如何運用溝通技巧?

簡述自己在工作中是如何運用“溝通技巧”的？

溝通技巧是以達到目的為依託的。

溝通需要雙向的，如果你溝通了半天，對方沒反映，你就失敗了。

溝通分向上和向下溝通。

和領導溝通的時候要注意把事情的來籠去脈說清楚，搞明白，讓他能夠聽懂，否則就算失敗。另外和領導說的時候要把自己正確的想法誘導領導說出來，然後當成他的意思。這樣的溝通叫上乘溝通技巧。

向下溝通的時候要多聽，然後多問下級應該怎麼辦。從他的意思裡選出一種你認為合適的。然後適當地加上表揚，你就成功了。

遇到不願溝通的同級，就請示領導，讓你們兩個自己解決，不要在領導面前，否則極易變成爭吵。還讓領導認為自己沒本事。

多聽聽大師講的溝通，會提高自己的溝通水平。餘世維講過2講“有效溝通”。可以聽聽。

如何運用溝通的五大技巧

技巧一：瞭解人和人性

人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

技巧二：如何巧妙的與別人交談

與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。儘量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”

記住：要學會引導別人談論他們自己。

技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要

讚許和恭維他們，關心他們的家人

在回答他們的話之前，請稍加停頓（表現出專注傾聽並認真思考他說話的樣子）

肯定那些等待見你的人們（“對不起，讓你久等了”）

技巧四：如何巧妙的贊同別人

學會贊同和認可。（培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人）

當你贊同別人時，一定要說出來。（有力的點頭並說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。

當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。

當你犯錯誤時，要敢於承認。

避免與人爭論。（耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。）

正確的處理衝突。

技巧五：學會聆聽

如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。）

聆聽時，注視說話人。（用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕鬆的氣氛）

不要打斷說話者的話題。

巧妙、恰如其分的提問。（提問也是一種較高形式的奉承）

用心聆聽,瞭解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求,

發現別人所想要的東西，然後告訴他們你願意幫助其達成目的,以及如何幫助他。

技巧七：如何巧妙的說服別人

當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場或那個人並不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當你直接說出來時，他們就會深表懷疑，沒什麼原因，僅僅是因為那是你說的。因此，要通過第三者的嘴去講話。（如果有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”）

技巧八：如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們為何要同意和答應你。

問一些只能用“對”來回答的問題。

讓人們在兩個“好”中選擇一個。二擇一

期待人們對你說“好”，並讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。

技巧九：如何調動別人情緒

用笑容來創造一個寬鬆、和諧與接近別人的氣氛，關鍵一點在於適時。

技巧十：如何巧妙的讚美別人

要真誠，倘若這種讚揚不真誠，還不如不說。

讚揚行為本身，而不要讚揚人。（比如，你說“王二，你的工作很出色”優於“王二，你是個了不起的人”；“張祕書，你的這份工作報告寫得很好”明顯勝過“你是個好職員”。）

讚揚要具體、實在，不宜過份誇張（例如：你說“你太漂亮了。”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮。”；說“你真有頭腦。”不如說：“你怎麼就想得出這樣的好辦法呢？”）

讚揚要及時，不要隔得太久。

另外，請養成每天讚揚三個不同的人的習慣。

如何培養良好的溝通技巧

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果您是一名銷售人員，需要推銷您的產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果您是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果您是公司的客服人員，良好的溝通是您處理客戶關係的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助於孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關係，朋友關係等等都需要良好的溝通。 當然，溝通是一門學問、一門藝術，良好的溝通技巧能讓您與對方產生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進雙方的瞭解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但在溝通中，我們應該注意到一點：溝通不是簡單的你＋我＝你＋我，即在溝通中，如果雙方沒有共鳴，你說你的，我說我的，其結果必然是不歡而散的。 有些人無論在生活中，還是工作中，人際關係都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關於有效溝通，有很多研究和分析的資料，這裡，我想結合NLP理念總結幾條實用有效的溝通技巧： 1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字佔7%，聲音佔48%，行為姿態佔55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。 2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只佔1%，潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。 3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要採取不同的聲音和行為姿態。 4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。 5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。 6、溝通中的“先跟後帶”，無論是職業諮詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟後帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然後再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。 如果您的人際關係 處理不好，您的同事朋 友不喜歡與您溝通，或您不能很好的表達自己的觀點，相信您在運用上述技巧後，您的溝通會更有效。

如何運用溝通技巧提升工作效率

運用溝通技巧，提高工作績效。提高工作效率可以從以下三點入手:

1 加強溝通，共建企業內部和諧

注意傾聽職工的心聲，尊重意見和建議

2 加強溝通，提高工作績效

溝通必須是雙向互動的，需要雙方的密切配合,要求能夠開誠佈公，暢所欲言。

3 加強上下級之間的溝通是做好工作的有效途徑

一項決策開始執行後，企業管理者要定期對執行情況進行督促檢查，及時發現和糾正執行偏差；執行人員要及時向上級反饋決策執行過程中出現的問題，共同研究解決措施。一項決策執行完畢，企業管理者應當組織專業人員對決策執行結果進行評估，及時總結經驗教訓，及時向執行人員通報，以便在以後的決策制訂和執行時起到借鑑作用。

常用的溝通技巧有哪些

1、線上聊天不要問“在不在”，開門見山，直接說正事。很多人在線上聊天時，喜歡問別人“在?”“在不在?”“在嗎?”我個人認為這種溝通方式特別浪費時間。

2、多以商量的口吻，不要以命令的語氣。與人之間的相互商量非常重要。商量能夠讓人感覺到受尊重。你與別人溝通總是用商量的語氣，別人也會願意與你交流。如果你用命令的語氣，溝通效果就會大打折扣商量也是徵求對方意見的過程，誰都不喜歡被命令，被安排，多用“好嗎”“可以嗎”。

3、意見不同，不必爭辯，求同存異。我們每個人根本沒有理由去改變任何人，因為人與人存在差異的這一事實也許對我們每個人都有好處。讓別人接受自己的想法，真的不是高明的做法，當然你可以表達自己的想法。當你不認同別人的看法時，切記先肯定對方，說白了就是把所有的“不對”改為“對”。你可以這樣說，“對，您的想法很好，我個人認為……”我們每個人都是不同的個體，想法不同再正常不過，畢竟每個人接受的教育和成長環境不同。意見不同時，沒必要爭辯，你贏了道理，卻輸了感情，何必呢?

4、多傾聽，少談論“我”，多聊聊“你”。每個人都有訴說的渴望，因此在溝通中很容易陷入以自我為中心的情況。其實你在別人眼中並沒有那麼重要，你說的很多事情在別人看來無關緊要。當別人開始東張西望，手腳出現一些小動作時，說明別人已經不耐煩了。這時，你應該把話題轉向對方，如果你正在說自己喜歡的東西，就問問別人喜歡什麼。在溝通中，不要太自我。

5、說話別太直接，換個表達方式會讓人舒服很多。沒有人有義務慣著你所謂真性情。所謂真性情，一面是對個性和內在精神價值的看重，另一面是對外在功利的看輕。 在衡量任何事物時，看重的是它們在自己生活中的意義，而不是它們能給自己帶來多少實際利益。所以，不要把毒舌當作真性情了，其實，完全可以換種表達方式，會讓人舒服很多。

如何運用同理心溝通技巧及答案

如何運用同理心溝通技巧

一、如何運用心理和情緒

1.心理和情緒影響溝通

溝通不僅是要準確地傳達信息，還要傳遞情感，達成心理、感受、感覺方面的交流。此外，人只把話講明白、說清楚是不夠的，講話中間還要包含很多的情緒和情感，要恰當地表達出來。在和對方解釋事情時，要兼顧對方的心理感受，在服務行業的溝通中，人們常說：“不在於你說的對不對，也不在於你做的對不對，而在於客戶的感覺好不好，只要感覺對了一切都好。”所以，在溝通過程中，會存在心理因素、態度因素和感覺因素，不能只注重信息類因素，而忽視了其他因素。

情景扮演對比分析

【案例】

同一情景兩個不同服務人員的溝通對比

某顧客想買到非常急需的零配件，但目前這個配件已經缺貨，以下為服務員和顧客的兩個對話。

情景1：

客：“我想今天得到那個小配件/那批貨。”

服：“對不起，星期二我們就會有這些小配件/這批貨。”

客：“我很急，我今天就需要它。”

服：“對不起，我們的庫存裡已經沒貨了。”

客：“我今天就要它。”

服：“我很願意在星期二為你找一個。”

情景2：

客：“我想今天得到那個小配件/那批貨。”

服：“對不起，星期二我們才會有這些小配件/這批貨，你覺得星期二來得及嗎？”

客：“星期二太遲了，那臺設備得停工幾天。”

服：“真對不起，我們的庫存裡已經沒貨了，但我可以打電話問一下其它的維修處，麻煩你等一下好嗎？”

客：“嗯，沒問題。”

服：“真不好意思，別的地方也沒有了。我去申請一下，安排一個工程師跟你去檢查一下那臺設備，看看有沒有別的解決辦法，你認為好嗎？”

客：“也好，麻煩你了。”

對比兩個情景發現，第一個情景中的服務員一直在反覆道歉，同時提出瞭解決方案——非常明確地告訴客戶星期二會有貨，值得表揚的是他再三道歉，並且解釋原因。第二個情景中的服務員儘管也沒有解決客戶的問題，但服務員的話語讓顧客感覺更舒服，因為服務員儘可能地提供多個方案幫助顧客解決問題，回答的語言充分照顧到了顧客的感受，而不是一味地強調規定和理由，兼顧到了對方的心理感覺。

溝通中的“二八定律”

溝通中的“二八定律”是指影響溝通80%效果的因素是隻佔整個溝通20%的心理感受和感覺。可見，心理溝通能夠對整個溝通效果產生重大影響，這就涉及心理經濟學。

所謂心理經濟學，就是產品的價格由供求關係決定，不僅與產品的內在品質、質量和價值有關，而且與人的心理情緒有很大關係。例如，金融投資學中有一個心理學定律——佐證定律，就是人們越認為股票將會出現漲或跌的情形，那麼不久就一定會出現這樣的情形，這也稱為預期驗證，但這種預期驗證和事實往往是相反的，人們做事應該逆行。所以，當人們都認為股票要漲時，最好不要買進，而要拋出；當人們都認為股票要跌時，最好應該買進。正如巴菲特所說：“當別人瘋狂的時候我要恐懼，當所有人恐懼的時候我要瘋狂。”

2.如何成為溝通高手

影響溝通障礙的最重要因素包括心理、情緒、態度和感受。對待溝通，有句話很重要：先處理心情，再處理事情。所以，溝通高手能夠把自身的情緒、感受處理地非常好，擁有良好的心理態度和必要的溝通技巧。通常來說，把能夠建立同理心，能夠有效溝通、表達，並能夠很好傾聽的這類人群稱為具有高情緒智商（EQ）。

情緒智商（EQ）

情緒智商（EQ）包括四種情緒管理能力，分別為：

第一，瞭解自己的情緒；

第二，控制自己的情緒；

第三，瞭解別人的情緒；

第四，影響或者引導他人的情緒。

卡耐基在一百年前已經研究出，影響一個人成功的決定因素不是IQ，而是EQ。

高EQ者的職場特徵

具有高EQ的人通常能照顧到別人的心理感受，瞭解......

請問如何使與人溝通技巧更靈活？

與人溝通的技巧（一）——如何巧妙地瞭解人和人性

在日常的生活和工作中，我們內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它很消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那麼，到底是什麼原因造成人類的這種不良心理反應呢？

一言以蔽之，間題就在於我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。

與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於 與人溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，說的就是這個意思。一個有抱負的人，想在工作中游刃有餘、大展宏圖，就得善於和上司、下屬、同事進行有 效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至於年輕人談戀愛，也得學會把握住對方特殊的心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活 和事業中應該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神祕莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，並非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導，並且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴於一個人的情商智術。因為人心雖然堅固，同樣也十分脆弱。一旦找準關 鍵的要點，無論是對於戀人、顧客、總統還是千千萬萬的陌生人，也無論是在工作或生活場合中，只要用心去做，其結果往往出人意料、事半功倍。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確瞭解人和人的本性。這是我們致力於打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

1．瞭解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步就是正確地瞭解人和人的本性。

當你能正確地瞭解人和人性，當你明白了人們為什麼會那樣做，當你明白了為什麼人們會在特定的情況和環境下對事物作出這樣或那樣的反應和原因，那時，也只 有在那時，你才會成為一個成功掌握人際交往技巧的人。瞭解人和人性可簡單的理解為——必須按照人們的本質去認同他們，要設身處地認同人們，而不要用自己的 眼光去看待別人，更不能將自己的意願強加給別人。

人們到底是什麼樣的呢？人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣！換句話說一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

誰都是這樣的，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。

這就是人類的本性。你一定要深入體會這一點。因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特徵在人類中表現的非常強烈，比如：慈善事業中的捐獻者， 他的最大收穫是捐獻這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣，而不是所捐獻的物品對其他人的意義。所以，他關心的真正目的是自己。

或 許你認為這不是自私嗎？朋友，事實就是如此，這就是人類的天性，每個人都是這樣，你不必為此而感到內疚和尷尬，因為人類一開始就是這樣來到世界上的。現實 永遠是現實，它不以人的意志為轉移。我們最好的做法是：認可它，尊重它，並且巧妙利用它。明白了“人們首先關心的是自己”這一常識是你與其他人交往的基 礎。認識到“人們首先關心的是自己而不是別人”這一點，也是生活的關鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更 多的朋友，它能使你把握住成功的祕訣。在以下的內容中你會......

溝通技巧在日常生活中的運用

英國作家蕭伯納很形象地說道：如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那麼每人只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有了兩種、甚至多於兩種思想。心理學家ERICK FROMM說過：“我們每一個人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被瞭解，也需要了解別人。”

溝通既是一門科學，更是一門藝術。在經濟發展的現代，溝通的重要性正日益顯現。比如，政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通；父母與子女之間有了“代溝”，出現了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想後一番，也要溝通。“溝通”就是把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能瞭解、能交通、能產生共同意識。

溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達讚賞之情、不快之意，或提出自己的意見觀點。從表面上來看，溝通是一件簡單的事。有的人認為，只要有溝通的意識，主動溝通是水到渠成的事，不需要學習溝通技巧；也有人認為，只要掌握了溝通技巧，溝通其實很簡單。在實際工作中，存在著溝通誤區，簡單歸納為以下幾個方面：

第一，“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎?”如果從表面上來看，溝通是一件簡單的事，每個人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。但是，一件事情的自然存在，並不表示我們已經將它做得很好。由於溝通是如此“平凡”，以至我們自然而然忽略它的複雜性，也不肯承認自己缺乏這項重要的基本能力了。

第二，只要具有溝通意識，主動進行溝通是水到渠成的事。無論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強、居高臨下的人，他們習慣於扮演教師、權威、家長的角色，喜歡別人依賴他，與這樣的人溝通會產生壓力感，從而給溝通製造了無法逾越的障礙。其實，即使是最懂得溝通的人，也會試圖改進他們的溝通風格和技巧。

第三，溝通成功與否，最重要的在於技巧。溝通者過於迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要創造有利於交流的態度和動機，把心敞開，也就是常說的溝通從心開始，學習溝通之後也不能保證日後的人際關係就能暢通無阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關懷，在人際互動過程中享受自由、和諧、平等的美好經驗。

第四，溝通就是尋求統一。溝通者不能容忍另類思維，有的人認為觀點不一樣，好像就是挑戰他不對，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的遊戲，你的目標是要溝通，而不要擡扛。有效的溝通不是鬥勇鬥智，也不是辯論比賽。

第五，溝通就是說服別人。在溝通中也有這種情形，某人掌握整個談話，其他人只有做聽眾或服從的份。“溝通”一詞來源於“分享”這個拉丁詞彙。進行溝通時需要特別注意的問題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場而進入他人的心境，目的是要了解他人，並不是要他人同意，避免墜入“和自己說話”的陷阱，這樣溝通才能有效。

第六，面對面的溝通要比書面表達容易有效得多。面對面溝通比書面溝通容易這個事實並不一定意味著這種方式更有效。事實可能正好相反，正因為面對面溝通太容易了，我們才不會仔細考慮我們要說的話，也就是說，我們要說的話不一定能夠恰如其分地表達我們想要表達的意思。

這個理論說明，當我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產生不同的印象，影響別人對你的信任度。

溝通視窗的信息四區間

◆公開區：就是你知道，同時別人也知道......

溝通技巧：如何進行有效的溝通

溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由於缺乏溝通造成的協調性問題，理順工作上流程，增強部門之間協同作戰的能力，提高公司整體工作效率;反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰，結果必然造成組織的任務無法得到及時完成。無論是組織與組織、部門與部門之間，還是領導與下屬之間溝通，信息交流的主客體一般都是人，在今天公司大談溝通問題、讓溝通流暢起來時，姑且不論公司是否存在溝通問題，我們是否考慮到我們的溝通方式是否妥當、我們的溝通是否有效呢?那麼，如何進行人與人之間有效溝通? 首先要選擇合適的時機要求受話者“複述”即讓傾聽者對溝通行為產生反饋。溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現象，管理者對下屬佈置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕，而結果呢?下屬在執行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束後，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”要求下級對上級佈置的任務進行復述，在下屬複述的過程中，上級要及時指出下級理解錯誤的地方以及真正意思，通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。當然，其他人員之間的溝通也適用此法，溝通者要善於觀察傾聽者的身體動作及眼睛動態，試探性測試其的理解程度。 其次溝通要有多變性。組織中的員工由於其年齡、性別、受教育程度、專業，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”也，不同閱歷的人他的想問題的角度、出發點及他所站的立場因人而異。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說融入其群體之中。所以說，溝通要變得有效，需講求語言的方式，“到什麼山上唱什麼山歌”、“入鄉隨俗”或許讓人感到有些難以適從，但是，你必須學會調整狀態，適宜改變交流方式，多樣性的語言有助於使溝通者和不同的人對上話，進行深入交流，達到溝通目的。所以說，要想使溝通更有效性，在運用語言上要講求藝術性，詞彙搭配要適當，惟由此才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。 三要學會積極傾聽，做忠實的聽眾。溝通是雙向行為，溝通雙方一個要善於表達，一個要善於傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環交流過程，明確了溝通的主題和問題解決辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實現。當溝通者興致勃勃、繪聲繪色向對方講一個故事或傳達一個好消息時，而傾聽的一方的反應卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，我想你的演講興趣會大大折扣，因為對方的動作讓你覺得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來、出現人為的阻礙。為了使信息及時、有效在雙方之間傳遞，你必須學會傾聽，在對方有意與你進行溝通時，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對方的言論，比如對方與你交流時，你要用積極的目光注視著對方，在他講述的過程中適時點點頭，適當的面部表情，不要看錶，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫，並且對他言語中你不明白的地方向他提問，這樣會讓他認為你在關注他的話，你在重視的言論，會增強的他的訴說欲，他會樂意向你提供更多的信息，你在此溝通過程......

如何利用溝通技巧提高溝通效果

提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那麼究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學家經過研究，提出了一個提高溝通能力的一般程序。一般步驟開列溝通情境和溝通對象清單 這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通範圍和對象，理性的分析對方的想法和應對措施，以便全面地提高自己的溝通能力。