達信傳訊股份有限公司

本公司設立於 1990 年,鑒於近年來電腦網路科技蓬勃發展,受到衝擊的不單是中、小企業,大企業亦 然,面臨公司現有的建置設備,無法完全e化,人事、設備成本重疊增加,效率不彰,無法滿足未來現 實的管理機制需要而尋求解決方案。
由於多年服務於中、小企業與客戶之間,經驗法則預知中小企業e化後,仍有部分電信電腦設備未能完 全整合,瞭解接著未來5年內所需要的服務介面是什麼?本公司諮詢中外專家與管理顧問,尋求技術支 援後,重新建置符合現代化之委外服務整合系統。
來電服務過程中,從接聽、應答、記錄、轉達、申訴管理、衝突化解到提供WAV錄音檔及客服狀態分析 統計表彙整,完善的e化標準作業流程,尊重每一通電話服務品質,責任忠誠度有如貴公司 Partner 關 係,不但提供企業最佳的委外客服,也可節省不少人事管理費用
新的2006年全方位服務系統,除了擁有強化之CTI、CRM、DW、 e-miner 、PRM等基本設備管理系統 外,更提供了客戶與企業主多方會議、視訊會議、互動式多功能安全監控平台等,至於愈趨成熟的電子 商務B2B與電子商務行銷B2C,所衍生之任何080專線VOIP服務,仍可交由訓練有術的第一線專業客服 人員處理,事實證明已為企業主達到最佳之服務,大幅提昇客戶之滿意度。