如何預防旅遊突發事件?

General 更新 2024-11-21

旅遊中會遇到什麼突發事件

如果不是旅行社安排自己去可能會遇到住宿問題所以必須提前預定酒店還有天氣原因可先查下天氣預報再安排行程突發事件比如會遇到強買強賣的需注意提防

旅遊突發事件對旅遊業的影響主要表現哪個幾方面

影響口碑，對安全問題擔心

導遊對各種突發情況該怎麼辦

貌似以前上導遊業務時學過：

1、司機和臨窗的兩個遊客當場受傷，要看受傷在程度和距離城區的遠近程度了，如果都只是輕傷，車還能開的話，做包紮後到就近在醫院處理，安撫其他遊客，同時地接導遊聯繫旅行社，一般旅行社都會有安排的。如果重傷，我會先打急救電話，再緊急自救，重要的是止血，然後觸接導遊聯繫旅行社，安撫其他遊客，等待“支援'

2、深夜突然火警大作，我會首先自救，再有能力在情況下幫助疏散遊客。

3、一位小學生被毒蛇咬傷，立即做毒蛇咬傷時的緊急處理，讓全陪和輔導員陪同該學生去醫院，導遊繼續帶團或徵求客人意見是否繼續遊覽，如果繼續有導遊繼續帶團，如果不繼續就回程。如果只有一位導遊（通常不會有這種情況吧？）立即聯繫旅行社打急救電話。

4、食物中毒。催吐——打急救電話——聯繫旅行社——保護現場——協助調查

5、一學生說自己的手機不見了。先幫助其在附近尋找（短時間），如果找不到留下領隊或全陪幫其尋找，導遊帶其他人遊覽，徵詢客人意見是否有需要求助景區保安和報警，如有需要幫忙聯繫且留下領隊或全陪陪同該名學生，導遊須帶其他人遊覽餘下景點。

以上是本人結合參加導遊培訓和在學校學導遊業務的知識以及和其他導遊交流得出的解決方法，不知是否能幫上忙，因為偶沒有親身經歷過，所以也只能給LZ這些建議參考一下下了。

有關於導遊帶團常識和旅遊過程中突發事件的應急處理？

一、漏接、空接、錯接的預防和處理

二、旅遊活動計劃和日程變更的處理

三、誤機（車、船）事故的預防和處理

四、遺失的預防和處理

五、遊客走失的預防和處理

六、遊客患病、死亡問題的處理

七、遊客越軌言行的處理

八、旅遊安全事故的預防與處理

由於主觀原因造成的漏接事故

1)實事求是地向旅遊者說明情況,誠懇地向他們道歉,求得他們諒解。

2)如有費用問題,應及時賠付給旅遊者。

3)提供更加熱情周到的服務,高質量地完成計劃內的節目，以求儘快消除旅遊者因漏接帶來的不愉心裡

空接事故

1)立即與接待社有關部門聯繫,查明原因。2)如果推遲時間不長,可留在接站地點繼續等候。

3)通知各接待單位做相應的更改。

4)如推遲時間較長,導遊員要按有關部門的安排,重新落實接團事宜。

處理錯接事故

1)立即向旅行社領導報告。2)如果錯接發生在同一家旅行社接待的兩個團之間,導遊員應立即向領導報告。經領導同意,地陪可以不再交換旅遊團。3)如果錯接在同一旅行社，兩名導遊員有一人是地陪兼全陪，就要交換旅遊團。4)如果錯接的是另一家旅行社的團,導遊員應立即向領導彙報,設法儘快交換旅遊團,並向旅遊者實事求是的說明情況並道歉。5)如果是被其他人接走，應立即與飯店聯繫，看客人是否已抵達飯店，並向旅行社報告。

旅遊團抵達時間延誤,在一地的旅遊時間縮短

1)分析延誤帶來的困難和問題,及時向接待社和組團社報告,並找出解決方案。

2)在計調部門的協助下落實交通、住宿、遊覽變更事宜。

3)立即調整活動日程,壓縮在每一景點的時間,儘量不減少計劃內的遊覽

,導遊員應如何處理？

1)及時報告計調部門,落實房、餐、車的變更。

2)調整活動日程,延長各景點的時間,經組團社同意,適當增加景點。

3)調整活動日程時,要與領隊和全陪協商,取得他們的支持,做好客人的工作。

避免誤機事故的發生？

1)提前落實遊客離站的交通票據,核對日期、班次、時間、目的地.

2)若交通票據沒有落實時,要隨時與旅行社聯繫,瞭解航班有無變化。

3)臨行前,不安排遊客去環境複雜的景點遊覽,,不組織去熱鬧的場所購物。

4)安排充裕的時間去機場,確保在規定的時間提前到達機場。

遊客走失

1)瞭解情況,立即尋找。

2)尋求公安、景點管理部門的幫助。

3)與飯店聯繫。

4)向旅行社報告。

5)做好善後工作。

6)寫出事故報告。

旅遊者在國內旅遊時丟失行李

1)仔細分析可能出現差錯的環節。2)主動關心遊客，幫助其解決生活問題。3)隨時與有關方面保持聯繫，瞭解查找的情況。4)如果找到,及時還給遊客,並由責任方向遊客道歉。5)如果確認丟失,應協助遊客按有關規定向有關部門索賠。6)事後寫出書面報告。

在晚間自由活動時,遊客走失

1)立即報告旅行社,請求指示和協助。2)報告管區公安部門和交通部門,提供走失者可辨特徵,請求沿途尋找。3)找到走失者後,應表示高興,問清情況,必要時指出不妥之處。4)提醒其他遊客引以為戒。5)遊客走失後若出現其他情況,則視情況作其他事故處理。

對遊客患一般疾病

1)勸其及早就醫,注意休息,不要強行遊覽。

2)多關心患病的遊客。

3)必要時,導遊員可陪其到醫院就診,但應向遊客講清,費用自理。4)嚴禁導遊員擅自給患者用藥。

謹記電話：122、120、110...

領隊如何處理出境旅遊突發事件

你這個提問範圍太廣了。。去baidu吧或者你要考過領隊證的話書上有寫的

碰到突發事故，導致旅遊投訴，旅行社應該如何處理以避免危機？

正視問題從遊客角度出發防止激化矛盾必要時予以一定經濟補償注意疏解情緒同時正面引導宣傳

外出旅遊需要懂得的安全常識；

1、參加團隊旅遊時，應選擇一家信譽良好的旅行社，簽訂詳細的旅遊合同；自助旅遊時，最好結伴而行，購買一份旅遊意外保險；出行時，還應互相交換導遊和同行人員的電話號碼。 2、乘坐交通工具時，一定要繫好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時要注意來往車輛；不帶危險或易燃品。 3、旅遊時不要攜帶大量現金和貴重物品；貴重物品應放置飯店保險箱；行李物品不要脫離視線。 4、出入飯店房間隨手關門，離開房間應切斷電源，不在恭上抽菸；不讓陌生人進入房間。 5、出行在外要少抽菸、少喝酒；要慎吃生食、生海鮮，不要光顧路邊無證攤點，防止暴飲暴食。 6、不可擅自脫隊，如需單獨離隊，應徵得導遊和同伴同意，並記住集中地點、時間、所乘車號、所住飯店地址、電話。夜間或自由活動時間白行外出，告知導遊或團友。 7、水上活動必須按規定穿著救生衣，勿超越安全警戒線，勿獨自下水；行走雪地、山路要小心謹慎；年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動項目。 8、購物和娛樂消費要注意財物安全，保管好發票或憑證。 9、按不同季節、地區、出遊方式，帶好個人防護用品、常用藥品和證件。 10、遇到緊急情況或安全事故，撥打導遊或當地報警、救護、投訴電話，並保護好現場和物證。 11、外出旅遊時遇雨天、山路、險坡等應注意行路安全。 12、景區（點）遊玩時，應嚴格遵守景區（點）設置的安全提示和警示。 13、旅途購買食品時應注意食品衛生，防止發生旅途腹瀉等疾病。 14、外出旅遊發生意外安全事故，不要驚慌失措，應及時求助相關部門。 15、提倡文明旅遊，注意自己言行舉止，切忌惹事生非，提高自我保護意識。 16、外出旅遊期間發生危險，應迅速向當地公安機關求助。 17、外出旅遊發生糾紛，需要投訴，請找當地的旅遊行政主管部門

導遊職業存在的安全問題預防及處理措施

二目前導遊服務活動中的主要問題

（一）導遊服務質量總體偏低，導遊人員素質有待提高

1、導遊人員知識文化素質普遍不高

在導遊人員中，高中（中專）學歷佔41.7%，大專以上學歷只佔48.3%。綜

合素質較好的旅遊院校畢業生較少。從事旅遊業的人員參差不齊，學歷偏低。這樣的導遊隊伍顯然已經無法適應現代旅遊業的發展。

2、導遊知識和素質欠缺，綜合能力差

不能根據實際情況進行導遊講解，只知道死記硬背導遊詞；不能根據遊客的

情況運用所學知識編寫導遊詞進行導遊講解；接團中經常出現漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點等；與遊客交往缺乏溝通技巧或經濟目的惟一、對於突發事件缺乏應變能力，當出現意外情況時不知如何處理，甚至有些導遊連基本的講解技能也未過關；部分導遊知識面窄，知識結構單一，嚴重阻礙了旅遊服務質量的提高。我國旅遊界缺乏綜合能力較強的複合型人才。

3、部分導遊缺乏基本的職業道德

與旅遊發達國家相比，我國導遊鬆散的職業狀態決定了他們缺少歸屬感，且

導遊必須應付社會偏見與旅行社的壓力，這種雙重困境使導遊人員對自己的職業並不看好。以至於有些導遊完全是應付“差事”,導遊講解不認真,安排食宿不盡心,遇到問題躲著走,用遊客評價的話說,“所謂導遊充其量只是個領道的”。另外很多

導遊急功近利、心態浮燥，賺到錢就趕緊跳槽。導遊人員的職業倦怠感日漸突顯。

（二）導遊人員薪金制度不合理

1、導遊沒有基本工資或基本工資太低

隨著旅行社深入改制和市場競爭，大部分導遊人員沒有了基本工資，獎金、出團補貼被取消，只剩下回扣和少量小費。

2、很多旅行社沒有給導遊發放“五險一金”

很多旅行社未能給導遊人員提供醫保、社保和養老保險，使得導遊人員逐漸

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喪失了工作熱情。導遊人員的收入缺乏穩定性，只得獲取商品經濟中的“回扣”，“返點”和“小費”等等所謂的“灰色收入”。

3、出團費、獎金等補貼未能體現出導遊服務價值

導遊人員正常的經濟要求得不到滿足，服務水準很難提高。為了滿足自身的利益，在工作中沒有把遊客需求放在首位，而是過分地追求個人的經濟利益。

（三）導遊人員結構知識老化缺乏個性化服務

由於旅遊業的不斷髮展，導遊人員應不斷學習、不斷充電，才能適應日益競爭激烈的導遊工作的需要。而大部分導遊人員很少有主動學習的意識，只是不斷重複過去的導遊詞，看不到旅遊景點的發展變化，在現實中一些導遊在講解中總是按部就班講解，沒有一點新意，用詞非常枯燥，讓人聽了非常乏味。這使得遊客聽了感到厭倦，不配合導遊工作，影響了導遊服務的質量。因此，進行知識更新並與時俱進是導遊人員所必須做到的。

三提高導遊服務質量的思路與對策

（一）提高導遊准入門檻，改革導遊資格考試製度

提高導遊員資格准入學歷要求，從源頭上保證導遊隊伍素質，力求兌現導遊服務市場多層次供求平衡，最大限度滿足社會導遊服務的需求。日前，大學生報考導遊的人數在逐年增長，這有助於導遊隊伍整體素質的提升。

（二）加強導遊員自身素質建設

導遊代表著國家和地區的形象，所以需要不斷充電，提高個人的修養和知識層次。優秀的導遊人員應具有良好的服務意識；較強語言表達能力；廣博的知識；較強的溝通能力；較高的個人素養；良好的組織協調能力和較強的法制意識；優秀的心理品質和應變能力。加強導遊自身素質建設，一方面可以通過自身學習，另一方面相關部門要為其提供一個能攝取相關知識的平臺，促使導遊自覺地做好自我素養的提升。

（三）規範旅行社經營行為，建立合理的薪酬制度

建立一種既能使導遊獲得應得的回報，又能使導遊為其質量問題付出代價的激勵機制，來調動導遊的作業積極性，保證導......