卓越顧客服務教育訓練

卓越主要以提供企業服務品質管理與教育訓練.百行各業的商品經規格化生產後,都可達到一致性.但每位員工面對顧客,因個人的應變能力、情緒抗壓與工作態度的差異性,而呈現不同的服務品質.服務是由人所呈現出的無形商品,所以品質的優劣也因人而異,是企業看不見的『服務成本』.服務傳遞過程中,難以達到零失誤,但完善的服務補救與面對失誤的態度,不但可挽回即將流失的顧客,進而重新建立顧客滿意度與新價值.服務品質經營的目的,是讓市場需要的產品與顧客想要的服務達到平衡.競爭的市場環境,商品同質性與價格愈趨接近時,唯有強化服務品質,方能提升商品的辨識度,在競爭的市場環境中脫穎而出.當商品相同時,服務品質是市場區隔的最佳利器.卓越有二十年服務產業的實務經驗,深深體會市場環境的現況與需求,為企業規劃服務品質教育訓練、服務品質經營管理.卓越為企業累積職場的能量,強化市場競爭的力量.卓越秉持追求卓越的精神,協助企業打造卓越服務品質,讓企業更具市場競爭力.