有很多做審核工作的同事，還有很多要面對客戶的朋友，今天給大家分享一下我的工作過程中辨別有問題客戶的經驗。
工具/原料
客戶分很多種，有的話語連篇，有的沉默不語，有的溫潤配合，有的急躁趾高氣揚……
話語連篇的客戶
有一部分客戶在溝通的過程中會滔滔不絕跟你訴說一些事情。這類客戶我們分兩種來看：
第一種他在說的東西與自身所談的業務沒什麼關係，她在有意無意的分散你的注意力，而你又需要在有限的時間內完成業務的辦理，這種人就需要我們及時的制止住他的話題，把話題直接拉回到我們的業務上。
第二種他說的全是業務上的問題，這個也不懂，那個也不理解，就是讓你一遍遍的解釋，這類人大部分並不是不理解，只是他的內心裡不能接受我們業務所界定的規則，他內心的抗拒使得他一遍遍重複想要說服你。那麼這場博弈就要看你對於公司的產品，業務辦理的熟悉度了。（你需要不斷加強自己對於工作內容的理解）。
沉默不語的客戶
這類客戶看似最好溝通，但也是比較容易出問題的。因為對於整個業務辦理的過程中都是不明確表示態度的。如果你不能清晰的把控到客戶的情緒變化，那麼後期對於客戶的跟蹤，都會存在很大的隱患。
對於這類客戶我們要做：把我們的合同內容，或者是你想要客戶知道的內容重複性告訴客戶，直至他給你一個明確的答覆。
不要覺得客戶會嫌煩，你先改變自己的心態，然後就是話術：
您好，先生。這一條呢給您重複一下，這一條如果我們沒有履行的話出現情況會直接影響到您的利益，您需要負到***責任。（直接的責任，利益加身）
您好，女士，為了後期您避免您出現異常，這一條跟您著重解釋一下，……
……
溫潤謙和的客戶
那麼說這類的客戶有沒有存在問題呢？
在他能有條理理解你所講述的資料，並且在神態和動作上都給你一個明確回覆時，ok，你可以順利的簽訂合同了。
有沒有突然在某條合同項突然往後仰身，拉開了和你的距離，遠離手裡的合同？
有沒有在某一條合同上停止長時間，皺眉，抿嘴，（關鍵點在）結束這些動作時他是舒氣還是嘆氣？
抓住他上面出現問題的點，這是後期影響你跟蹤工作的重點。
趾高氣揚的客戶
一副滿不在乎的表現，催促你儘快辦理完業務，要有很多的事情要忙。
不要受到客戶的影響，平穩自己的心態，坐在你面前的即使總統，都是因為有所需要才坐下的，他的滿不在乎，是對自己的輕視。
【如果您覺得這件事情不重要的話，就不會放下其他重要的事情來到這裡，對吧？OK我們繼續……】
一種感覺自我良好，我什麼都清楚，你們的內幕，操作手法都是騙人的……
他什麼都懂，那是他懂自己所知道的，我們要為客戶講解的東西絕對不能遺漏。
【您說你知道***不合理，但是先生其實當您做到這兒的時候您還是認同的，並且願意接受這樣的條款。】
