貢獻者/金鑰匙
隨著健身人群的需求層次提高,社會相關行業發展的需要。使健身行業發展有更高的要求。但健身行業從業者大多數至今還沒有發現,都在忙於客源、銷售業績等問題。要知道,沒有真正的技術服務,哪裡獲得更多業績。說到業績,七八年前的銷售理念至今還在延用,越是這樣,“內傷”越是積累,早晚一日會爆發。說到營銷,無論是會籍、還是私人教練。至今90%的從業者還在進行情感式銷售,在客人在感性認識及情感滿足中獲得業績,這是不會長久的。
如果健身行業今後想真的有好的發展,情感式銷售只能佔銷售方式的30%,而70%來自技術式銷售。如果不轉變營銷方式會引發一系列的惡性循環。那麼,“惡性循環”是如何來的,是如何影響俱樂部業績的,又是如何影響整個行業發展的?
從會籍的營銷開始,會籍經過簡單的健身知識培訓後上崗,通過大量情感銷售技巧,通過沒有技術性的目標承諾,讓自己完成任務。隨後私人教練進行二次銷售,在第一次會籍銷售過程中,能讓不少會員認識到私人教練的作用,將自己的需求寄託在私人教練身上。私人教練在二次銷售中再次利用情感銷售來讓自己完成任務。(當然,也有不少私人教練是通過技術銷售,而這些教練工作穩定,業績穩定,客戶忠誠度高)
惡性循環1:會籍言語誇大,給私人教練帶來訓練週期無法實現的壓力。導致客人對技術能力懷疑,最終影響私人教練服務業務。口碑影響私人教練行業業績。
惡性循環2:私人教練自身技術能力問題。沒有有效通過嚴謹、科學、系統的評估、制定、監督、反饋。說白了就是從業技能能力還不夠。使客戶需求不能得到認可。這類教練銷售不見得差,情感式銷售讓其完成任務。最後導致客戶流失,口碑影響私人教練行業業績。
惡性循環3:私人教練過於讓客人依賴,總覺得教會客人,客人就不會再買私人教練課。這個思想是絕對錯誤的。要知道,你的課程週期,僅僅靠你的課程是很難實現目標的。作為從業者,你有義務教會客人如果有效、科學的自我健身,配合客人購買的私人教練服務。口碑會讓你得到更多的客源。記住,至今為止如果你沒有依賴任何人或事物,你的會員同樣也不會依賴你一輩子。
惡性循環4:私人教練自身客戶的流失,來自於從業者的職業心態。從訓練模式、訓練方法的千篇一律就可以看到。別以為只有行業內的人可以看出來,同樣你們身邊的客人、你的客人終能看出來的。所謂千篇一律其本質就是你的評估結果任何人都一樣,你正在做“東郭先生”。而且大同的訓練正在慢性損傷客人。
今後會有健身行業俱樂部取消會籍部門或對其部門作出工作調整。店內服務的則是由技術全面的私人教練擔當,而會籍顧問則在店外進行宣傳工作。(對於銷售而言,任何行業都是相同的,私人教練的銷售並非不如會籍。)
來自俱樂部自身經營的惡性循環:
健身,何謂健身呢?就是增肌、減脂。見過那麼多私人教練的介紹,不缺少擁有其他能力的。而俱樂部經營者並沒有挖掘其潛力及利潤項目。
隨著社會相關行業的發展,很多需求項目客戶人群大增,而俱樂部呢,還是老套的經營。整天擔心業績、客源。難道市場的巨大需求,健身行業的老闆們看不到?還是擔心沒能力?
當今社會人的教育水平越來越高,素質越來越高,我們的會籍顧問和私人教練再移位的運用情感暗示區達到銷售業績發展客源,已經無法適應當今社會的發展趨勢。一個有知識有理性的人,他是有自己的判斷能力的,在情感和自己利益的天平上,天平傾向哪端是毫無疑問的。因此,未來會籍顧問和私人教練必須轉變銷售方式,走技術式銷售之路。