什麼是物業客戶服務?
物業客戶服務包括哪些內容？
《物業服務合同》提供小區業主（用戶）所需求的各類服務.
接受諮詢、依據答疑解惑服務。
受理業主（用戶）的投訴和回訪。
受理業主（用戶）的報修。
辦理業主（用戶）的入夥手續。
辦理業主（用戶）的室內裝修及裝修備案檢查的申請手續。
引導業主（用戶）辦理各類交費手續。
辦理物品出區手續。
辦理相關證件。
辦理業主（用戶）使用會所娛樂設施手續。
辦理業主（用戶）郵件的收發。
為業主（用戶）開具相關證明。
對外聯絡人員，接待接聽電話及來訪接待。
完成上級交辦的其他工作任務。負責對小區保潔質量進行監督檢查。
負責對小區內綠化養護情況進行監督指導。
負責新售樓處的管理工作，配合售樓處進行房屋銷售、物業形象展示等。
什麼是物業管理?
物業是指已建成並投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。各類房屋可以是住宅區，也可以是單體的其他建築，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、商貿大廈、工業廠房、倉庫等。與之相配套的設備、設施和場地，是指房屋室內外各類設備、公共市政設施及相鄰的場地、庭院、幹道。
物業管理是由專門的機構和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建築和附屬配套設施及場地以經營的方式進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全但衛、公共綠地、道路養護統一實施專業化管理，並向住用人提供多方面的綜合性服務。物業管理的對象是物業，服務對象是人，是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，實行社會化、專業化、企業化經營之路，其最終目的是實現社會、經濟、環境效益的同步增長。
如何做好物業客戶服務工作
首先，要熟悉法律法規。要熟悉《物權法》、《物業管理條例》、《室內裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業管理服務日常工作息息相關的法律法規，用法律法規來管理，不能像游擊隊，要將服務、免責完美的融合，將情、理、法發貫穿，體現出一種現代化、規範化的管理隊伍。 其次，要胸懷開闊，嚴格要求自己，不計較個人得失。物業管理行業的性質決定，要經常加班加點，而且週末也經常沒得休，節假日也要值班，一切的一切必須要有開闊的胸懷，不計這些得失，將公司當家。個人工作的好壞不僅關係到公司利益，更直接關係到自己的利益。多做一些份內或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。除了這些，還要嚴格要求自己，不該做的不要做，該做的一定要做，按時上下班。 第三，要有良好的溝通能力。物業管理客服工作，與各種各樣的人打交道，業主各個層面、各個行業都有，供應商、開發商、施工單位、政府職能部門等都需要接觸，還要協同好內部的各部門，所以要求客戶服務人員掌握多方面的知識和與技能。除了專業的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能，多瞭解一些其它行業的事情。在日常的工作中，針對不同的對象，可以有不同的話題，這對開展物業管理工作有很大的關係。物業管理客服工作，是一門語言的藝術，大多的工作要溝通來解決，所以很大程度上是決定於當處理問題的當事人的語言表達能力和隨機應變能力。 第四，要有良好的服務意識和服務態度，言出必行，講究誠信，工作盡職盡則。作為客戶服務人員，良好的服務態度是必備的，用自己的真心、耐心、誠心，用平和、緩和的語氣對待業主，答應業主的事，一定要對現，絕不應該違背，更不能夠遺忘。因為一言一行都代表著管理服務中心。 第五，提供增值服務，貼近業主心坎。在日常的物業管理活動中，除了按照物業管理服務協議的約定，維護公共區域、庭院、道路等相關區域的環境衛生，維護安全管理外，還有很多服務內容是屬於增值服務的範疇，要處理好這些增值服務，本人的看法是： 1、收費要合理，不能高出市場價太多，以物價局的規定為依據； 2、服務前需先報價，在業主接受後方可開工； 3、反應要迅速，業主提出要約，管理服務中心的人員要迅速跟進，讓業主感覺到高效、快捷； 4、處理後要要有跟進、回訪，真正的結束是在回訪後，而不是完工收錢後。 第六，轉變管理心態為服務心態。這是一個行業的老問題，但物業管理人員對這個問題處理的好壞直接影響日常的工作。管理的是物業，服務的是人這是行業的定義，而我個人認為，既然服務的是業主，那麼物業是業主的財產，那麼物業公司服務的不僅僅是業主，而應該包括業主的財產物業，消除管理的概念，把自己作為一個服務員。物業管理客戶服務人員與業主的關係不應該是管理者和被管理者的關係，而是服務者與被服務者的關係。客戶服務人員只有正確理解這兩者的區別，才能做好日常的工作。如果客戶服務人員時刻以管理者自居，以管理者的姿態和語氣來處理與業主之間的問題的話，不僅難以解決問題，而且還會對公司的帶來很多負面的影響。轉變心態，就要求客戶服務人員在與業主面對面交流、溝通，現場解決和處理各類問題的過程中，當遇到一些不可預料的情況，諸如業主的指責、刁難甚至責罵時應當以何種心態去面對，去解決的問題。本人的經驗是，當遇見這樣的情況時，一顆平靜的心、一個公平的立場、一張微笑的臉龐和一個多角度思考問題的原則往往會起到調和、化解矛盾的作用。
物業管理的客服是做什麼的?
基本上是：負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；•負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；•負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；•負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；•負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；•負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；•對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；•對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；•負責用戶進出貨物的監督管理；•執行公司的各項管理規章制度。
什麼是物業服務
物業服務：是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
盯 這個解釋是目前比較全面、標準的說法，具體內容可以參考《物業管理條例》，其中規範的內容全部圍繞物業服務展開，對條例瞭解清楚後，相信你對物業服務有比較清晰的認識。
物業客服是幹什麼的
物業客服不是保安一類的。客服是物業與業主溝通的橋樑，其主要工作如：物業客服的工作內容:
1、檔案管理。包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客戶溝通、投訴事件，對此類事件進行登記，並告之相應責任。
3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等相關手續。
4、管理費及其它費用的收取
5、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等
什麼是物業管理服務模式
包乾制，酬薪制、其他方式三種
物業管理員和物業客服專員有什麼區別?
客服主管職責：
全面負責本部門的工作。2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。 3.協調與相關部門的工作聯繫。 4.按時擬定工作計劃和總結。 5.定期召開工作例會。 6.負責策劃、組織、總結社區活動。 7.接待客戶來訪。 8.負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。 9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況並針對性的處理。 10.對日常工作中難以解決的問題，及時彙報經理。11.及時完成公司領導交辦的其他任務。
物業管理員崗位職責：
1、遵守物業中心各項規章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態度熱情周到。搞好同志間團結，顧全大局，按時節點完成各項維修任務。 2、日常工作任務單派發、登記及與維修人員間的協調聯繫。 3、零星維修材料採購、入庫、領用嚴格遵循中心的有關制度，把好數量關、質量關，增收節支，杜絕浪費。 4、配合部門經理定期檢查、維修供水系統的正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。 5、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次，並做好記錄。 6、切實做到持證上崗，遵守操作規則，保證二十四小時有人值班制度，發生故障及時解決，保證水電正常運轉。 7、各維修點、工場間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產，文明維修。 8、主動上門徵詢聽取業主意見，做好日常及時率和滿意率的統計，發現問題及時向部門經理反映，並妥善解決。 9、完成領導交給的其他任務。
什麼是物業管理專項服務 專項服務有哪些
其特點是物業管理企業事先設立服務項目，並將服務內容與質量、收費標準公佈，住戶可根據需要自行選擇。專項服務實質上是一種代理業務，為住戶提供工作、生活的方便。物業管理企業應根據所管轄區域的基本狀況和業主的需求以及自身的能力，開展全方位多層次的專項服務，並不斷加以補充和拓展。 專項服務的內容主要有以下幾大類 1)日常生活服務類。 衣：為住戶收洗衣物、被褥、補衣、製衣等項服務。 食：為住戶代購食品、糧食、燃料、蔬菜、副食等日常用品。 住：代住戶進行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。 行：代購代訂車船票、飛機票，接送小孩上學、入托，接送病人看病，代住戶保管自行車與機動車及車輛的保養、清洗與維修等。 2)商業服務類。 物業管理企業為開展多種經營而提供的各種商業經營服務項目。如開辦小型商場、飲食店、美髮廳、修理店等，安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。 3)文化、教育、衛生、體育活動服務類。指各類相關設施的建立與管理，以及各種活動的開展。如： 文化：開辦圖書室、錄像室，舉辦展覽、文化知識講座等。 教育：開辦幼兒園及學前班。 衛生：設立衛生站，提供出診、打針、小孩疫苗接種、家庭病房服務等。 體育：開辦各種健身場所，如游泳池、健身房、檯球廳、網球場，舉辦小型體育活動和比賽等。 (4)金融服務類。 代辦各種財產保障、人壽保險等業務，開辦信用社等。 (5)經紀代理中介服務。物業管理企業拓展的經紀、代理與中介服務工作。 物業市場營銷與租賃：物業管理企業受業主委託，依據市場規律，進行商業策劃，代理業主對物業進行市場推廣，制定並實施銷售方案。或是受業主委託，物業管理企業根據市場情況，評估和調整租金，制定出租方案，尋找租戶，替業主將物業出租。 物業管理企業在進行物業市場營銷與租賃時，要向zf主管部門申報，取得經紀代理或租賃的許可證。 房產評估、公證：物業管理企業受業主委託進行房地產價格評估與公證工作。在開展此類中介服務時，物業管理企業的評估人員和公證人員應具有相應的資格。 其他中介代理：物業管理企業受業主委託進行其他中介代理工作，如請家教、請保姆、房屋交換、代理廣告業務等。 6)社會福利類。物業管理企業可提供帶有社會福利性質的各項服務工作。如照顧孤寡老人，擁軍優屬等。
住宅小區物業客服平時上班具體做些什麼
物業公司客戶服務部職責
客戶服務部是物業公司(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心，並負責轄區物業設施、樓宇的日常巡查、管理和業戶管理服務費用的收繳，以及樓宇巡查，對涉及業戶的維修的上門協調、檢查等方面工作的主責部門。其主要工作職責為：
1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪，並對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析，提出改進建議；
2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析，提出糾正和預防措施建議；
3、受理業戶的各類申請，包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等；
4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管；
5、協助物業公司負責人處理與相關政府部門的工作關係；
6、負責對本部門員工的業務技能培訓；及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。
7、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳；
8、公共水、電錶讀數的抄錄、分攤計算以及業戶分戶水、電錶讀數的抄錄、複核；
9、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查，以及公共設施的維修的發單、監督、驗收；
10、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收；
11、定期對業主進行上門家訪，協助客戶服務部對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析；
12、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查，以及業戶投訴的上門處理；
13、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛；
14、負責所管物業年度業戶滿意度調查工作。