物業如何做到顧客滿意?
物業客戶滿意度調查應該怎樣做
您好，想要進行物業客戶滿意度調查，首先要設計一份合格的表查表。若是簡單的進行調查表設計的話，只需要傳統的辦公室軟件就能夠搞定了，比如說使用Excel或是Word來進行編輯。但若是想更簡單的編輯好物業客戶滿意度調查表的話，建議還是使用專業的調研平臺比較好，因為其集投放、回收、統計分析等功能於一體。
使用網絡平臺的系統進行設計物業客戶滿意度調查表的時候，只需要按照上面的相關提示來進行操作就行了。進入創建空白問卷以後，根據上面的欄目來進行填寫，調查表的標題，導語，選擇格式，然後開始設計題目，以及設置答案選項。
值得注意的一點就是滿意度跟別的調查有一點區別，若是想要得到更為詳細的分析結果，那麼答案的選項最好是分得更為詳細一點，可以多設置幾個選項，不要只有滿意，一般，不滿意幾個選項，這樣得到的答案是非常籠統的，幾乎沒有意義。
望採納
物業管理公司如何提高客戶滿意度
1、在服務態度上，追求由一般向高檔提升，贏得客戶的信任。
2、在服務方式上，追求由簡單向細微周到提升，贏得客戶的情感。
3、在服務管理上，滿足不同客戶群體的需求，讓客戶真正體現溫馨。
物業客戶滿意度調查應該怎樣做
您好，想要進行物業客戶滿意度調查，首先要設計一份合格的表查表。若是簡單的進行調查表設計的話，只需要傳統的辦公室軟件就能夠搞定了，比如說使用Excel或是Word來進行編輯。但若是想更簡單的編輯好物業客戶滿意度調查表的話，建議還是使用專業的調研機構比較好，因為其集投放、回收、統計分析等功能於一體。
調查可以通過在線調查和電話訪問兩種形式進行，匯調研提醒您，值得注意的一點就是滿意度跟別的調查有一點區別，若是想要得到更為詳細的分析結果，那麼答案的選項最好是分得更為詳細一點，可以多設置幾個選項，不要只有滿意，一般，不滿意幾個選項，這樣得到的答案是非常籠統的，幾乎沒有意義。
物業客戶滿意度調查應該怎樣做
小區2016年業主滿意度統計表
尊敬的各位業主：
您好！為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望瞭解您對我們物業服務中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該統計表是我們公司對“**小區2015年業主滿意度”進行的調研，以便作為我們今後改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！
1.綜合管理服務類：
1)您對小區服務人員統一著裝、佩載標誌、行為規範、服務熱情是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2)你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3)您對投訴處理是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2.保潔服務類：
1)您對保潔服務人員的工作態度是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對小區道路的衛生是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 您對小區樓道的衛生是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3.秩序維護服務類：
1）您對小區車輛停放秩序是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 您對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閒雜人員入內是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
4.室外綠化服務類：
1)您對小區的整體綠化是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2)對小區綠化帶上的衛生是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 對小區綠化的修剪是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
5.維修服務類：
1) 您對目前維修服務工作總體評價？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對物業維修服務人員的服務態度是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 您對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
4) 您對小區內公共設施設備的維修保養工作是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
6.其他：
1) 您對目前小區活動室的娛樂活動是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對我們物業整體的服務是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 其他建議或意見？
例：您認為繳物業費方便嗎？
您願意以何種......
如何做好物業客戶滿意度提升規劃
首先要想到小區居民真正需要什麼樣的物業管理服務，最好是能進行調查，看看居民對你們物業想法 還有哪些方面要改進。只要盡心盡力去幫助業主自然能提高品牌信譽，即使做不到、做不好，想念業主也會諒解尤其不要推拖責任，職責範圍內的一定要解決，職責範圍外的也要熱情提供幫助。態度勝過一切！
物業如何提升客戶滿意度
首先要想到小區居民真正需要什麼樣的物業管理服務，最好是能進行調查，看看居民對你們物業想法 還有哪些方面要改進。只要盡心盡力去幫助業主自然能提高品牌信譽，即使做不到、做不好，想念業主也會諒解尤其不要推拖責任，職責範圍內的一定要解決，職責範圍外的也要熱情提供幫助。態度勝過一切！
業戶的需求及如何提升客戶對物業滿意度
顧客滿意度管理，指企業通過調查、分析、研究，在瞭解企業目前顧客滿意的基礎上，找出影響顧客滿意度的因素，通過在企業內部導入顧客滿意觀念，並進行持續改進顧客滿意度的行為。
企業要想成功導入顧客滿意度管理，企業必須思考以下問題：
思考1：導入顧客滿意度管理的目的是什麼？
相比於廣告、促銷等行為而言，顧客滿意度管理是一項既複雜又不能取得立竿見影效果的管理運動，如果企業是為了改善或提高當月或當季度的業績，追求短期效應，那麼你的企業是不適合在這種狀態下導入顧客滿意度管理的。
思考2：有沒有做好打一場攻堅戰略的準備？
中國人以聰明、靈活而著稱於世，特別是今天企業的一些掌舵人，他們在具有這些優秀品質的同時，尤其是在其企業取得了一定成功的時候也多少有了國人的浮華、趕時髦和好大喜功的一些劣根性，而推行顧客滿意度管理，是一項長期工程，需要分散企業領導人相當的精力，需要企業領導人持續的、經常的關注和堅持，企業領導有沒有做好這種準備和給予項目負責人足夠的授權。
思考3：企業領導人有沒有樹立以顧客為中心而不是以自己的意志為中心的意識和反思能力？
有效實施顧客滿意度管理的前提是企業樹立以顧客為中心的管理觀念，針對中國的企業，由於企業領導人的權力缺乏有效的制約機制，因此，要想成功實施和有效進行顧客滿意度管理，前提是企業領導人能樹立以顧客為中心的意識，而以顧客為中心，必然要求企業領導人在企業的管理上拋棄自己的好惡，以顧客為重。並且在沒有有效的制約機制的情況下，企業如何持之恆的實施顧客滿意度管理，如果對領導人的一些違背顧客滿意度管理的言行行為制約，就需要領導人要有強有力的反思能力以及在這種反思能力下行為下制定有效的機制。
更多有關客戶投訴、顧客滿意度等知識參考：中國投訴處理協會
物業公司怎樣才能更好得服務業主呢？
物業管理屬於服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是我們每一個物業管理作業人員在不斷思索總結的問題。物業公司必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。勿以善小而不為，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；勿以惡小而為之，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶更大的方便與滿意，這就是物業管理服務生命的源泉。任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每一個部門的“服務意識”上。有很多的企業，他們把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求型態轉換成支援、服務型態了，他們非常自然地從原先要求別人怎麼樣，調整為要求自己應該怎麼樣，對待顧客的態度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。 以業主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業管理企業的今後發展方向。“以顧客為關注焦點”在企業的服務過程中，不管以前業主滿意如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業主對物業管理的認可。當企業管理者的標準高於操作者的標準，操作者的標準又高於業主的標準，我們的服務質量才能得到持續提升。 把業主作為上帝去迎合他，可以一時取悅於他，但有時迎合並不討好，業主雖覺得好，但不會覺得驚喜。我們只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業主的心理，這是一個觀念的轉變，。我們要懂得比他們多，想得比他們遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些。我們就不必抓住業主的心了，因為業主的心就是我們的心了。我們瞭解了業主的心理後，就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，我們要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現我們的專業化的權威，即提高我們服務的專業化程度與水平。我們要持之以恆，定期拜訪，隨時掌握業戶的心理與需求。以良好的敬業精神感化業戶，讓業戶有一種感覺：不和物業公司合作有點過意不去。我們以高度的責任心為業戶服務，業戶才會認可企業的品牌：以精湛的專業技能為業戶服務，業戶才會感受到我們的價值。業戶在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業公司品牌的忠誠度。 那麼物業公司如何提升服務品質呢？主要從如下幾方面入手： 一、物業管理企業自身要強化管理，提高管理水平，建立企業成本分析制度。 分析物業管理企業的支出結構，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業管理人常常會不自覺的忽視人力成本，物業管理企業的人力成本高達總成本的35-50%左右。強化對物業自身的科學管理，通過人力的合理利用進一步降低管理成本，提高經濟效益，要特別注意經營管理和技術人才的合理配置，充分發揮管理人才和技術人才優勢，確保管理環節的通暢。對現有人員充分發揮潛能並作到一專多能，確保組織機構的精簡和運轉的高效。物業管理應大力提倡開源、節約的思想觀念，如應對水、電進行測算，防止設施設備的跑、冒、滴、漏等情況發生，更換聲光控開頭、改進線路、系統優化調整等辦法節約水、電、氣等能源。建立起企業全員節約意識。 二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。 物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每......
物業管理 審核客戶滿意度調查問卷，應就什麼進行核實
最好的方式是把調查問卷做成在線填寫的方式，對填上的數據進行統計分析。用表單大師就可以做到。
如何提升物業管理中的服務品質
物業管理公司必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業管理公司的信賴。提升物業服務的品質是多方面的，本文作者根據多年的工作實踐，總結出提高物業服務品質的四個基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障；二是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務；三是培養 ISO9001 質量管理習慣，遵章辦事，一絲不苟；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。 物業管理屬於服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是每一個物業管理從業人員在不斷思索總結的問題。物業管理公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意，這就是物業管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了，即非常自然地從原先要求別人怎麼樣，調整為要求自己應該怎麼樣，對待顧客的態度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。 以業主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業管理企業的今後發展方向。在 IS09001∶2000 版標準的八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。在企業的服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。當企業管理者的標準高於操作者的標準，操作者的標準又高於業主的標準，服務質量才能得到持續提升。 把業主作為上帝去迎合他，可以一時取悅於他，但有時迎合並不討好，業主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業主的心理，這是一個觀念的轉變。物業管理企業要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。瞭解了業主的心理後，就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。要持之以恆，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺 : 不和物業管理公司合作有點過意不去。 以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業的品牌；以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。 那麼物業管理公司如何提升服務品質呢？應主要從以下幾方面著手： 一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質 物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和......