如何做好對公客戶服務?

General 更新 2024-11-17

銀行如何做強對公業務

基層網點對公業務的做強做大，關鍵在客戶及存款資源的拓展，同時根據客戶需求適時開展營銷，為企業提供全方位金融服務。筆者認為，應把握如下三大關鍵環節：

一、鎖定營銷目標，確立主攻方向

首先，基層行必須加大營業網點所處區域的市場調研力度，系統收集客戶及資金信息，對地方經濟和同業情況進行認真分析，明確業務發展自身優劣勢，根據當地實際鎖定發展方向和營銷目標，制訂切實可行營銷方案，爭取競爭主動權，著力打造領先同業的競爭優勢。

其次，基層行要鎖定業務發展主攻方向，可確定“抓存量、拓新增”的雙軌式發展策略，加大存量賬戶維護力度和存量客戶的內部挖潛，拓寬與客戶合作的深度和廣度；同時加強對重要政企的走訪，收集、發掘和掌握源頭信息，掌握當地政企新建項目、專項撥款、招商引資、企業生產經營等情況，確保營銷工作永有源頭活水；此外，在營銷對公客戶時要堅持“抓大不放小”，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結果。

二、細化營銷對象，實施差別服務

基層行要將客戶信息進行整理，實施分類分級管理。可根據客戶資金量的大小及客戶發展前景，將客戶劃分為一般客戶、中端客戶和高端客戶，對不同層級的客戶採用不同的營銷策略，並根據客戶情況的變化而進行調整。如對一般客戶，可由營業櫃檯、大堂人員進行維護，側重於服務營銷；對中端客戶，因其自身具有一定的價值，會引起同業者的競爭，且企業已初具規模，有發展壯大的趨勢，故應由專門人員進行維護，在做好服務的基礎上增加情感投入，採取定期與不定期上門走訪方式，及時瞭解、掌握企業動態，適時開展攻關；而對高端客戶，因其含金量大，地位重要，且絕大多數客戶關係複雜，管理層多，與各家銀行有著千絲萬縷的關係，是同業競爭中最為激烈，因此，需建立一支精幹高效、有耐心及勤而不懈的營銷隊伍，做好關係營銷、服務營銷和個性化營銷，同時適當進行高層營銷。

三、全方位出擊，多管齊下搶市場

一是做穩做大做強財稅大戶。財稅系統客戶歷來資金龐大，影響力大，因此，基層行負責人應把此類機構類客戶營銷作為重中之重來抓，捨得跑，經得磨，保持與當地財政部門高層人員經常接觸，建立良好的關係，同時落實責任營銷團隊，明確營銷對象，做好各方面信息溝通。

二是向存量無貸戶要資源。存量無貸客戶是一塊可通過耕耘而獲得收益的寶地，基層行負責人應在日常維護的同時，重視信息捕捉。如對一次存款證明的開立、一次增資業務的辦理、一次增加提現額度的申請、一次企業因對賬須要打印資金流水賬的需求、一次與企業財務人員閒談獲得的信息、企業每筆資金的流向等，均應與客戶的經營發展聯繫起來，抓住細微且易被忽視的營銷機會。

三是搶抓重點核心客戶群體。基層行若能與重點核心客戶進行業務合作，將對相關業務產生巨大影響，因此，基層行應充分發揮整體優勢，依靠團隊協作精神，上下聯動，攜手攻關，密切與企業中高層管理人員的關係，積極拼搶當地龍頭企業和擬上市公司，進一步提升業務在當地區域內的市場佔比。

四是以貸引存開展延伸營銷。以貸引存是擴大客戶資源的最佳手段之一。因此，基層行應樹立“以資產業務發展帶動負債業務發展”理念，積極營銷優質、具有龍頭作用的企業申報貸款，做大該類業務。此外，應加強對貸款資金的封閉管理，加強對企業銷售收入歸行管理，促進客戶資金迴流。同時，可抓住重點有貸戶，做好其上下游客戶的延伸營銷，發揮其生力軍作用，促進對公業務快速增長。

五是以新產品增加營銷籌碼。提高產品覆蓋率，增強企業忠誠度是吸引、穩住客戶的有效舉措，基層行可經常走進企業、機關事業單位、協會等，為其提供金融服務活動，拓寬與客戶合作......

如何提高對公客戶對銀行的貢獻度

針對公業務發展中的存在問題，行領導分頭深入企業客戶、機構客戶與同業客戶，三措並舉，做好對公優質客戶營銷工作，提高優質客戶貢獻度，促進業務發展。

一是充分挖掘公司客戶潛力，想企業之所想，急企業之所急，與企業客戶共同分析市場形勢，探討資金週轉良策，一戶一策制定個性化金融服務方案，從而達到企業解困、銀行增存的目的。從資金鍊等方面，針對性地向企業提出建議與方案。

二是積極拓展機構存款客戶。機構客戶是各銀行爭奪的焦點，支行相信工商銀行強大的現金管理能力、領先的IT與網絡優勢以及高效、優質的服務是一定會戰勝競爭對手，正在憑藉著這份底氣與自信，在穩定住房公積金中心、財政局、稅務局重點優質客戶的同時，與工傷保險、醫療保險等機構客戶達成了合作意向。

三是大力營銷同業客戶。在高層營銷中通過宣傳銀行的產品利率優勢、現金管理與法人理財業務優勢。

如何做一名優秀的銀行對公客戶經理

1、充分了解銀行客戶經理的生存底線、職場定位、必備能力。

2、通過對目標任務七重解讀，找到提高工作效率的路徑和方法。

3、通過金融產品解讀、目標客戶優先選擇和確定，幫助客戶經理找到目標客戶，理解對公營銷業務流程，掌握對公業務開展的知識和技能。

4、通過《金融生態圖》的學習和建立，掌握對公客戶需求深度挖掘的關鍵技巧。

5、幫助客戶經理學習撰寫《市場營銷方案》《融資建議書》，掌握設計和陳述金融服務方案的技巧。

6、理解並掌握商務談判的策略、原則和技巧，促進營銷進程的發展。

7、掌握行內溝通技巧，練好客戶經理市場營銷的內功，豐富市場營銷的內涵，提高成功率。

8、通過對隱形負債的判斷、銀行流水的分析、真假財務報表的識別、企業授信的實地考察，幫助客戶經理避免市場營銷中的風險。

如何做好一名銀行對公客戶經理。？

介於你只有三個月的時間又人生地不熟：

首先，找幾個和你情況類似的人由你牽頭、或者依靠一些大客戶經理來組團（三個月你不能單打獨鬥，如果你很強又喜歡自苦自吃那另當別論）；

1，組團弱勢：（就只做聯貸聯保業務，聯保體去商會裡找，不怕沒客戶資源，就怕客戶你看不看得上，按最大8戶聯保體來算，一戶給1500萬元授信額度，單戶存入銀行500萬元定期保證金，那這筆業務做下來就有4000萬元存款，還是一年期的，如果雙方都滿意，下年你在續作，這類客戶是可以和你一起成長的，這三個月後你不可能只靠這一個聯保體養活自己吧？這個好處是，不要抵押物，存保證金就好，對中小企業比較實用。這裡為什麼要組團，你實際操作起來就懂了，把模式講給團員聽，可以分業績，但是要多做幾戶。過了考核期，聯保體就自己做吧！）

2，組團強勢：(大客戶經理，我指的是能在你們銀行對公業務排前十的，你就去依靠他，不要找已經有團隊，團員又很多的，你進去就是殘渣都分不到，就是個跑腿的。要儘量找單打獨鬥、要面子、耍大牌的最好，這類客戶經理一般資源豐富，實力雄厚、能力強悍、經驗豐富，在行裡比較拽，1000萬以下的小業務他都看不上做的，資源一般都自己來找他，你只用幫助他做好信貸工作，處理好各種關係，不讓他操心就行，就是他主外，你主內，前提是自己要謙虛，嘴甜、聰明、悟性好，勤快、不怕苦、受得氣、才能迅速進入角色取得他的一點點信任，並且在合適的時機，告訴他你只有3個月考核期，沒什麼資源，很想跟著他學習，什麼的，有良心的大客戶經理都會分點存款或者小客戶給你做的，3個月試用期後，最好能讓他和分行開口要留住你在他身邊做助理，那時候你擔心個P！幾乎是他在這個銀行一天，你就丟不掉飯碗，你把他伺候好了，什麼都幫他分擔好了，不讓他操心了，你的日子自然就好過了，如果你翅膀硬了，想另謀高就了，他的某些客戶資源你也是可以和他共享一些的，日後，你強大了也可以找個助理，這裡我就不多說了。你們都是依託銀行背景這個平臺的，在忠誠的客戶也不是傻子，相信我！如果遇到個沒有良心的自私的不靠譜的，你只能參考上一條開始慢慢做起。)

上面是結合你三個月考核的情況來說，如果你臉皮不厚，思想懶行為懶，沒責任，不愛問不愛學，不會裝孫子，不能喝酒，不會開車，好高騖遠，脾氣還大，感覺屈才的，想過安穩日子的，那麼，銀行對公客戶經理絕對不適合你。

能看懂會做的人，日後一定前途無量，收入無量！

銀行對公客戶建設怎麼抓

銀行應該強化對公客戶服務作為夯實客戶基礎、提升市場競爭力的有效途徑，通過“抓客戶、強基礎”、“抓有效、保穩定”、“抓大戶、促增長”的“三抓”措施，不斷優化服務手段、提高結算效率，做大做好以實體經濟為重點的對公客戶拓展和結算賬戶服務。

對公客戶經理應具備哪些基本素質

對公客戶經理應具備豐富的業務知識，精通金融理論、金融法規及各項金融業務運作；較強的公關能力，能夠承擔營銷金融產品和開發客戶市場的使命；強烈的服務意識，積極調動商業銀行的各項資源為鼎戶提供全方位、一體化的服務。

基金公司如何做好客戶服務

基金的基本盈利模式就是依靠自身的理財能力，吸引客戶投資，然後利用客戶的資金賺錢，現在的基金很多效益都很一般，這是因為基金本身的盈利模式問題，很多朋友們買了基金賠錢，這樣是一個比較普遍的事情。

基金本身有很多的風險，基金和國家的國債是不一樣的，很多朋友們誤解了基金的實際情況，以往基金保底，其實這點大家要注意一下，基金本不是保底的金融產品，這點我國的法律有明確的規定。

所以因為基金整體盈利比較少，很多基金出現了客戶虧損的情況，所以要做好一個基金的客服人員是很不錯容易的事情，客服人員做好的話工資還是很不錯的，而且升職的機會也很大，所以大家只要努力還是很有機會做好這份工作。

要做好客服的工作需要大傢俱體一點的基金知識，要了解自己的公司屬於哪一些的基金形式，這樣才可以和客戶以及諮詢的潛在客戶溝通，說明自己基金的特點和盈利模式，使顧客可以得到詳實的情況。

基金客服人員需要具備完善的語言表達能力，要儘量用溫和的態度來吸引顧客，有的顧客有疑慮的話，要隨時隨地的解決他們的疑惑這樣才可以做好自己的工作，在做基金客服人員的工作的時候，還要注意微笑的重要性，提高客戶的信任感。

現在公司的客戶越來越多了，怎樣通過電子商務手段做好客戶服務？

客戶服務是一種連續的營銷溝通，電子商務時代，電子郵件營銷是最有效的營銷溝通渠道，先進的電子郵件營銷平臺還能自動的做好顧客的全面特徵分析、智能的做好顧客服務。

顧客服務的關鍵是分析，對顧客的全面特徵的分析。通過哪些方面進行分析呢：

1.人口統計學科目：包括姓名、性別、年齡、地域、生日、家庭狀態、聯繫方式等等。11月份，你把羽絨服推給北方的會員，一定比推給南方的會員更有把握；你把嬰童產品，推薦給28～35歲左右的女性會員，一定會有比較高的成交率。

2.訪問科目：包括註冊時間、歷次訪問時間、平均訪問頁面數、平均訪問時長等等。訪問科目，是統計分析會員活躍度的最關鍵指標。要知道，挽回一個休眠會員的成本，是開發一個新會員成本的3倍！從訪問科目，我們會得出許多有用的信息，譬如平均訪問頻率很高，但購買率卻很低，那一定是產品表現出了什麼問題，消費者遲遲不能被打消顧慮。

3.購買科目：包括購買時間、購買金額、購買商品、累計貢獻、頻次和週期等等。購買科目的最大貢獻，並不是讓我們去搞什麼會員等級折扣制度，而是在於我們能夠去統計分析，在什麼時候，推薦什麼樣的產品，會員會比較能接受。

4.事件科目：包括訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等等。事件科目是許多企業所忽視的，但這恰恰最考驗品牌的軟實力。因為消費者在做出訂單取消、拒收、退換貨、投訴時，往往帶有非常明顯的情緒傾向，不加重視，會直接造成客戶流失。

至於詳細的執行細節，你可以聯繫業內專業的電子郵件營銷人員諮詢一下,電話是我的百度ID，黃生

好的客戶服務,可接受的客戶服務,不好的客戶服務,對於一個公司有怎樣的影響???考試急用!!!!

客戶服務對公司的影響可以從以下幾個方面談：

1、客服是公司的窗口，客戶對於公司的形象認識可以從客服人員開始。

對於那些沒有網點或網點較少的金融服務公司、網絡公司客服是重要的接觸點，客服人員的服務態度、素質、專業性、語言習慣、遣詞造句，甚至聲音等都會影響到客戶對公司的印象。

2、客服是公訂管理水平和能力的體現。

一方面，對客戶的服務需要系統的管理流程，沒有高效和嚴謹的流程涉及不可能創造出高質量的服務。客服處理問題的系統性、周密性、響應速度、回饋方式等都體現出公司整體的管理水平。另一方面，服務人員的主動性關係到服務質量。對人員的管理是客戶服務管理永恆的課題。管理者只有能夠調動員工的主動性和創造力，提升團隊凝聚力才能培養出一個高效的服務團隊。所以說，客服能夠反映公司整體的管理水平。