集、歸納、分析與總結的工作，如對宏觀房地產市場發展狀況與趨勢的判斷、對區域市場整體發展水平的把握、對周邊樓盤與競爭對手優劣勢及市場活動的認知、對消費者購買心態的把握等，為公司的決策提供準確的市場依據。一、房地產銷售人員的素質 1、良好的心態 2、強烈的責任感 3、頑強的意志力 4、成功的一種信念 5、正確的職業價值觀二、房地產銷售人員應具備的能力？ 1、學習能力 2、控制能力 3、表達能力 4、專業技巧 5、公關能力 6、交際能力三、房地產銷售人員具備的知識？ 1、瞭解公司 2、熟悉產品 3、瞭解市場的知識 4、瞭解客戶的心理四、銷售人員成功的因素？ 1、工作具有使命感深刻理解工作的意義 2、不屈不撓的意志力 3、堅定成功的信念 4、在計劃研究分析上更為周全 5、做好準備工作。 ......

如何做一個出色的置業顧問？

做為一名置業顧問，每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶又來自社會各個領域，各階層，其性格也千差萬別。這就對置業顧問提出了很高要求，要做到和客戶溝通順暢，我以為應先具備以下條件：首先，置業顧問必須具備較高的心理素質，在與客戶打交道時，無論顧客做了什麼事，說了什麼話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇，平時注意提高自身心理素質，可從以下幾方面入手：

1、控制平和心態不要讓自己易怒，易躁，保持心態起伏幅度不要過大。無論遇上什麼事

都要保持一份平靜洽談的心境。

2、培養樂觀精神凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不妨試著往好的方面考

慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場，也就容易理解顧客的言

行。

3、平時多學習平時除了多瞭解樓盤信息等，還應多瞭解一點心理學、哲學、甚至風水方

面書籍，研究一下人性，使自己儘量做到博學多才，這樣才能慢慢的培養自己的自信心。

4、來點阿Q的精神當碰上粗暴、不講理的客戶，來點阿Q的精神，能幫助你平靜下來。比

如換種思考方式，對方這麼不講理，不是更能反襯出自己的優秀嗎？

其次，在與客戶日常打交道中還應注意觀察，從客戶進門開始或留下聯繫方式開始，作

為一名優秀的置業顧問都應對客戶進行細緻的觀察和了解，對客戶的觀察有助於業務員迅速

掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們

日常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客

戶，使我們可以採取最佳方式和客戶保持溝通。

最後我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那麼

怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？我認為洽談階段相當重要，也就是我們通常所說的

“臨門一腳”，一名好的置業顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變

為準客戶，將準客戶變為客戶，在我們當前的房地產界，甚至許多公司的主管都存在一種誤

區，即認為搞售樓的人，一定要口若懸河，能說會道。但事實上，我認為這是不全面的，即

使我們在最後的洽談階段，不能把握好以下幾點也可能使我們的優勢變成我們的遺憾。

1、應注意自己的表現欲在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對方認同，誇誇其談，

常會令對方反感，影響客戶的情緒。

2、愛搶話頭在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會，急於表達自己的觀

點，人為的剝削了客戶的說話權，很容易引起客戶的不滿。

3、離題千里在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想法在交談中往往沒有明

確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什麼要打客戶電話的。

4、沒有注意客戶的情緒往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的餘地，說了很多，但客戶

卻半句沒有入耳，客戶會產生一種被冷落的感覺。

以上是一部分置業顧問在應此階段注意的問題，那麼在洽談階段和客戶的溝通除了注意

以上問題還有很多洽談技巧，我個人認為以下幾點很重要：

1、注意語速說話的速度不宜過快，也不宜過慢。

2、製造談話氛圍氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用眼神、手勢、肢體語言和

客戶產生一種親切感。

3、拉拉家常不防先簡短的聊聊無關的話題，然後往售房方面切入。這樣讓客戶產生在和

老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。

4、將我方的優點比他方缺點有的客戶慣於將樓盤相互比較。在這種情況下，置業顧問最

好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優點比別人......

如何做一個優秀的置業顧問？

作為一名置業顧問，要具備很多的外在的條件和素質，像要有好的口才、敏捷的思維、良好的形象等等。除了這些以下四點也是成為一名優秀的置業顧問所必須具備的。

一、要有想法。第一個想法就是：要有賺錢的慾望。我們都知道置業顧問是靠業績吃飯，所以只有具備這一想法才會有成交的慾望，也才會有工作的原動力。第二個想法是：要有上進心。因為不想當將軍的士兵不是好士兵，只有當你對自己的未來有規劃的時候，你才會迸發出更大的潛力，去更好的完成你的銷售業績。

二、要有堅定的信念。銷售是一個壓力非常大的工作，會遭到客戶很多的拒絕，所以置業顧問的信念一定要堅定。要相信你所從事的工作、相信公司的實力、相信你所推薦給客戶的產品、相信你自己！國父孫中山先生曾經說過“吾心信其可行，則排山倒海亦有可成之期；吾心信其不可行則反掌折枝之易亦難達成。”可見信念的力量是多麼強大。最重要的是要相信你自己，因為你才是帶給客戶附加值最大的產品，你會為客戶置業提供最專業的服務，即使客戶最終不會選擇你所推薦的產品，也會因為你的專業指導而受益，他會推薦他的朋友來購買我們的房子。所以一定要相信自己是最優秀的置業顧問。

三、要有積極樂觀的思維方式。做銷售遭到的拒絕會大大多於認同，當你遭受拒絕的時候，你該如何應對？完全取決於你的思維方式。如果你的想法是消極的，你會認為你做不了這個工作，你的產品不會被人接受；如果你的想法是積極的，你會認為這很正常，本身就應該是拒絕得多接受得少，正因為工作存在挑戰性才更能體現出你的價值。

四、要有良好的職業道德。作為置業顧問不能光想著自己的業績，而不顧及客戶的利益。我們不是要把最貴的房子賣給客戶，而是要把最適合客戶的房子推薦給他，要站在客戶的立場為客戶考慮，把客戶當成自己的朋友，而不是隻想著自己的業績。如果這樣，即使客戶買了你的房子，他也會埋怨你，你們之間的關係會到此為止。反之你為客戶考慮周全了，客戶也會感念你的好，可能會給你帶來很多客戶。也就提醒我們不要太短視，哪怕客戶不成交，也要和客戶成為朋友。因為成交一套房子你會賺到一筆佣金，而擁有一位朋友你會得到一筆財富！

怎樣做好一名優秀的置業顧問

做為一名置業顧問，每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶又來自社會各個領域，各階層，其性格也千差萬別。這就對置業顧問提出了很高要求，要做到和客戶溝通順暢，我以為應先具備以下條件：首先，置業顧問必須具備較高的心理素質，在與客戶打交道時，無論顧客做了什麼，說了什麼話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇，平時注意提高自身心理素質，可從以下幾方面入手：1、控制平和心態不要讓自己易怒，易躁，保持心態起伏幅度不要過大。無論遇上什麼事都要保持一份平靜洽談的心境。2、培養樂觀精神凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不妨試著往好的面考慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場，也就容易理解顧客的言行。3、平時多學習平時除了多瞭解樓盤信息等，還應多瞭解一點心理學、哲學、甚至風水方面書籍，研究一下人性，使自己儘量做到博學多才，這樣才能慢慢的培養自己的自信與專業。4、來點阿Q的精神當碰上粗暴、不講理的客戶，來點阿Q的精神，能幫助你平靜下來。比如換種思考方式，對方這麼不講理，不是更能反襯出自己的優秀嗎?其次，在與客戶日常打交道中還應注意觀察，從客戶進門開始或留下聯繫方式開始，作為一名優秀的置業顧問都應對客戶進行細緻的觀察和了解，對客戶的觀察有助於業務員迅速掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們日常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客戶，使我們可以採取最佳方式和客戶保持溝通。最後我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那麼怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？我認為洽談階段相當重要，也就是我們通常所說的“臨門一腳”，一名好的置業顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變為準客戶，將準客戶變為客戶，在我們當前的房地產界，甚至許多公司的主管都存在一種誤區，即認為搞售樓的人，一定要口若懸河，能說會道。但事實上，我認為這是不全面的，即使我們在最後的洽談階段，不能把握好以下幾點也可能使我們的優勢變成我們的遺憾。1、應注意自己的表現欲在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對方認同，誇誇其談，常會令對方反感，影響客戶的情緒。2、愛搶話頭在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會，急於表達自己的觀點，人為的剝削了客戶的說話權，很容易引起客戶的不滿。3、離題千里在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想法在交談中往往沒明確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什麼要打客戶電話的。4、沒有注意客戶的情緒往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的餘地，說了很多，但客戶卻半句沒有入耳，客戶會產生一種被冷落的感覺。以上是一部分置業顧問在應此階段注意的問題，那麼在洽談階段和客戶的溝通除了注意以上問題還有很多洽談技巧，我個人認為以下幾點很重要：1、注意語速說話的速度不宜過快，也不宜過慢。2、製造談話氛圍氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用眼神、手勢、肢體語言和客戶產生一種親切感。3、拉拉家常不防先簡短的聊聊無關的話題，然後往售房方面切入。這樣讓客戶產生在和老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。4、將我方的優點比他方缺點有的客戶慣於將樓盤相互比較。在這種情況下，置業顧問最好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優點比別人樓盤的缺點，以突出自家的樓盤的優越性。5、學會傾聽任何樓盤都會存在不足，當客戶指出不足時，我們一定要認真聽取客戶的看法。6、製造氛圍在和客戶溝通時，瞭解客戶聲音之外的真正含意，可以告訴客戶，這種戶型、樓層很搶手。如果現在......

怎麼樣和顧客溝通？怎樣能做好一個置業顧問？

做為一名置業顧問，每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶又來自

社會各個領域，各階層，其性格也千差萬別。這就對置業顧問提出了很高要求，要做到和客

戶溝通順暢，我以為應先具備以下條件：

首先，置業顧問必須具備較高的心理素質，在與客戶打交道時，無論顧客做了什麼事，

說了什麼話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇，平時注意提高自身心理素質，可從以下幾方面入

手：

1、控制平和心態不要讓自己易怒，易躁，保持心態起伏幅度不要過大。無論遇上什麼事

都要保持一份平靜洽談的心境。

2、培養樂觀精神凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不妨試著往好的方面考

慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場，也就容易理解顧客的言

行。

3、平時多學習平時除了多瞭解樓盤信息等，還應多瞭解一點心理學、哲學、甚至風水方

面書籍，研究一下人性，使自己儘量做到博學多才，這樣才能慢慢的培養自己的自信心。

4、來點阿Q的精神當碰上粗暴、不講理的客戶，來點阿Q的精神，能幫助你平靜下來。比

如換種思考方式，對方這麼不講理，不是更能反襯出自己的優秀嗎？

其次，在與客戶日常打交道中還應注意觀察，從客戶進門開始或留下聯繫方式開始，作

為一名優秀的置業顧問都應對客戶進行細緻的觀察和了解，對客戶的觀察有助於業務員迅速

掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們

日常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客

戶，使我們可以採取最佳方式和客戶保持溝通。

最後我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那麼

怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？我認為洽談階段相當重要，也就是我們通常所說的

“臨門一腳”，一名好的置業顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變

為準客戶，將準客戶變為客戶，在我們當前的房地產界，甚至許多公司的主管都存在一種誤

區，即認為搞售樓的人，一定要口若懸河，能說會道。但事實上，我認為這是不全面的，即

使我們在最後的洽談階段，不能把握好以下幾點也可能使我們的優勢變成我們的遺憾。

1、應注意自己的表現欲在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對方認同，誇誇其談，

常會令對方反感，影響客戶的情緒。

2、愛搶話頭在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會，急於表達自己的觀

點，人為的剝削了客戶的說話權，很容易引起客戶的不滿。

3、離題千里在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想法在交談中往往沒有明

確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什麼要打客戶電話的。

4、沒有注意客戶的情緒往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的餘地，說了很多，但客戶

卻半句沒有入耳，客戶會產生一種被冷落的感覺。

以上是一部分置業顧問在應此階段注意的問題，那麼在洽談階段和客戶的溝通除了注意

以上問題還有很多洽談技巧，我個人認為以下幾點很重要：

1、注意語速說話的速度不宜過快，也不宜過慢。

2、製造談話氛圍氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用眼神、手勢、肢體語言和

客戶產生一種親切感。

3、拉拉家常不防先簡短的聊聊無關的話題，然後往售房方面切入。這樣讓客戶產生在和

老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。

4、將我方的優點比他方缺點有的客戶慣於將樓盤相互比較。在這種情況下，置業顧問最

好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優點比別人樓盤的......

怎樣才能做好一個好的置業顧問

1.曾經有一套房子賣90萬，客戶嫌貴了，2年後賣180萬，客戶來買了，說怕再漲。

2.曾經有一套房子因為價差3萬，客戶心理不平衡不買了，2年後房子漲價40多萬。

3.曾經有套房客戶買的時候嫌貴，銷售員告訴她買了三個月漲幾十萬最少，這位大姐買了後真漲幾十萬，天天要請那個銷售員吃飯。

4.曾經一客戶看房子時挑三揀四，結果房子一漲再漲，幾年下來都沒找到滿意的房子。

5.曾經一客戶當銷售介紹房子給他時，他老是談到馬上要出臺政策打壓房價了，請問你是習大人嗎？政策不是猜出來的，即使出來最後也是你付費。

6.曾經一客戶經常研究中國經濟！說中國房價太高，以後肯定大降，可是一年過一年房價越變越高。

★曾經★讓你顧慮太多，買房實際也沒有那麼麻煩，量力而行，房地產始終是最保值的投資，別因為一些曾經，錯過機會就再找不回來了，未來買房門檻也只會越來越高。

如何做好一個置業顧問

1、學習房地產基礎知識，對其它物業類型都要做了解，還有建材方面與買房相關的一些東西，一般公司在入職的時候會有房地產銷售的培訓。

2、經常做市場調研，或者經常去和老前輩們談一下自己的看法，可以在和他們交流的過程中學習到一些東西。