如何做好服務顧問?

General 更新 2024-11-18

如何做好服務顧問

首先應該明白的是你想做一個專業顧問。那就意味著專業很強。顧問，顧名思義，就是通過詢問答疑解決客戶問題，從而促成成交的。

這樣說就是以行業術語通過通俗易懂的語言站在客戶的角度為客戶服務。

既然是投資顧問，投資常識、產品特點以及操作流程等、公司或者相關情況都需要熟知的。

交談也要注意方法，一定不表現的向個推銷的，這樣客戶根本就沒興趣繼續聽下去，首先要勾起客戶的興趣，讓他主動靠近你，這樣客戶也不會對你所說的種種好處產生反感，不然客戶就覺得你在吹牛。甚至騙子

想做個專業的顧問而且是投資顧問

那麼像股票期貨國債基金黃金外匯銀行保險

這些所有和投資管理理財的知識是一定要學的　　　　專業的顧問就是站在客戶的立場為他做出種種的選擇與分析　　使客戶可以相信你說的話

第一，逐步從傳統諮詢向投資經理角色轉變。這就需要我們不僅能夠做研究，而且還要能夠實戰操作，為以後全權委託模式放開做好準備。正可藉助此次投顧比賽，鍛鍊投資水平。

第二，傳統諮詢需要深入瞭解客戶。即使全權委託實現，國內多數投資者仍將選擇自主操作，傳統投顧服務仍不可少。當前傳統諮詢服務仍不夠細緻，產品推薦最多細分為穩健、激進、保守等，這種劃分對客戶基本沒有區別，因為產品劃分就是主觀性的，而客戶風險偏好評測也不夠準確。如果客戶交易水平差，沒有止損概念的，應儘量少推薦短線交易性品種。如果客戶喜歡做強勢股，我們儘量幫客戶尋找熱點中的強勢品種。傳統模式下，我們提供的就是簡單的服務，客戶滿意度是我們工作的衡量標準，只有充分了解客戶需求和交易特徵才能提升滿意度。

第三，逐步從個股推薦走向全面的理財規劃。樹立為客戶進行大類資產配置的理念，包括不限於股票、信託、陽光私募、債券、結構化產品、創新型產品等。

第四，正直、誠信。每次推薦理由說清楚，理由發生變化及時告知客戶，錯了就是錯了，一切交由客戶來評價。

簡述做好服務顧問的核心是什麼?

1，服務企業的核心理念：一切以顧客的需求為中心。

2，服務型企業：是指從事現行營業稅“服務業”科目規定的經營活動的企業。與製造型企業相比，服務型企業的一個最大特點就是人力資本在企業資本中的佔比高，人力資本已經成為服務型企業的“第一資源”。

3，服務型企業與傳統的產品型企業相比，服務型業能夠更好的滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加服務型企業的利潤，增強服務型企業的市場競爭。

如何做好一個汽車服務顧問？ 5分

1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。

2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯繫客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續，這是很重要的流程。

3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待諮詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，儘量做到用戶滿意定止。

4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行諮詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪，瞭解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。

如何做一個合格的服務顧問？

1、儀表端莊，整潔，著工作服，佩戴工作牌，語言和姿態禮貌規範

2、遵守公司各項紀律，無重大違紀行為

3、針對個人滿意度中存在的問題，主動有效的開展改善活動並富有成效

4、主動快速的接待客戶，主動為客戶打開車門，歡迎光臨，請問有什麼需要幫助

5、故障診斷準確，合理派工，並及時維護維修進度看板

6、準確進行商務報價，合理預計維修停留時間，如果有增加項目，一定爭得用戶同意，與客戶簽訂維修委託書

7、引導客戶到用戶休息室休息

8、及時跟進維修進度，並關注看板，確保按規定時間交車

9車輛交付時，解釋維修費用的構成，並提醒客戶下次保養的時間和使用中注意的地方，當著客戶面，去除保護用具，並送別客戶

這些都是基本的流程，做到以上這些後，如果要有進一步的提升，那就要看自身的領悟能力拉。

怎樣做好一個好的服務顧問？

服務顧問的服務意識強與弱不完全取決與強化培訓那麼簡單，所謂服務意識其實就是一恭工作態度和一種服務觀念，班組張調到前臺做服務顧問作為經銷商來說其實是一件激發員工的好事情，但是很多企業忽視一個問題，那就是所調動班組長是否適合這個崗位，是否具備淺意識的服務管理思路，很多班組長在維修上他是強者，但是談吐上卻沒有一個完整的思路，即使培訓也難以提高，想成為一名優先的服務顧問那麼除了要具備自身的文化功底外，還的具備一定營銷能力

作為一個合格的服務顧問,應該具備哪些綜合能力

轉載以下資料，供您參考：

服務顧問作為高智力型的產業，是很重視諮詢顧問的素質與能力的，諮詢顧問必須具備很高的專業知識水平、豐富的實踐經驗、交往及書面和口頭表達能力、很強的信息蒐集和查閱文獻的能力、準確分析問題和判斷問題的能力。所以諮詢顧問這一職業，要求從業人員具備良好的綜合素質與能力，諮詢顧問的素質大體從以下幾個方面體現出來：

1.知識構成和實踐經驗諮詢顧問應受過高等教育，一般應該受過專業的管理學教育，或具有一門專業知識，同時對其他的學科也有一定的興趣和研究，理想的諮詢顧問應該需要至少本科或者本科以上學歷，當然除了廣博的知識外，具有豐富的實踐經驗也是同等重要的，這種實踐經驗可以是某一方面的專業管理實際操作經驗，如在大型企業有過管理的實踐經驗，或者是具有相關領域的諮詢的經驗，知識和經驗兩者的結合，能夠幫助諮詢顧問在進行諮詢項目時對企業存在的問題進行快速、準確的診斷，並藉此分析，提出符合企業實際需求的最優的解決方案。

2.技能水準這種技能體現在針對項目諮詢過程中體現出來的實際工作能力，它包含深入實際分析、解決問題的能力；獨立思考迅速判斷問題的能力；善於交際、與人溝通的能力；書面與口頭的表達能力；還是具有企業管理者角色的組織管理能力。通過高壓力、高強度的諮詢實踐工作，諮詢顧問能夠從項目中獲得高強度的鍛鍊，能力得到迅速的提升，成熟的諮詢顧問一般具有在大型企業內擔任高層管理者的素質與能力。

3.精神風貌與品格修養這是對諮詢顧問的一種潛在素質的要求，它包括諮詢顧問的品行和職業信譽，也是職業道德的具體表現。諮詢顧問不僅僅要用知識技能與實踐經驗建立起個人的可信性，還要處處體現出個人的人格魅力。正直、事業心、自信心和團隊合作精神、創造性與責任心、堅強的意志和毅力都是諮詢顧問個人品德與個人人格魅力的體現。諮詢顧問是運用專業知識和技能為客戶提供智力有償服務的專才，是為客戶解決企業生產經營過程中實際問題的專家，這涉及的專業知識面廣，尤其擅長對某一問題進行獨立的、毫無偏見的研究，並使問題最終得到妥善解決。諮詢顧問的價值體現在於本身所受的訓練，以及在項目過程中所積累的經驗，諮詢顧問的技能具體體現在以下幾個方面：

1.診斷能力診斷是諮詢工作的第一個環節，不論是提高一個企業的素質，或是提高一項工程的效益，還是解決一個複雜的社會問題，諮詢的第一步總是診斷歷史的發展與現狀。準確的診斷是有效解決問題的開始，良好的診斷能力主要表現在以下三個方面：

(1)客戶公正。不能偏聽偏信，必須具有獨立思維。

(2)強烈的好奇心。大量的客戶問題一般都被表面現象掩蓋著，這就需要透過表面探究實質的能力。(3)概念和技術分析。通過一些關鍵數據建立分析模型。

2.技術能力也即解決問題的能力,諮詢顧問能夠在項目諮詢中順利完成以下工作:

(1)明確工作任務。

(2)諮詢期間要調查和解決的問題。

(3)調查圍繞問題的一些必要條件。

(4)收集、分析和說明與問題有關的資料與文獻。

(5)診斷問題,找出問題出在哪裡？

(6)制定計劃

(7)提供可供選擇的方案,並選擇比較方案,擇優選取，並有備選方案.

(8)設計特殊情況的例外處理辦法

(9)估計可利用的資源

(10)預測解決這些問題的細節與牽連

(11)在解決問題的過程中，確定誰做什麼？怎麼做？何時做？解決問題的過程中會涉及到創新的能力，所以諮詢顧問常常會突破舊的思維模式，往往會產生新的思想，提出新的見解，要學會觸類旁通、舉一反三，綜合運用自己的專業知識與技能，更......

怎樣做好汽車4S店服務顧問

平常，我們去汽車4S店做保養或者維修的時候都會有服務顧問的接待。但是想做好這個服務顧問的角色是有一定的過程和難度是服務和服務顧問？服務就是是滿足服務對象需求的過程。而服務顧問是客戶的代表，保證顧客的權益；也是企業的代表，保障企業的利益的這樣的一個兩者兼併的人。瞭解了服務顧問的定義之後還要知道服務顧問的基本素質。其基本素質有四點：1.服務意識即站在客戶的角度上去考慮問題。2.形象意識即服務形象決定了企業的服務檔次，影響著客戶的對企業的信賴且會改變客戶的感覺和言行等。3.自我保護意識即對車輛內外的全面檢查等4.溝通及協調的團隊意識即良好的溝通能力且監督車間工作的進程與客戶保持聯繫。以上幾點是服務顧問必備的幾個基本素質，還有一點重中之重就是你對本品牌的車子的構造和作用一定要熟悉，如果客戶說一個部件你都聽不懂的話那將會大大的增加顧客對你的專業性的懷疑，這樣的話會使客戶感到，沒有安全感，從而肯定會影響企業的利益。所以，有了基本素質，還應該有紮實的基礎作鋪墊。有了這些呢，還需要維修服務售後的顧客關懷和安撫顧客的不滿，處理顧客的投訴等問題。這樣才能把這個崗位做得更好。

怎樣才能在4S店把服務顧問這個職位幹好呢？

第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶瞭解預約的好處。4.由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。第二步：接待。客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題： 1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地瞭解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的瞭解客戶性格，有利於後續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。 2.技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。 3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這裡有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了”。或者“您看這塊傷，您要是從這裡上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。 4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。 5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，併為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）3.工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。5.是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件諮詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1.完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。2.估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須......