一、旅客如何購買車票
旅客可以到鐵路售票窗口（包括鐵路車站售票窗口、自動售票機和鐵路客票代售點）購買火車票。在已經開通電話訂票業務的地區，旅客可以通過電話預訂車票後，及時到指定地點取票。購買已經開通互聯網售票的列車車票，還可以登錄中國鐵路客戶服務中心網站（，以下簡稱：“12306.cn網站”）註冊後購票。
在車票預售期內且有剩餘車票的情況下，旅客可以自行選擇乘車日期、車次、席別。
購買兒童票、學生票、殘疾軍人或傷殘人民警察優待票（簡稱“殘疾軍人票”）、殘疾人專用票額車票時，應當符合規定的優惠（待）條件，並按提供規定的相關憑證（證明）。
在無人售票的乘降所上車時，可以在列車上購票，但最遠至本次列車終點站，不收手續費。
二、購買實名制車票時，可以使用哪些身份證件
鐵路運輸企業實行車票實名制時，須憑乘車人有效身份證件購買車票，並持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件進站、乘車，但免費乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。
有效身份證件包括：居民身份證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證等24種。為了提高購票速度，建議使用二代居民身份證購票。
在鐵路售票窗口，購票人可以使用有效身份證件原件或複印件購買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或複印件替乘車人代購車票。
一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。
三、實行車票實名制時，如何購票
在鐵路售票窗口購買實名制車票時，須憑乘車人有效身份證件原件或複印件購票（除免費乘車的兒童及持兒童票的兒童外）。在12306.cn網站購票時，須準確填寫乘車人有效身份證件信息。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票（在12306.cn網站購買兒童票的兒童沒有辦理有效身份證件的，可以使用同行成年人的有效身份證件信息，且不受此限）。
四、什麼是異地票、聯程票和往返票
在部分車站，旅客可以購買帶有席位號的異地票、聯程票和往返票。通俗來講，異地票是指在一個車站購買發站為不同城市的另一個車站的車票。
如果從乘車站至目的站沒有直接到達的列車時，在有運輸能力的情況下，旅客在購買從乘車站到換乘站的車票時，可以同時購買從換乘站至目的站的聯程票。
往返票是指從乘車站同時購買往程（從乘車站去往目的站）和返程（從目的站返回乘車站）車票。
五、旅客購票時可以用銀行卡付款嗎
旅客在鐵路售票窗口購票時，除現金外，在安裝了銀行POS機的售票窗口，可以使用收單行發行的所有銀行卡以及帶銀聯標識的其他銀行卡；在安裝了銀行讀卡器和密碼鍵盤的自動售票機購票時，可以使用標識銀行發行的所有銀行卡以及帶銀聯標識的其他銀行借記卡和預付卡。在中國鐵路客戶服務中心網站購票、改簽時，只能使用具備網上銀行功能的銀行卡。
六、電話訂票時，可以使用哪些身份證件
電話訂票時，需輸入有效身份證件號碼。目前僅受理中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種證件。
七、旅客在售票窗口購票時應當注意什麼
旅客付款、取票時，請當場認真核對票款及票面所載的各項信息。當場發現票款或票面信息有誤時，應立即向售票人員提出；未當場核對、過後提出的，自行負責。
八、互聯網購票時，可以使用哪些身份證件
在中國鐵路客戶服務中心網站（簡稱12306.cn網站）購票時，首先須註冊成為12306.cn網站用戶。
註冊用戶可以為自己也可以為他人購票，但均須準確提供乘車人的有效身份證件信息。
在12306.cn網站註冊及購票時，可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種證件，請按12306.cn網站提示輸入相關信息。購買學生票時，還須提供學校、優惠乘車區間等信息。
在12306.cn網站購買兒童票時，須提供乘車兒童的有效身份證件信息；乘車兒童未辦理有效身份證件的，可以使用同行成年人的有效身份證件信息。
一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購買兒童票的除外。
九、目前哪些車站可以使用二代居民身份證直接檢票乘車
旅客在中國鐵路客戶服務中心網站使用二代居民身份證購票，並且乘車站或下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證原件直接在車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續，無需換取紙質車票。已經換取紙質車票的，只能憑紙質車票辦理進、出站檢票手續。
十、在互聯網購票後，哪些情況需要換取紙質車票
旅客在中國鐵路客戶服務中心網站（簡稱12306.cn網站）購票後，遇以下情形，應當在購票後、開車前換取紙質車票後進站乘車： （1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。 （2）使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。 （3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。 （4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。 （5）購買學生票、殘疾軍人票的。 （6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。 旅客換取紙質車票後，不能再在12306.cn網站辦理改簽、退票手續，應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。
十一、兒童如何購買車票
兒童原則上不能單獨乘車。
一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費，其他兒童須購買兒童票。兒童身高為1.2～1.5米的，須購買兒童票；超過1.5米的，須購買全價座票。
兒童票可享受客票、加快票和空調票的優惠，兒童票票價按相應客票和附加票票價的50%計算。免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應另收全價臥鋪票價，有空調時還應另收半價空調票票價。兒童票的座別應與成年人旅客的車票相同，到站不得遠於成年人旅客車票的到站。
成年人旅客持臥鋪車票時，兒童可以與其共用一個臥鋪，並應按上述規定免費或購票。
在鐵路售票窗口購買實名制車票時，兒童票不實行實名制。在中國鐵路客戶服務中心網站購票時，須提供乘車兒童的有效身份證件信息；乘車兒童未辦理有效身份證件的，可以使用同行成年人的有效身份證件信息。
在車站售票窗口、檢票口、出站口及列車端門都設有測量兒童身高的標準線。測量兒童身高時，以兒童實際身高（脫鞋）為準。
十二、如何辦理臨時乘車身份證明
旅客購票時或購票後、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示有效證件時，可以至車站鐵路公安制證口辦理臨時乘車身份證明。
辦理時，須符合下列條件之一，並攜帶一寸照片一張：
（1）出具所在地公安機關的戶籍證明信。
（2）學生旅客出具所在學校的證明信。
（3）中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊出具的證明信。
（4）外籍旅客持當地使領館出具的證明信。
（5）憑其他有效證件購買車票的旅客持發證部門出具的證明信。
（6）通過其他方式能夠證明本人身份的。
證明信內容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，並加蓋證明單位公章。購票後丟失有效身份證件的，證明信內容應與車票票面記載的旅客身份信息一致。
車站鐵路公安部門辦理的臨時乘車身份證明一式兩聯，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號碼，一聯為公安留存，一聯供旅客購票、退票、中轉簽證、驗證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。
同城車站均實行實名制時，臨時乘車身份證明可以通用。
十三、哪些學生可以購買學生票
購買學生票應同時符合以下條件：
（1）在國家教育主管部門批准有學歷教育資格的普通大、專院校（含民辦大學、軍事院校），中等專業學校、技工學校和中、小學就讀，沒有工資收入的學生、研究生。
（2）家庭居住地（父親或母親之中任何一方居住地）和學校所在地不在同一城市。
（3）大中專學生憑附有加蓋院校公章的減價優待憑證、火車票電子優惠卡和經學校註冊的學生證，新生憑學校錄取通知書，畢業生憑學校書面證明；小學生憑學校書面證明。
（4）在優惠乘車區間之內，且優惠乘車區間限於家庭至院校（實習地點）之間。
（5）每年乘車次數限於四次單程。當年未使用的次數，不能留至下年使用。
下列情況不能發售學生票：
（1）學校所在地有學生父或母其中一方時；
（2）學生因休學、復學、轉學、退學時；
（3）學生往返於學校與實習地點時；
（4）學生證未按時辦理學校註冊的；
（5）學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的；
（6）沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的。
學生票時應以近徑路或換乘次數少的列車發售。
學生票乘車時間限為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。
十四、學生父母都不在學校所在地，並分兩處居住時怎麼辦
學生的父母都不在學校所在地，並分兩處居住時，由學生選擇一處，並登記在學生減價優待證上。
十五、除學生外，哪些成年人可以購買減價票
中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致傷的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”，可以購買購買殘疾軍人優待票（以下簡稱殘疾軍人票）。持有其他各類撫卹證的人員，均不能享受減價待遇。