處理投訴的四個步驟是?
General 更新 2022年9月13日
首先傾聽客戶意見，讓客戶充分表達心中的不滿，理清客戶抱怨的內容，瞭解客戶的訴求。其次記錄投訴要點，判斷投訴是否成立，客戶投訴的原因有企業本身的失誤和客戶自身原因。因此需要專業判斷投訴是否成立，並處理好客戶情緒問題。
處理投訴的四個步驟是
然後提出可行的解決辦法。證實客戶投訴是由於企業原因造成的，則需要提出切實可行的解決辦法。
最後跟蹤服務。企業解決客戶投訴後，需要跟蹤服務，明確客戶是否滿意解決方案。如有不滿，企業仍需改進。