作為管理者，如果發現員工出現情緒不滿，一定要及時的慎重的處理，否則，員工的不滿情緒越積越多，到了一定程度就會爆炸，一發而不可收拾。
方法/步驟
先讓員工的情緒平靜下來。
既然員工有勇氣找你談話，說明員工在工作崗位或者其他的方面遇到了困惑和不滿。作為管理者，當務之急是先讓員工的情緒趨於平靜，對員工給予足夠的尊重和耐心，讓員工慢慢的說出箇中原委。
管理者應應以誠懇的態度和溫和的語言表示對員工的關切。
凡事採用詢問的方表達和友善的身體語言，會給員工心理上起到極大的安撫作用。
耐心地聆聽員工的訴說。
當人情緒激動時，多數時候說話時語無倫次，語言失去了連貫性，在這個時候，作為管理者，一定要耐住性子，仔細地聆聽整個事件的始末，並及時的幾下自己的疑惑和不清楚的地方，待員工情緒回覆時在向其詢問。
鎖定問題，不要有一個問題衍生出另外一個問題。
將員工的問題定在一定的範疇之內，不要東拉西扯地牽扯出與此問題毫無關聯的其它問題來。避免節外生枝，一波未平一波又起。
與員工先取得思想上的共鳴。
當員工向你抱怨訴說時，最是希望得到你的心理感應，發生核磁共振，得到情感的歸屬，然後在尋找解決之道。
對於員工的問題應即刻拍板定奪。
作為管理者，對於員工的問題，應迅速的給出解決問題的方法和渠道，但不可模稜兩可，猶猶豫豫，神祕兮兮，找藉口搪塞或者敷衍。
在自己的職權範圍內先給員工吃一個定心丸。
如果員工的問題在你的職權範圍內，應給員工一個準話，先給員工承諾。畢竟沒有一個人喜歡在一番交談後，就了無聲響，依然憋著一肚子氣。
