保險如何培養忠誠客戶?

如何培養忠誠的消費者

轉載以下資料供參考 如何培育可惡化忠誠度 在競爭日益激烈的市場中取得優勢，就必須通過各種手段，與顧客建立、保持並發展長期的互惠關係，培養顧客成為企業的忠誠者。要建立顧客的忠誠感則需要對每一個環節進行研究，包括顧客的消費決策期、交易初始期、持續消費期、潛伏轉向期和交易轉向後等各個方面，要針對不同的環節，採用不同的方法和策略，直到建立顧客的忠誠感。為此，酒店應從以下幾方面著手： 一、消費決策期———樹立知名酒店品牌，運用品牌效應吸引顧客 消費決策期是顧客消費慾望的產生時期，這一時期企業的行為是非常重要的，它會影響到顧客對產品的選擇。顧客在面對商品進行消費決策時，往往會根據自己對商品的瞭解程度和自己的經驗愛好來進行選擇，因此，作為酒店就必須樹立一個強勢的品牌，運用品牌效應來吸引顧客，同時還要運用各種營銷渠道，讓顧客對這一品牌有一個充分的瞭解。 同時，品牌必須要有特色，因為在產品和服務高度同質化的今天，任何一個品牌都可以為顧客提供滿意的服務，這時，就需要企業打造出獨具特色的品牌，用自己的特色吸引顧客前來消費，這也是培養忠誠顧客的基礎。 二、交易初始期———提供高質量服務，留下良好第一印象 由於產品的特殊性，顧客購買產品的過程也就是其消費的過程，同時也是決定顧客是否滿意的關鍵時期。這一時期企業的主要任務就是提供高質量的服務，樹立良好的第一印象，讓客人覺得物有所值甚至是物超所值。 （1）關注和認知客人，客人都有受尊重和受關注的心理需求，企業要儘量去滿足客人的這種需求，這樣客人心理自然會感到愉悅。 （2）要學會讚美客人，每個人都喜歡聽到別人的讚美之詞，顧客也不例外，所以服務人員要充分認識到這一點，當然對顧客的讚美要真誠，是發自內心的，這樣才會與客人之間進行良好的溝通，形成一種融洽的氛圍。 （3）始終做到微笑服務，學會用眼神與客人交流要儘量克服職業式的微笑，要發自內心地微笑。微笑之餘，還要多用眼神與客人交流，尤其是在業務比較繁忙時，一個眼神可以顯示出對客人的關注，從而避免客人的流失。 三、持續消費期———運用營銷手段，培養忠誠顧客 顧客能夠再次光顧企業，表明對企業的服務比較滿意，這就為其進一步轉化為忠誠顧客奠定了基礎。這一時期是顧客穩定消費習慣的關鍵時期，也是培養顧客忠誠的絕佳時期。 （1）運用現代化技術建立客戶檔案：通過對客人檔案的建立，瞭解客人的具體情況，當客人再次進消費時，就可以為其提供有針對性的服務甚至是定製化服務。 （2）加強與客人之間的情感交流：酒店可以採用很多的方式來加強與客人之間的情感交流，例如邀請客人蔘加員工的聚會，客人過生日時，打電話問候等等。 （3）建立常客獎勵計劃：例如常客可以享受贈送、折扣等優惠。除此以外，也可以通過建立顧客俱樂部的形式，吸引購買一定數量產品或支付會費的顧客成為會員，也就是企業的VIP貴賓卡。 四、潛伏轉向期———挽回忠誠顧客 這一時期忠誠顧客往往表現出消費不穩定的特徵，酒店必須要及時洞察顧客的這一轉變，認真分析引起顧客轉向的原因，並及時調整企業的服務，以挽回忠誠顧客。 （1）不斷創新產品，並及時向顧客推銷給忠實的顧客，長期消費同樣的產品，也會感到厭倦，所以企業要適時更新自己的產品，不斷使自己的產品更新換代，並及時推銷給客人，這樣客人才會有新鮮感，不至於因消費疲倦而轉到其他酒店。 （2）適當運用價格策略，不斷增加產品附加值，有時候價格策略的應用也是十分重......

車險客戶忠誠度是什麼

車險中的客戶忠誠度只是一個用來計量當年續保時應繳保費的折扣的一個係數。若您上一年度在這個保險公司投保，且每次保矗年度內出險次數很少，今年繼續在他家續保時，他便給你一個客戶忠誠度的折扣係數，這麼一個係數相當於是10%的優惠。

保險話術：如何應對“回家商量一下”

大事小事相互商量體現了夫妻之間的相互尊重。過去我們有些業務夥伴展業中，費了些許口舌之後得到對方要和家人商量一下以後再做決定的答覆後，往往會感到沮喪，認為碰上了做不了主的人才會是這樣的結局。 其實，購買保險這樣的事情，如果把它納入家庭理財的組成部分，而不是隨便購買，那就是家庭的一件大事，我們應當鼓勵準客戶與家人溝通，而儘量不要鼓動對方揹著家人自作主張。最好的方式是先溝通好眼前的這位，然後邀約夫妻倆找個時間一起溝通，或者一開始就設計讓夫妻倆都在場的時候談保險問題，可以避免因鼓動對方單方面做決定引起事後家庭的矛盾。 案例一： 王女士：你談得很好。不過我還要回家和我愛人商量商量。 營銷員：也就是說，你本人已經決定購買這份保險了，是吧？ 王女士：是。你講得很有道理，也非常清楚，我決定買。 營銷員：你說要和愛人商量一下，看得出你們相互非常尊重。哎，開個玩笑，你家平時誰做主？ 王女士：大事都是他做主。 營銷員：先生是做什麼工作的？ 王女士：律師。 營銷員：他什麼時間休息？ 王女士：週六週日一般都休息。 營銷員：我明白了。這樣你看好嗎？星期六中午，我正好要去你家旁邊的那個小區給客戶送資料，中午我請你和你先生一起吃個便飯，我們一起來談談家庭保障這個問題，順便我也有法律上的一些問題請教你先生。 案例二： 王先生：我明白了，就這樣吧。你看怎麼辦手續？ ...

如何才能做好保險？

如何才能做好保險,送你完美銷售十步驟:

步驟之一：事先的準備

① 專業知識，複習產品的優點。

② 感恩的心態（感謝發明並製作產品的人）。

③ 一個有說服力的人，會影響許多人的一生。

④ 你必須想象你的產品有這麼大的偉大的價值——遠遠物超所值。

⑤ 列出公司偉大的1-10個理由，你以公司為榮，以產品為榮，顧客不買是他的損失。（一定要讓顧客看的，聽的，感覺的，並且知道這一點）。

⑥ 給自己做一個夢想版——每個人的夢想版，列在牆上！

⑦ 精神狀態的準備。靜坐15分鐘，排除負面能量，負面能量是自動來的。一心向善——自我放鬆——聽激勵性的磁帶。

步驟之二：讓自己的情緒達到巔峰狀態

① 大幅改變肢體狀態，動作創造情緒。

② 人生最大的弱點是沒有激情。

③ 起飛前必須將自己的排檔推到極限！

④ 行動力來自於活力，活力來自於活動，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永遠只吃七八分飽。

* 食物會影響人體的磁場。素食帶來耐力——牛馬。肉食帶來爆發力——虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、羅卜芹菜汁，水果宜空腹吃。

步驟之三：與顧客建立信賴感

①通過第三者來分享，至少有第三者的見證。

② 透過傾聽。80%的時間應由顧客講話。

③ 推銷是用問的。

④ 問的原則：先問簡單、容易回答的問題。——要問“是”的問題——要從小“事”開始發問——問約束性的問題。——　顧客可談的答案——儘量不要可能回答“否”的問題。（如果顧客表示對產品不瞭解，沒關係，繼續問別的問題——直接問顧客的問題、需求、渴望）。* 撲克牌的遊戲：提問的藝術和練習。

⑤ 永遠坐在顧客的左邊——適度地看著他——保持適度的提問方式——做記錄。不要發出聲音（傾聽對方的表情）。——不要插嘴，認真聽。——等全部講完之後，複述一遍給對方聽。

⑥ 信賴感源自於相互喜歡對方。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見到的人。

⑦ 溝通的三大要素：（在溝通要素上，與顧客保持一致）

A、 文字B、聲調語氣C、肢體語言。

為了溝通好，就必須在文字、聲調、語氣、肢體語言上，與對方相似或引起共鳴。文字佔7%，聲音佔38%，肢體語言佔55%。

溝通中的人物分類：

①視覺性（講話特別快）②聽覺性③觸覺性。

握手——溝通的重要方式：對方怎麼握，但已就怎麼握。

服裝形象：與顧客的環境相吻合。

步驟之四：瞭解顧客的問題、需求

渴望：

①現在的 ②喜歡、快樂 ③更換、更改、改變……④決策人是誰……⑤解決方案（是不是唯一的決策者）

當與顧客初次見面時，一開始先說①家庭②事業③休閒④財務狀況

推銷中的提問：很詳細詢問：

① 你對產品的各項需求

② 你的各項要求中最重要的一項是什麼？第二項、第三項呢？（因此得出顧客的“購買價值觀”！）此為“測試成交”。

關鍵是徹底瞭解顧客的價值觀，然後再正確的提出解決方案。

步驟之五：提出解決方案並塑造產品的價值

（錢是價值的交換）

顧客購買，因為對他有價值。

不買是因為覺得價值不夠。先了解顧客的人生價值觀，看什麼對他（她）最重要。

你認為什麼對自己一生最重要：①②③

一生中最恐懼是什麼？①②③（列出哪項最重要）

然後，告訴他如果有一項服務（產品）能滿足你的上述價值觀，那你會購買它嗎？

顧客購買的是價值觀，先告訴顧客“痛苦”：

①過去的痛苦（損失）②現在的快樂③未來更快樂

推銷就是用一把刀捅過顧客的心臟血滴出來，再告訴對方你有種藥......

做保險怎樣才能堅持下來？

做保險是很難,可也很好的鍛鍊了自己,只有做保險的人成長的才快,受到無數次的拒絕,還有無數次成功,你會感覺,其實也沒那麼難,不管什麼事情都有認同和不認同,,都有好和不好.主要是你自己要把自己的心態調節好就可以了.要有不服輸的精神.給自己定一個準確川目標.你想著不管多難我會到達終點的.祝你成功!

顧客忠誠度的特點是什麼啊？？？論文用的

（1）客戶忠誠是指消費者在進行購買決策時,多次表現出來的對某個企業產品和品牌有偏向性購買行為。 　　（2）忠誠的客戶是企業最有價值的顧客。 （3）客戶忠誠的小幅度增加會導致利潤的大幅度增加（4）建立客戶忠誠是實現持續的利潤增長的最有效方法。企業必須把做交易的觀念轉化為與消費者建立關係的觀念，從僅僅集中於對消費者的爭取和征服轉為集中於消費者的忠誠與持久。

保險業務刺青示忠誠，萬一離職怎麼辦

你可以拒絕刺青的，公司不能強制個人去做某些事情。而且有一些大型企業，對有刺青的人是不錄用的。

如何培訓員工的忠誠度？

一、把好招聘關，從源頭開始為提高員工忠誠度打好基礎。

總部設在寧波世貿大廈的一家大型外企老總曾在他辦公室裡對筆者感嘆道：“跳槽與人的個性有關，習慣性跳槽的員工我們不敢要。”其言語中無不透露出對缺乏穩定性和忠誠度員工的反感和恐懼。可以肯定地說，習慣性跳槽是員工缺乏穩定性和忠誠度的一種表現。

招聘是企業獲得人才最有效的方式之一。人力資源部們在用職位說明書找對人的同時還能防止不合適的員工進入企業才是真正的功夫。從新員工進入公司後的不同忠誠度表現來看，大多數企業在招聘時經常會犯一個非常嚴重的錯誤：純粹以技能為導向而忽視了員工品德和個性的測試。按照“有德無才是廢品，有才無德是毒品，德才兼備是極品”來衡量，不小心可能讓“毒品”鑽了空子。因此，我們在決定是否錄用一個員工時，除了專業技能測試外，還應進行品德和個性的測試，不要因為時間緊，迫於用人部門的壓力而忽略。“磨刀不誤砍柴工”，選對了人會給企業節省很多管理成本，反之則會導致用人部門抱怨多、招聘主管壓力大，可能因一個職位找不到合適的人選常年都在招聘而影響公司聲譽。

品德、個性測試方法通常有：

（一）、結構化面試：將有針對性檢測員工忠誠度、個性方面的問題歸納為若干條，可以製成問卷讓應聘者填寫，也可以由主考官提問讓應聘者回答。該測評工具因每個公司性質、行業、規模而異，但至少應包括以下帶共性的問題：離職原因，對原來公司的評價，對工作環境、工作機會及報酬福利的體會，什麼是最好的工作、什麼是最好的同事（請他說明），個人職業生涯規劃是什麼等等。

（二）、關鍵事例評價：針對員工忠誠度問題出現過的一些例子（可以是自己企業的也可以是其他企業發生過的），讓員工發表個人看法，言為心聲，可以從其隻言片語中發現其心理軌跡。

（三）、心理測量：是由心理學從業者根據人的個體差異原理研製出的專業測量工具，可對人的職業能力、職業傾向、人格品質和個性特徵等指標進行客觀評價，並有較好的診斷性和預見性。心理測量在國外被廣泛用於公務員選拔、企業人員招聘、人員測評、高管錄用等工作之中。心理測量的不足是較為費時且花費較高，不太適合勞動密集型企業的普工招聘，但是用於選拔高管和關鍵崗位人才時可以避免給企業帶來震盪性的風險，性價比較為合算。目前國內一些人才測評專業網站也開始出現，給企業人才測評帶來了較多的選擇。

（四）、背景調查：這是對員工忠誠度發現或瞭解必不可少而且相當有效的一個工具。美國“9.11”事件後，西方國家在加大SA8000（社會責任標準）體系實施力度的同時，也對供應商提出了對員工實行背景調查的要求。我們在招聘員工時，運用背景調查能有效的發現員工的品德情況，當然要注意控制好影響背景調查可靠性的相關因素，以達到較高的效度和信度。

在員工入職前，人力資源部還應與應聘者保持坦誠溝通，因為很多時候應聘者與企業之間的信息是單向透明的，即企業對員工瞭解太多，而員工對企業的瞭解只是一種膚淺的感性認識。因此，在決定錄用員工前要把企業的相關情況如實相告，並給應聘者一個再思考再選擇的過程，如果讓其盲目進入公司後才發現很多與他想象的不一樣時，會對其績效狀況和穩定性產生不良影響。

當然，在企業有空缺職位時，我們不要老認為外來和尚會念經，應把更多的機會提供給企業內有一定專業技能、學習能力強且有極佳可塑性的明星員工，這比外聘人員的風險小得多。

二、搞好入職培訓，上好員工“忠誠度”第一課。

入職培訓對新員工的穩定性和忠誠度有著較大的影響。

新員工入職後往往能發現不為企業所重視的很多問題......

勤勉盡責的職業道德要求保險代理從業人員應忠誠服務，其中首先反映為要求保險代理從業人員忠實於什麼啊？

所屬機構的經營理念

在4S店維修售後維修部中，如何從2000個保有客戶中去有效將客戶分類(分忠誠客戶，滿意客戶，流失客戶）

將客戶分為ABCD4類，A類，每年進廠4次或以上並且有消費記錄（不含索賠/保險）， B類，每年進廠2-3次並且有消費記錄（不含索賠/保險），C類客戶，每年進廠1次有消費記錄（不含索賠/保險） D類客戶，是一年以上未回廠（可以判斷為流失客戶）