家電產品“包修”和“保修”一樣嗎?
General 更新 2022年9月13日
內蒙古包頭市石柺區消費者協會提醒廣大消費者，在購買家電產品時一定要注意家電產品維修服務政策，分清包修和保修，尤其要對保修政策或...
家電產品“包修”和“保修”一樣嗎
內蒙古包頭市石柺區消費者協會提醒廣大消費者，在購買家電產品時一定要注意家電產品維修服務政策，分清“包修”和“保修”，尤其要對“保修”政策或承諾的條款多加註意。消費者選購家電商品時要注意以下問題：
一、務必分清“包修”和“保修”責任。“包修”責任由國家特別規定。“包修”明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨責任和義務，由企業免費提供，而且指明是最低限度。“保修”責任是企業自定，是企業對自身產品和維修服務提出的責任條款的闡述，要一條一條地仔細閱讀。
二、對企業提出的“保修”條款，要注意以下重要內容：
1、要注意產品“保修”的品類名稱責任範圍。
2、要注意“保修”的有效期限。
3、要注意“保修”的主要部件名稱和故障的責任範圍。
4、要注意索取有效的“保修”憑證。、
5、要注意費用約定。
6、要注意特定產品的“包修”要求。
三、選擇正規的維修服務機構進行維修。應該找生產廠家或銷售部門公佈的品牌維修服務中心電話，由他們按產品類別和使用區域委派特約維修服務人員與您聯絡。
建議消費者不要到網上去簡單查詢品牌的地區維修部，或直接問本地的114查號臺查詢，也不要與以前維修過的維修服務部或維修人員直接聯絡，因為廠家特約維修部每年都可能變動、調整。
在此，石柺區消費者協會建議有關部門，加強市場監管，對有意混淆“包修”和“保修”欺騙消費者的企業加大處罰力度，切實保護消費者利益。