無論是實體店，還是網店，商家們普遍反映，生意不好做了，沒有以前好做了。究其根本原因，無非是競爭大了，顧客少了，利潤少了，開發新顧客成本提高了。開發 一個新顧客的成本是維護一個老顧客成本的6倍，在這個物價飛漲，房租飛漲，人工費用飛漲的年代，這樣的支出很有可能會壓垮一個大企業。
什麼是老顧客？幼稚的問題接著問，但很實際，如何能讓我們的新顧客，不斷的重複的在我們的店裡購買呢？我們都知道維護老顧客好，但我們怎麼維護老顧客呢？怎麼才能增加與顧客之間的粘性呢？
互聯網發展到今天，已經趨向於透明化，公開化，顧客購物已經不是單純的在淘寶購買，或者京東購買，顧客想要的，就是物美價廉，哪裡能帶來實惠，哪裡能帶來便 捷，哪裡有能網羅住顧客。商家的制約隨著顧客的認知機能不斷提高，認知結構不斷的完善，賣家與買家已經日趨走向平衡，買家選擇性更多，而賣家則是跟不上時 代就會被淘汰。時代的發展，已經不是當年一款黑色老福特，你不買也得買的年代了。
這樣的背景下，商家就遇到了前所未有的危機，怎麼留住顧客，讓老顧客為商家宣傳，降低廣告成本，提高顧客粘度，成為了每個商家頭痛的問題。不得不說，這是現在每個商家遇到的非常棘手的問題。
工具/原料
數據庫營銷書籍
方法/步驟
分析客戶：
我們需要將顧客加以分類，哪些顧客是高質量顧客，是需要我們去維護的。
高質量顧客：給予好的，正面的評價或者不給評價，不發表意見的顧客，這類顧客需要重點關懷。
還有一類顧客要特別關注，那就是留公司地址的，這類顧客多數喜歡，在公司購物，在公司收到貨品後，喜歡與人分享，這類顧客也需要重點關懷。
用什麼方法維護客戶：
常見的有郵件和短信，個人比較推崇的就是賀卡，試想如果在你生日那天收到一張賀卡，即使是帶有商業目的的，心裡是不是已經很開心。如果賀卡再做的精緻一些，那麼它就是微信朋友圈的主角了。當然還是各種方法綜合起來用效果會更好。（這裡只是舉例，肯定還有其他更好的方法）
措施：
措施有很多，但一定要圍繞一點，那就是攻心為上，簡單的說，就是感化顧客，融化顧客，顧客不是上帝，商家也不是僕人，大家都是朋友，朋友以誠相待，朋友誠實守信，朋友給你帶來好的產品，朋友就是在你有困難的時候幫助你（顧客想要的永遠不是產品，而是解決方案）
每個新顧客，都是老顧客，從今天開始，從0-10，從10-100，累計自己的老顧客，把老顧客組成一個圈子，再融入到老顧客的圈子裡。