什麼影響客服轉化率?

什麼是客戶轉化率

應該是該廣告在某網站投放後，遊客經過瀏覽從而轉化為網站顧客，在某一時段的這個百分比應該就稱作客戶轉化率。

客服轉化率如何提高的？

B．親，在麼？是不是在忙呢？麻煩親看到留言回覆一下哦。 2.怎麼解釋低價銷售：（現在大家都是在做活動嘛，低價銷售，所以就必須要和客戶解釋為什麼這個價格的 A．親您好我們現在正在衝冠期間，；所有的產品都是低價銷售賺信譽的，您看中的這款是我們現在限時折扣銷售的，現在是全網最低價在銷售的， B．親您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是促銷的產品，其實質量完全是一樣的，比如這款特價的，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這款產品真的非常划算。您完全可以放心選購 3.怎麼解釋郵費高低（對於許多不包郵的產品客戶就會說怎麼運費這麼貴 ） 親到您那隻需要**元的運費的就可以了的，快遞是按照重量收費的，這款坐墊是加厚版的，所以質量上比較重，在**左右的，已經給您優惠了的，您看下·· 4.解釋質量問題（顧客最為重視的一個問題，畢竟是要自己用的，有問題怎麼辦？） 親產品質量問題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費者保障計劃之外，還參加了7天無理由退款，只要有質量問題，完全可以退貨的哦 5．色差問題（網購畢竟不是現實 沒有看到貨品，只能看到圖片） 我們圖片都是用佳能相機實物拍攝的，1200萬像素。但是可能在不同的顯示屏上，會有不同的效果，所以可能會有細微的偏差。但款式、我們是按照圖片來發貨的。您看這樣好不好？如果拿到手的貨物，款式完全不一樣，我們會包郵為您退換的。 6.議價問題（這個問題就是每個人都會問下的，殺價成功對於還是蠻有成就感的，嘿嘿 ） A．親，同樣的產品也有質量區別的，最主要的就是材質的問題，材質的不同會直接影響到價格的差異。也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。您說的價位我們實在給予不了的！ B．親，如果您覺得您說的價位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個價格在整個市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時光臨小店來購哦~~~~ C．實在抱歉.您經常網購您也知道網店利潤很薄的.這個價格我真的給不了.但是您張開口了.要是我還抱著這個價格不放.感覺有點死板，您看.我幫您申請件禮品吧，好嗎？ D．親我們店內的寶貝都是正價銷售，謝絕還價哦！如果給您私下低價，那樣對別的顧客不公平，如果下次有活動我們會第一時間通知您，希望您能理解；您看這樣好不，我們幫您和主管申請下送您份裡面禮品您看好嗎？ 7．客戶說再看看（不管是你的產品還是服務態度沒有打動他，這個問題還是要面對的哈A．您這樣說，是不是因為還有些情況我並沒有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點話，您就不會再這樣猶豫了B．您可以再多看幾家，覺得我們最合適的話歡迎您再回來，我們隨時為您服務 C．我知道親的時間很寶貴，那我們為什麼不能馬上做決定然後省出時間去幹別的事情呢？您現在拍下付款我們馬上就可以為你安排發貨了。 8．催付款（不管是客戶忘記付款了，還是一時衝動拍下的，這時候我們就要熱情的詢問了 ） A．溫馨提示：親您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙雙十一期間，為了你拍下的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如有問題請及時聯繫客服 9．產品有問題（售後問題了，客戶收到貨後感覺， 不滿意多日努力付諸東流 ） A.您認為瑕疵影響不大可以接受，我們會對商品給您一個適當的折扣，會將剩餘款直接匯款到您的支付寶賬戶（但需要您為這個商品做好評）； B.您認為瑕疵不可以接受，要求退換貨服務，那麼我們在接到您退回來的貨以後會按要求給您郵寄過去所要退換的商品（但是兩次的郵費您要支付）； C.您認為瑕疵不可以接受，需要我亥......

影響淘寶店鋪轉化率的因素有哪些 詳細??

第一、商品的價格。目前淘寶上的產品，同質化的情況非常嚴重。這也為消費者的選擇提供了條件，他們往往會貨比三家，同一件商品，如果你的價格偏高，那麼你的轉化率就很難提升。第二、商品的銷量。商品的銷量對消費者來說是質量有保障的一個說明，買的人多，那至少說明商品的質量不會太差，當然這裡面也有從眾心理在作怪。如果你的商品讓消費者找到了信心，那麼下單的機率就會大大提高。第三、商品的評價。如果商品的好評率較高，那麼就能提高商品潛在消費者的購買信心。尤其是新上架的商品，好評率和好評語對它以後的銷售至關重要，如果前幾個人對這個商品的評價都很低，那麼該商品的轉化率以後也很難上去。第四、商品和店鋪的定位。舉個簡單的例子，如果你的店是賣男裝的，現在搞個女裝的上架去賣，轉化率一點很低，又比如你店裡的地位是賣單價30 元的產品，你搞個單價200 元商品上去，轉化率也一點很低。第五、店面的整體規劃，那麼這裡主要影響轉化率的是類目的設置，如果你在首頁設置一個男款上裝的類目，但是你把一款女裝的放進去，那麼這個女裝一定轉化率很低。我發現很多賣家自己店裡面的歸類都很亂，這樣就導致了消費者到了你店裡想買的東西找不到，但是實際上你店裡有很多是他要找的。第六、產品的攝影，製作，排版，這個我就說一句，沒有最好看的，只有最適合的。你的對象是哪裡人，你就去迎合他們。第七、產品的描述，這個沒必要把顧客可能擔心的問題都在描述裡面解釋出來。以上七點就是影響 B2C 店鋪轉化率的主要因素，當你的店鋪轉化率偏低的時候，你完全可以先看看你的店鋪有沒有做到以上七點，從這幾方面去找原因，找出原因後，再努力的改善，久而久之，轉化率一定會提高。name=阿紫-軒

客服如何提高轉化率

客服轉化率如何提高的？做了兩年的客服現在也有一些檢驗了（不要拍磚哦）就對一些常見的問題回覆發表下個人看法，嘿嘿：

1.問候語（最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業！微笑服務）

A．親 您好 在的，有什麼可以為您服務的呢？

B．親，在麼？是不是在忙呢？麻煩親看到留言回覆一下哦。

2.怎麼解釋低價銷售：（現在大家都是在做活動嘛，低價銷售，所以就必須要和客戶解釋為什麼這個價格的

A．親您好我們現在正在衝冠期間，；所有的產品都是低價銷售賺信譽的，您看中的這款是我們現在限時折扣銷售的，現在是全網最低價在銷售的，

B．親您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是促銷的產品，其實質量完全是一樣的，比如這款特價的，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這款產品真的非常划算。您完全可以放心選購

3.怎麼解釋郵費高低（對於許多不包郵的產品客戶就會說怎麼運費這麼貴 ）

親到您那隻需要**元的運費的就可以了的，快遞是按照重量收費的，這款坐墊是加厚版的，所以質量上比較重，在**左右的，已經給您優惠了的，您看下··

4.解釋質量問題（顧客最為重視的一個問題，畢竟是要自己用的，有問題怎麼辦？）

親產品質量問題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費者保障計劃之外，還參加了7天無理由退款，只要有質量問題，完全可以退貨的哦

5．色差問題（網購畢竟不是現實 沒有看到貨品，只能看到圖片）

我們圖片都是用佳能相機實物拍攝的，1200萬像素。但是可能在不同的顯示屏上，會有不同的效果，所以可能會有細微的偏差。但款式、我們是按照圖片來發貨的。您看這樣好不好？如果拿到手的貨物，款式完全不一樣，我們會包郵為您退換的。

6.議價問題（這個問題就是每個人都會問下的，殺價成功對於還是蠻有成就感的，嘿嘿 ）

A．親，同樣的產品也有質量區別的，最主要的就是材質的問題，材質的不同會直接影響到價格的差異。也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。您說的價位我們實在給予不了的！

B．親，如果您覺得您說的價位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個價格在整個市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時光臨小店來購哦~~~~

C．實在抱歉.您經常網購您也知道網店利潤很薄的.這個價格我真的給不了.但是您張開口了.要是我還抱著這個價格不放.感覺有點死板，您看.我幫您申請件禮品吧，好嗎？

D．親我們店內的寶貝都是正價銷售，謝絕還價哦！如果給您私下低價，那樣對別的顧客不公平，如果下次有活動我們會第一時間通知您，希望您能理解；您看這樣好不，我們幫您和主管申請下送您份裡面禮品您看好嗎？

7．客戶說再看看（不管是你的產品還是服務態度沒有打動他，這個問題還是要面對的哈

A．您這樣說，是不是因為還有些情況我並沒有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點話，您就不會再這樣猶豫了

B．您可以再多看幾家，覺得我們最合適的話歡迎您再回來，我們隨時為您服務

C．我知道親的時間很寶貴，那我們為什麼不能馬上做決定然後省出時間去幹別的事情呢？您現在拍下付款我們馬上就可以為你安排發貨了。

淘寶轉化率有關 有做淘寶客服的進來

我來給你詳細解答下。

你給賣家點了發貨的，是可以形成轉化率的，是拍下的狀態，那是不可能的，可能你錯看成了另一個吧。

取消的訂單肯定會影響轉化率，首先你要知道什麼是轉化率，轉化率=（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數）× 100%

意思也就是說在你店裡完成交易的人數除以店鋪訪客總人數乘以100%。

所以，交易成功的人數越多，也就代表你的轉化率越高。

至於怎麼提高成效率和轉化率是個大學問，這裡詳細回答不了，自己慢慢研究吧。

淘寶客服工作老闆說我轉化率還可以 什麼意思

意思就是說你的效率高，比如說有20個人瀏覽你的東西，10個人買了，轉化率就是50%，有些店瀏覽的人多，但是買的人少，就是說轉化率低，這是好消息，恭喜你，望採納

淘寶客服轉化率低的原因有哪些

影響因素有：響應時間，客服對產品的熟悉程度以及表達能力，還有就是產品的詳情頁面做的是否吸引人。

客服如何提升詢單轉化率

提高溝通技巧

客服的在線接待能夠解答顧客的疑問，打消他們在購物中產生的疑慮，從而促成交易：

1.快速應答，重視黃金6秒，回覆及時才能給客戶留下好印象。

2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。

3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。

4.瞭解產品，熟悉行業，充分體現購物顧問的專業形象。

5.溝通時搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利於促成交易。

一個優秀的銷售客服，不僅應該具有豐富的產品知識和良好的溝通技巧，還要反應敏捷，熱情有禮，為顧客提供細緻的服務和專業的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心;最高標準：隔著電腦屏幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。

善於推薦產品

1.七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。

2.提問是為了縮小範圍，鎖定目標，挖掘消費需求。

3.熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。

4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。

5.有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。

有效促成交易

下單購買是銷售的最後一個步驟，常用的締結交易方法有利益總結法、前提條件法、詢問法和yes sir法。

1.利益總結法：總結並陳述所有將帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決。

要點：條理要清楚，對準客戶有針對性問題的利益總結全面，表達準確。

2.前提條件法：提出一個特別的優惠條件，比如贈送店鋪優惠券、再送一份小贈品等。

要點：配合店鋪的促銷政策。

3.詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然後強調利益來獲得問題解決。

要點：由需求引導向利益轉變一定要有非常強的針對性。

4.yes sir法：永遠說： 是的，表示認同或理解，之後再用簡短的補充來說服客戶。

要點：站在客戶的立場為自己說話，有步驟的解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能下在我們的店裡下單購買。

通過統計分析，影響諮詢轉化率的主要因素有： 1.產品價格 ;2.客服響應時間 ;3.客服對產品的瞭解程度 ;4.客服的服務態度 ;5.物流的發貨及到貨時間 ;6.售後服務及其它。

用戶的轉化率是什麼意思？

正式成為用戶的數量和未知意向的潛在型客戶的數量的比率

打個比方，你要銷售一個東西，100個客戶留了你的聯繫方式，其中有20個客戶買了你的東西。那麼客戶轉化率就是20%

天貓客服回訪老客戶會不會影響詢單轉化率的

客服回訪的話，當然挺好的，但是要把握一個度，因為有的客戶是不希望被打擾的，但是作為天貓客服，對老客戶的維護是很有必要的，但是不要過度就行。這就看對顧客的把控度了。或者注意下回訪的方式。靈貓電商為你解答。