客戶代表是幹什麼的?

General 更新 2024-11-26

客戶代表主要是幹什麼工作？

一般就是業務員了，只不過為了吸引人，換了個說法而已了……

有誰能詳細的告訴我客戶服務代表是幹什麼的？

先主要給你說下投訴:接到投訴後,希望你能在自己心裡,把它當成對自己能力的挑戰,勇敢面對投訴.具體處理過程中，擺正你自己的位置,把客戶當成你的朋友和兄弟來對待,幫自己兄弟解決事情是自己分內的事,要把你的熱情讓客戶感受到.

客戶投訴的目的有兩個,一是解決問題，二是得到安慰,你只要把這兩件事做好就可以了。會不會說那要看你自己的能力了。切記,如果你解決不了，及時求助領導.安慰和解決問題同樣重要,如果你不能及時給你的客戶解決問題,先給予他耐心的安慰..過幾天如果客戶心情好，事情會不了了之,即使他心情不好，也會給你寬裕的時間解決問題.

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客戶服務工作相關

1什麼是客戶服務

客戶服務，簡單來說，就是為公司的客戶提供他們想要的服務，維護公司與客戶之間的關係。

引導客戶消費公司的產品（服務），在客戶使用產品（服務）的過程中提供有效的幫助和其

滿意的售後服務，最終完成產品（服務）的二次銷售。對客服部門而言，客戶的範圍很廣，

包括外部客戶（簽約客戶、準客戶、意向客戶等）內部客戶（公司員工、公司各部門）和公

司的合作伙伴（產品（服務）供應商、分銷商和其他與公司有合作關係的單位或個人）。可

以說，客戶服務部是公司的第二個銷售部。

2客戶服務主要工作是什麼

客戶服務具體來分，包括產品（服務）的售前諮詢、售中的引導、售後服務、售後回訪等。

在售前階段，收集客戶信息，聯繫客戶，瞭解客戶的需求，這些全是客戶服務代表的職責。

售中，這是引導客戶完成消費，此要配合銷售人員的工作，為客戶講解公司的產品（服務），

並從不同的渠道瞭解對產品（服務）的需求情況，記錄並交到有關部門。售後，也就是目

前客戶服務工作的重點，工作職責可以總結成兩句話：解決客戶存在的問題，為客戶提供滿

意的解決方案。只有能做好這兩點，才有可能讓客戶對在公司獲得的產品（服務）感到滿

意，並能二次或多次繼續消費。這也是客服部門存在的意義。回訪，也是客服代表的重要

工作，通過回訪，可以瞭解到客戶對公司產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什

麼地方？是產品（服務）還是服務？如果是服務，應該怎樣讓客戶滿意？如果是產品（服務），

應該將客戶意見遞交到哪個部門？只有有了“客戶滿意度”這個數據，才能更好的去完成客

戶服務工作。

3怎麼才能做好客戶服務

客戶服務部是公司對外聯繫的窗口，對企業創立品牌形象有至關重要的作用。客戶就是公司

的命脈，而客戶服務部門又是聯繫客戶與公司的橋樑，所以，做好客戶服務工作，對公司而

言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務工作？關鍵在於從客服代表的角度去提高服務的

質量，從公司或廠家方面提高產品（服務）的質量。如果有投訴產生，儘快為客戶解決問題，

如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應指引客戶正確的使用方法或為客戶

提供滿意的解決方案。“客戶至上”，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為

客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中，制訂適合自己公司的客

戶服務流程，規範客戶服務部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。

關於投訴，永遠是客戶服務工作中的重點。根據以往電話回訪數據，單次銷售產品或服務，

每100個客戶中，有10-20個人會對產品（服務）感到不滿意，在這10幾個人中，打電話

投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產生，必定是客戶對產品（服務）感到非常不

滿，心裡有怨言......

銷售代表是做什麼的

銷售代表就是代表公司把公司的產品和服務、營銷理念等銷售出去，為公司創造價值，為定戶提供服務和產品，及時回款和保證客戶與公司的雙層利益。一般以營業額為績效考核指標，薪酬方式是無責任底薪＋業績激勵；技巧主要是談判和服務、溝通等方面的技巧。

客戶經理是做什麼的?

其實就是業務員。

主要是客戶的開拓，客戶資源的維護，工作壓力很大，工資待遇和業績掛鉤，如果業績不好，工資就很低，特別是剛開始的時候。如果可以堅持下去，同時很適合做業務，業耿很好的話，工資增長的很快。

廣告公司的客戶代表是幹什麼的呢？

客戶代表就是公司對已簽訂合同的客戶專門派一個人去協調客戶的具體的事務，這個人就是客戶代表。

這公司招的客戶代表崗位是幹嘛的

就是銷售性質的工作崗位，推廣公司的產品。投資公司肯定是要客戶來做公司的投資產品。

關於客戶經理是做什麼的

1、客戶經理有分管客戶的，所以你所分管的客戶到了過年你要去送一些禮品。2、每次有促銷，一般客戶經理都要參加。另外促銷以前的電話外呼都是客戶經理來負責的。3、客戶經理雖然任務指標會大一些，但是因為有分管客戶，所以不怕，我們這邊的客戶經理都還能完成任務，當然收入也不錯。4、客戶經理比較容易耽成績，當然工作也會比較累點。

銷售代表是做什麼的

說了白了就是給公司推銷產品或服務的，底薪低提成高，很辛苦、很難做哦。做得好的話也很鍛鍊人。

業務代表是做什麼的