如何制定營銷組合策略?

營銷組合策略的制定策略

營銷因素企業確定了目標市場以後，必須運用一切能夠運用的因素去佔領它。營銷因素是企業在營銷活動中可以控制的因素，可分為產品(product)因素、價格(price)因素、分銷渠道(place)因素、促進銷售(簡稱“銷”，promotion)因素等四大類。由於四類因素英文單詞的開頭字母都是P，所以簡稱4P。這種把營銷因素分為四大類的方法稱為麥卡錫分類法，由美國的尤金·傑羅姆·麥卡錫(EugengJeromeMcCarthy)於1960年提出，是目前營銷學中通用的分類法，既完整、科學地概括了所有營銷因素的內容，又便於記憶。此外，營銷因素還有其他的分類方法，例如：佛利分類法。這種分類法將所有營銷因素分為兩大類：一是銷售中的因素，包括產品、包裝、品牌、價格與服務。二是原理與工具，包括分銷渠道、人員推銷、廣告、銷售促進與公共關係。營銷組合營銷組合是指產品、價格、渠道、促銷等所有營銷因素的集合。企業通過制定和運用有效的營銷組合來吸引顧客、贏得競爭。營銷組合這一概念由哈佛大學商學院教授尼爾·鮑頓(NeilBolden)於1950年首先提出，以後逐步地豐富和完善。營銷組合策略有以下特點：(1)可控性。企業可以對營銷組合加以控制，根據自身狀況和環境條件靈活搭配組合以取得最佳效益。(2)複合性。營銷組合是4P的整體配合，每一個P又包含許多次因素，形成一個次組合，營銷因素就由許多次組合複合而成。為便於說明問題，從每一個P中選擇4個次因素組成各個P的次組合(3)統一性。營銷因素組合中的各因素必須協調統一，緊密配合，為實現營銷目標服務。在以生產為中心的舊觀念下，企業的各個職能部門都從自己的業務出發，強調各自的重要性並獨立開展活動。例如，生產部門負責人只考慮如何降低生產成本、提高質量；採購部門只考慮如何節約開支；銷售部門只考慮如何以高價銷售商品。雖然各職能部門力求實現自己的目標，但是企業不能從整體上考慮滿足消費需求和開展競爭。在現代營銷觀念下，企業高層負責指揮和統一運籌，市場營銷部門負責協調各部門的活動，構建營銷體系來保證營銷活動的有效性。(4)動態性。營銷因素必須隨著市場的變化而變化。任何一個營銷因素和次因素髮生了變化，就視為出現新營銷組合。

市場營銷戰略該如何制定和實施？

市場營銷戰略的制定和實施程序：市場細分――選定目標市場――市場營銷組合――實施計劃――組織實施――檢測評估。1、市場細分。市場不是單一、擁有同質需求的顧客，而是多樣、異質的團體，所以市場細分能發現新的市場機會，也能更好地滿足市場需求；既能更充分地發揮企業優勢、又能為企業選定目標市場提供條件，奠定基礎。市場細分要按照一定的標準（人口、地理、心理、購買行為等因素）進行，細分後的市場還要按一定的原則（如可測定性、可接近性、可盈利性等）來檢測是否有效。市場細分的好壞它將決定著市場營銷戰略的命運。2、目標市場的選定。目標市場的選定和市場營銷的組合是市場營銷戰略的兩個相互聯繫的核心部分。選定目標市場就是在上述細分的市場中決定企業要進入的市場，回答顧客是誰，產品向誰訴求的問題。即使是一個規模巨大的企業也難以滿足所有的市場。但我國不少企業恨不得一口吞下所有的市場，結果適得其反。特別是保健品，有的功效訴多達十幾種，幾乎能包治百病，適合任何人群。另外，有的企業不知道自己的產品是什麼，向消費者訴求什麼，如新上市的一種醬油，據該公司介紹，它既是醬油，又可頂替味精，還是一種保健品，具有保健功能。這究竟是什麼，也許誰都會感到疑惑不解。總之，一是企業必須有明確的目標市場；二是對於一種產品必須有明確的訴求，有明確的消費群體；三是要抓住主要矛盾，突出重點，即不要向誰都訴求，也不要什麼都訴求。•要通過調查國內上優秀企業等來了解它們一般進行的營銷組合。•突出與競爭公司有差異的獨特之處，充分發揮本公司優勢的有利性。•營銷組合是企業可以控制的，企業可以通過控制各組合來控制整個營銷組合。•營銷組合是一個系統工程，由多層分系統構成。•營銷組合因素必須相互協調，根據不同的產品，制定不同的價格，選擇不同的渠道，採取不同的促銷手段。•營銷組合不是靜態，而是動態的。產品生命週期分為四個階段，當產品生命週期所處階段發生變化時，其他組合因素也隨之變化。就拿廣告來說，導入期為通告廣告；成長期為勸說廣告；成熟期為提示廣告。•在上述四種主要的組合因素中到底哪種最重要，這會因行業、業態不同而異，但一般來說，其中受到高度重視的是產品。企業提供的產品是否是市場所需產品，是否能滿足消費者需求，解決消費者所要解決的問題，提供消費者希望獲取的利益，這才是產品的關鍵所在。只有讓消費者滿意，消費者才會認可你的產品，接受你的產品。可是，我國不少企業不是以市場為導向，而還是停留在產品觀念或推銷觀念上，所以造成了產品的大量積壓，其價值多達三萬多億。一個企業的銷售額下降，市場佔有率下跌，其原因不是推銷人員的努力不夠，而有必要把銷售可能的一些條件都考慮到產品中去。要解決銷售問題，還是應該首先解決產品問題，做到產品計劃先行。例如日本的朝日啤酒公司，其市場佔有率連年下跌，在1985年跌到了9.6%，為扭轉下跌不止的局面，1985年進行了大規模的消費者嗜好•口味調查，並根據調查結果研究開發了新產品。這種新產品投放市場的當年，銷售額猛增，市場佔有率止跌回升，到1989年就上升到了25%，排名行業第二。4、實施計劃。實施計劃是為實施市場營銷戰略而制定的計劃。戰略制定好後要有組織、有計劃、有步驟地進行實施。具體內容包括•組織及人員配置；•運作方式；•步驟及日程；•費用預算等等。

如何制定營銷策略

制定營銷策略：

1、擴大市場總規模的戰略

擴大市場總規模的戰略是市場領先者首先要考慮的，因為在同業市場上產品結構基本不變時，市場總規模式的擴大，對市場領先者最為有利。原因是顯然的，市場領先者的巨大影響、品牌的高知名度、廣泛的分銷渠道，使得新增加市場有很大一部分比例仍屬市場領先者持有。

擴大市場總規模，有如下兩種方式：

（1）尋找新用戶。此類產品總有潛在購買者，尋找新用戶就是將這種潛在的購買力轉化為現實的購買力。這種轉化可通過三種策略進行：一是新市場策略，即開闢新的細分市場，

（2）發現新產品。企業可通過發現和推廣新產品的新用途來擴大市場營銷策略規模。

2、 保持市場份額戰略

行業中的領先者總會遇到競爭的挑戰、侵擾，這些競爭者力圖侵蝕領先者既有的市場份額。為了保持自己的市場份額，市場領先者可採取適當的防禦策略，這些防禦策略包括：陣地防禦、側翼防禦、先發制人防禦、反擊式防禦、運動防禦、收縮防禦。

（1）陣地防禦。所謂陣地防禦就是在現有市場四周築起一個牢固的防禦工事，防止競爭者入侵。採取這種防禦式的典型做法是向市場提供較多的產品和採用較大的分銷覆蓋面，並在同行業中儘可能採取低價策略。

（2） 側翼防禦。側翼防禦是指市場領先者不僅應該保衛好自身的領域，而且應該在其側翼事易受攻擊處建立防禦陣地，不給對手有機可乘。側翼陣地的防禦也應該認真對待，否則建立側翼防禦就毫無價值。

（3） 先發制人的防禦。這是一種戟主型防禦。即在競爭對手欲發動進攻的領域內，或是在其可能的進攻方向上，先發制人，在對手進行攻擊前挫傷它，削弱競爭對手的進攻能力，使其無法再進攻或不敢輕舉妄動。

（4） 反擊式防禦。所謂反擊式防禦是指在對手發動進攻時，不僅是採取單純的防禦辦法，而且主動組織進攻，以挫敗對手。進攻時，既可攻擊對方翼也可迎頭攻擊，還可採用鉗形包抄對手。一個有效的反攻是侵入攻擊者的主要經營領域，迫使其回師自保，即採用“圍魏救趙”之術。

（5） 運動防禦。所謂運動防禦是指領先者把其經營範圍擴展到新的領域中去，將這些領域作為將來進行防守或進攻的陣地。拓寬經營範圍可以通過市場拓寬和經營多元化來實現。

（6） 收縮防禦。市場領先者因為自己的業務範圍廣泛，而使自己的力量太分散時，面對市場競爭者的進攻，應該收縮戰線，將力量集中到企業應該保持的業務範圍或領域內。收縮防禦並不放棄企業現有細分市場，而是放棄較弱的領域，把力量重新分配到較強的領域。

如何制定年度營銷策略

營銷策略是分析出來的，不是想出來的企業在制定年度規劃時，對於策略的制定都煞費心思，一些諮詢公司也神乎其神大談策劃的藝術，靠的是拍腦袋與靈光乍現，而筆者認為，策略是分析出來的，不是想出來的。所謂分析來自於以下三個方面：第一，要分析企業生存的內外部環境，這就是要進行SWOT分析。外部環境是指行業、對手、渠道、消費者、合作伙伴等，內部環境是企業的治理水平、運作能力、產品服務、營銷能力、人力資源、財務、商務系統等；對之進行二維列表，形成四個狀態：一是外部有機遇，公司有優勢，公司應該如何發揮優勢，抓住機遇；二是在外部有機遇，公司沒有優勢時，公司如何通過整合資源，抓住機遇借力發展；三是在外部有威脅，但公司有優勢時，如何將威脅轉化為機遇，樹立競爭壁壘，形成競爭策略；四是在外部有威脅，公司又沒有優勢時，如何通過有效的戰術，如迂迴、側擊、死戰迎擊市場，以戰術的有效手段扭轉戰略的不利格局。第二，要分析目標。以渠道的分解為例，假如公司的渠道分為批發商、一般代理商、直銷商、夫妻店、售後銷售、內部渠道、專賣銷售等體系，那麼進行新目標分解時就會明顯體現出來。假如我們的渠道增長計劃重點是提高一般代理商，加強細化區域代理的作用與優勢，那麼對於金融型、物流型的批發商自然會加以限制，如何提升一般代理商的銷售量就是我們應該採取的重點策略，採取的策略可能是比競爭對手更具吸引力的代理銷售政策，給代理商下游開拓更好的二級分銷渠道及支持，提高代理商的銷售經營能力等等，那麼對這種分析出來的策略進行細化，如何提高代理商的銷售能力呢？有些企業就開始考慮設立經銷商大學，通過培訓提升經銷商的經營能力等等，那麼我們就得出設立經銷商大學，加強培訓力量就是企業年度的競爭策略；而假如渠道增長點是來自於直銷商，那麼加強終端力量，建立促銷員體系，加強促銷推廣，就會成為重要的策略，如此等等都是通過目標分解出來的，這就是我們所說的用目標細化後逐漸分析出來的策略。我們在諮詢客戶的過程中，老闆總是在請教好的策劃，說假如我要比去年增長100%，怎麼辦？可是當我們問到這些新多出的量要從哪裡增長的時候，即哪些是新的增長點時，老闆總是要考慮較長的時間，那麼這種策略制定就比較困難。制定目標策略的基礎是目標的細化1、產品：未來增長來自哪些系列產品，如何調整產品結構？要不要開發新產品？如何開發新產品，應該採用什麼策略？我們把未來增長的希望放在某一款主力產品上，它有能力完成我們的目標嗎？圍繞這種主力產品，我們如何進行市場的銷售？2、渠道：未來增長來自哪些渠道，要調整渠道結構嗎？是以增加新渠道為主，還是優化老渠道為主？各採取什麼辦法？這些承擔新增長點的渠道有能力嗎？我們如何支持渠道，通過哪些方法和計劃促進這些渠道銷售能力的最大開發？3、區域：未來增長來自哪些地區？現有的區域哪些要重點發展？要完成不同區域的任務，這些區域經理有能力嗎？假如形成重點區域，我們用什麼樣的策略與方式去打開這種市場？是滲透式的進入還是搞地震式的大策劃？中國特色的5P2S營銷理論第三，就是運用經典的P理論，四海群賢對P理論根據中國企業的實際情況進行了優化，提出營銷的5p2s理論。1、產品，我們借用傳統理論，在此不詳說。2、價格，這裡我們提出企業價格的天花板理論，我們認為，產品的基本價格由四個層次構成：產品成本＋公司費用＋渠道價差＋零售價差這四項費用所對應企業所必須具備的就是產品運作能力，經營治理能力，市場競爭力，渠道競爭力。由於現在幾乎任何一個行業或企業都要捲入價格戰之中，在預備價格戰時，企業要清楚地知道假如降價，我們的降價提取是來源於何處？壓......

如何制定營銷行動計劃

營銷計劃不是成功唯一要素，成功即長和利潤，更主要依賴於其他兩個基本支柱，

首先是企業的核心競爭力，他植根於企業擁有的技術、工業知識和製造經驗，這些能讓企業發展和製造傑出的產品和服務；

另一個支柱就是驅動力和責任感，成功公司的領導者能用做到最好成為行業市場第一名激勵員工，失去核心競爭力，沒有組織的驅動力和責任感，員工們在競爭的市場上獲得成功是不可能的。

營銷規劃聚集了這些核心競爭，驅動力和責任感，並且關注真正重要的方面即滿足客戶需要，很好的結合了核心競爭力、驅動力責任感和營銷規劃的公司，被成為市場為導向的公司。

第一部分：市場導向

一個公司通過組織其自身資源，比競爭者更有效的滿足顧客需求，最終獲得成功。

4個方面概括了這些差別：

成功：實際上所有的公司最終只有兩個，增長和利潤，他們希望同時達到市場目標和財務目標，如果你能保持穩定增長和豐厚的利潤，你就會使所有人都開心。

股東看到他們財務增長，員工得到安全穩定的工作，管理者知道他們很好完成工作並應當為此得到獎勵，供應商和顧客也很滿意。

不幸的是這兩個目標不容易達到，經營決策對這兩個目標有互相沖同的影響，比如降價增加銷量，但是邊際效益也下降，同樣如果增長廣告費用和服務水平，銷售量會上升，但是成本增加的結果就是財務數據發生不利傾斜，因此在市場營銷決策中管理者必須權衡增長和利潤，每一個營銷決策，都有積極和消極一面。大多數營銷決策的問題是，正面效果慢，而負面來的太快了。

在制定營銷計劃時必須考慮正面負面，長期和短期的益處。實際上發現並非如此，很多公司沒有如此靈巧，他們要麼右傾追求短期利潤，要麼左傾追求長期市場份額。這些公司的財務預算提供了主要保證，經理並沒有預先理解顧客需求，而是考慮控制成本、花費、和資產。如果他們不能達到其財務該怎麼辦呢，他們消減產品開發，提高價格，削減分配，服務和廣告費用，在很多情況下這不叫市場營銷決策，因為已經預先下指令了，但長遠來看，對營銷缺少關注必導致衰退，公司應當重視營銷規劃的一個主要原因就是為了防止短期導向核對財務指標的過度重視，利潤對公司當然重要，但長遠看來，只有在市場優勢優勝的情況下，才有保證。

組織：

太多的組織形勢不正確，中層經理的監督、控制、協調、推脫責任使組織頭重腳輕，第一線對顧客銷售產品和提供服務的人大多數都在底層，他們因為缺少地位權利無法做出決定和對結果負責。結果是全體人員缺少激勵，決策制定緩慢，和高昂的管理費用，今天的市場上這樣的組織形式難以存活。

公司被迫對組織進行徹底的重組、結構精簡、權利下方、授權第一線的員工，讓所有人都更接近顧客。

顧客需求：

顧客有選擇權，如果你不能滿足需要，他會轉向別處，因此中心焦點就是了解顧客需要或可能需要什麼，並提出有創新的解決辦法，來滿足這種需求。

競爭力：你必須比你的對手做得更好，並創造競爭力優勢，這樣消費者才會選擇你的公司。

顧客的選擇基於認知價值，認知價值包括兩方面，效用和價格。

如圖所示我們看到可以通過提供更多的效用或降低價格來獲得競爭優勢，或更多的認知價值，效用是顧客得到的滿意度，經理稱之為質量。如果你的產品不能給消費者提供特別的效用，要保持原有的效用價值就必須降低講個，所以獲得利潤很難。當然如果你能提供高性能產品，並且有陳本優勢，你就能提供給顧客超級的價值了。

最後：市場導向設立與市場無關，它意味著一種通過以客戶需求為中心提高競爭力......

營銷組合策略的特點

市場營銷組合作為企業一個非常重要的營銷管理方法，具有以下特點。（1）市場營銷組合是一個變量組合構成營銷組合的4Ps的各個自變量，是最終影響和決定市場營銷效益的決定性要素，而營銷組合的最終結果就是這些變量的函數，即因變量。從這個關係看，市場營銷組合是一個動態組合。只要改變其中的一個要素，就會出現一個新的組合，產生不同的營銷效果。（2）營銷組合的層次市場營銷組合由許多層次組成，就整體而言，4Ps是一個大組合，其中每一個P又包括若干層次的要素。這樣，企業在確定營銷組合時，不僅更為具體和實用，而且相當靈活；不但可以選擇四個要素之間的最佳組合，而且可以恰當安排每個要素內部的組合。（3）市場營銷組合的整體協同作用企業必須在準確地分析、判斷特定的市場營銷環境、企業資源及目標市場需求特點的基礎上，才能制定出最佳的營銷組合。所以，最佳的市場營銷組合的作用，決不是產品、價格、渠道、促銷四個營銷要素的簡單數字相加，即4Ps ≠ P + P + P + P，而是使他們產生一種整體協同作用。就像中醫開出的重要處方，四種草藥各有不同的效力，治療效果不同，所治療的病症也相異，而且這四種中藥配合在一起的治療，其作用大於原來每一種藥物的作用之和。市場營銷組合也是如此，只有他們的最佳組合，才能產生一種整體協同作用。正是從這個意義上講，市場營銷組合又是一種經營的藝術和技巧。（4）市場營銷組合必須具有充分的應變能力市場營銷組合作為企業營銷管理的可控要素，一般來說，企業具有充分的決策權。例如，企業可以根據市場需求來選擇確定產品結構，制定具有競爭力的價格，選擇最恰當的銷售渠道和促銷媒體。但是，企業並不是在真空中制定的市場營銷組合。隨著市場競爭和顧客需求特點及外界環境的變化，必須對營銷組合隨時糾正、調整，使其保持競爭力。總之市場營銷組合對外界環境必須具有充分的適應力和靈敏的應變能力。市場營銷組合理論以系統理論為指導，把影響市場營銷效果的各個可以控制的因素組織過來，給企業領導人提供一個科學地分析和運用各個經營手段的思路和方法，導致企業市場營銷整體效果最優化。市場營銷組合策略具有以下幾點。（1） 市場營銷組合是企業市場戰略的核心。（2） 市場營銷組合是企業進行競爭的有力手段。（3） 市場營銷組合是協調企業內部各部門工作的“紐帶”。（4）市場營銷組合有利於合理分配企業的銷售費用預算。

如何制定企業營銷戰略

市場營銷計劃的制定過程包括5個組成部分

1、發現、分析及評價市場機會

所謂市場機會，就是市場上存在的尚未滿足的需求，或未能很好地滿足的需求。尋求市場機會一般有以下幾種方法：(1)通過市場細分尋求市場機會。(2)通過產品/市場發展矩陣圖來尋找市場機會。(3)通過大範圍蒐集意見和建議的方式尋求市場機會。對市場機會的評價，一般包括以下工作：(1)評審市場機會能否成為一個擁有足夠顧客的市場。(2)當一個市場機會能夠成為一個擁有足夠顧客的現實市場時，要評審企業是否擁有相應的生產經營能力。

2、細分市場和選擇目標市場

所謂細分市場，是指按照消費者慾望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有共同特徵的子市場。因此，分屬於同一細分市場的消費者，他們的需要和慾望極為相似;分屬於不同細分市場的消費者對同一產品的需要和慾望存在著明顯的差別。細分市場不僅是一個分解的過程，也是一個聚集的過程。 所謂聚集的過程，就是把對某種產品特點最易作出反應的消費者集合成群。這種聚集過程可以依據多種標準連續進行，直到識別出其規模足以實現企業利潤目標的某一個消費者群。矩陣圖是企業細分市場的有效方法。在市場細分的基礎上，企業可以從中選定目標市場，同時制定相應的目標市場範圍戰略。由於不同的細分市場在顧客偏好、對企業市場營銷活動的反應、盈利能力及企業能夠或願意滿足需求的程度等方面各有特 點，營銷管理部門要在精心選擇的目標市場上慎重分配力量，以確定企業及其產品準備投入哪些市場部分，如何投入這些市場部分。

3、市場定位

目標市場範圍確定後，企業就要在目標市場上進行定位了。市場定位是指企業全面地瞭解、分析競爭者在目標市場上的位置後，確定自己的產品如何接近顧客的營銷活動。市場定位離不開產品和競爭，所以市場定位常與產品定位和競爭性定位的概念交替使用。市場定位強調的是企業在滿足市場需要方面，與競爭者相比，應處於什麼位置;產品定位是指就產品屬性而言，企業與競爭者的現有產品，應在目標市場上各處於什麼位置;競爭性定位是指在目標市場上，和競爭者的產品相比，企業應提供什麼樣有特色的產品。可以看出，三個概念形異實同。

4、市場營銷組合

所謂市場營銷組合，就是企業根據可能的機會，選擇一個目標市場，並試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。市場營銷組合對企業的經營發展，尤其是市場營銷實踐活動有重要作用：它是制定企業市場營銷戰略的基礎，它能保證企業從整體上滿足消費者的需求，是企業對付競爭者的強有力的武器。

市場營銷組合包括：

(1)產品策略，是指企業為目標市場提供的產品及其相關服務的統一體， 具體包括產品的質量、特色、外觀、式樣、品牌、包裝、規格、服務、保證、退貨條件等內容。

(2)訂價策略，是指企業制訂的銷售給消費者商品的價格，具體包括價目表中的價格、折扣、折讓、支付期限和信用條件等內容。

(3)分銷策略，是指企業選擇的把產品從製造商轉移到消費者的途徑及其活動，具體包括分銷渠道、區域分佈、中間商類型、營業場所、運輸和儲存等內。

(4)促銷策略，是指企業宣傳介紹其產品的優點和說服目標顧客來購買其產品所進行的種種活動，具體包括廣告、人員推銷、銷售促進和公共宣傳等內容。

市場營銷組合中可以控制的產品、價格、分銷和促銷四個基本變數是相互依存、相互影響的。在開展市場營銷活動時，不能孤立地考慮某一因素 ，因為任何一個因素的特殊優越性，並不能保證營銷目標的實現;只有四個變數優化組合，才能創造最佳的市場營銷效果。

5、市場營銷預算。

一定的市場營銷組合決策需要一定的營銷費用開支，而且總的營銷費用支出還要合理地......

如何制定市場營銷策略

你要熱愛你的行業，其實現代科技，反而讓自己迷失，實實在在地與市場，渠道，經銷商，客戶融合，接觸才是硬道理

營銷組合策略的4R策略：

21世紀伊始，《4R營銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4R營銷理論。4R理論以關係營銷為核心，重在建立顧客忠誠。它闡述了四個全新的營銷組合要素：即關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關係(Relation)和回報(Retribution)。4R理論強調企業與顧客在市場變化的動態中應建立長久互動的關係，以防止顧客流失，贏得長期而穩定的市場；其次，面對迅速變化的顧客需求，企業應學會傾聽顧客的意見，及時尋找、發現和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發生的演變，同時建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應；企業與顧客之間應建立長期而穩定的朋友關係，從實現銷售轉變為實現對顧客的責任與承諾，以維持顧客再次購買和顧客忠誠；企業應追求市場回報，並將市場回報當作企業進一步發展和保持與市場建立關係的動力與源泉。4R營銷的操作要點1. 緊密聯繫顧客企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關係，把顧客與企業聯繫在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。2．提高對市場的反應速度多數公司傾向於說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在於如何制定、實施計劃和控制，而在於如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利於市場的發展。3．重視與顧客的互動關係4R營銷理論認為，如今搶佔市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關係，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關係。而溝通是建立這種互動關係的重要手段。4．回報是營銷的源泉由於營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關係的必要條件；另一方面，追求回報是營銷發展的動力，營銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。4R營銷的特點：1. 4R營銷以競爭為導向，在新的層次上提出了營銷新思路根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R營銷著眼於企業與顧客建立互動與雙贏的關係，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關係、反應等形式建立與它獨特的關係，把企業與顧客聯繫在一起，形成了獨特競爭優勢。2．4R營銷真正體現並落實了關係營銷的思想4R營銷提出瞭如何建立關係、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關係營銷史上的一個很大的進步。3．4R營銷是實現互動與雙贏的保證4R營銷的反應機制為建立企業與顧客關聯、互動與雙贏的關係提供了基礎和保證，同時也延伸和昇華了營銷便利性。4．4R營銷的回報使企業兼顧到成本和雙贏兩方面的內容為了追求利潤，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意支付的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣一來，企業為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合，相互促進，從而達到雙贏的目的。4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。該理論根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼於企業與顧客互動與雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關係、反應等形式與客戶形成獨特的關係，把企業與客戶聯繫在一起，形成競爭優勢。當然，4R營銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關係，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4R營銷提供了很好的思路，是經營者和營銷人員應該瞭解和掌握的．4R之外的+0.5R，幾乎所有的市場營銷理論都是在強調如何強佔市場......

如何制定一個企業的營銷方案

1、企業的總體發展目標

（1）這是對未來1年內企業發展的一個具體描述，包括銷售目標、利潤目標、市場佔有目標、市場擴張目標和品牌發展目標。

（2）在企業總體目標下，還有根據不同標準劃分的分類目標，包括月季度銷售目標、區域銷售目標、分產品銷售目標等，以確保能按步驟最大可能地完成目標。

（3）制訂目標的難點在於如何做到既不遙不可及、又不唾手可得，要符合企業客觀的發展規律，再結合一定程度的激勵因素來考慮，因此一個有效的目標需要對市場環境、競爭品牌、行業規律、資源投入、管理水平等因素進行綜合評估，最終制訂出一個現實的、真正具有指導意義的總體發展目標。

2、年度營銷費用預算

（1）將費用總體預算放在這個部分，是因為費用作為企業最重要的財務資源，將在很大程度上影響著企業整體策略的制訂，而企業的任何營銷活動，都要在有限的資源條件下開展。

（2）營銷費用的來源是企業的流動資金，它的多少取決於企業整體資金投入的計劃，最關鍵的也就是企業的戰略業務方向，具體而言是由企業高層確定的費用投入比率來決定的。

（3）營銷費用項目主要包括：廣告製作費、媒體投放費、宣傳品費、業務費、促銷費、運輸費等，對於各項費用應該佔總費用的比例要合理分配，具體分配將依據整體營銷策略來安排，這部分是放在營銷計劃制訂內容中的。

3、整體營銷策略思想

（1）整體營銷策略思想是一種對如何達成目標的方向性描述，是站在整體的高度所做的系統性概括，它對各項分類策略起著整合、指導的作用。

（2）整體營銷策略思想的產生，是基於之前企業通過年度營銷形勢的深刻分析，對如何開展營銷活動贏得競爭優勢的一個最終結論，它的準確性和有效性取決於前期基礎工作是否嚴謹、專業和客觀。

4、市場定位策略

（1）對市場的有效細分：這是市場定位策略的基礎，市場細分的合理性決定著市場定位是否成功，所謂市場細分的有效性，指的是被劃分的市場既能體現出某一相同性質的市場類別、又具備必要的市場消費容量、同時還能通過一定的渠道進行接觸，這樣的細分市場才是有效和有意義的。目前最常使用的市場細分標準是人口統計數據，但是更有效的市場機會總是隱藏在消費者的購買心理和購買行為當中，這需要對消費者進行深入的觀察和了解。

（2）對目標市場的界定：從細分的市場中選出企業的目標市場是一件很難的事情，很多企業總是想把同樣的產品販賣給所有的消費者，即便是做了市場細分，也總要多選擇幾個細分市場才滿足。這裡的關鍵在於企業需要對資源狀況有清晰的認識，更重要的是要在市場滲透和擴張策略之中抑制住產品延伸的衝動。在制訂營銷規劃時，市場專業人員應該向公司老總提供有說服力的數據支持。