愛掌櫃小二經驗分享:淘寶運營實操法則?

作者經歷:

先任職淘寶TOP女裝賣家裂帛,在裂帛擔任客服專員及市場推廣專員一職,之後一年的時間主要負責直通車及鑽展推廣。從裂帛辭職後,加入阿里巴巴商家資料部任運營專員,2年後離職;加入淘寶第三方服務公司,任運營經理,服務VIP客戶至今。

心路歷程篇

自大:淘寶很容易

也許是之前的工作經歷太順利,在裂帛任職的一年半,趕上電商高速發展的大潮,被市場及大環境推動著,順風順水的就做到我們無法直視的地步。在淘寶,接觸過太多大賣家,聽過太多一夜成名的店鋪,分析過太多成功店鋪的營銷思路,跟賣家分享過太多做店方法,所以會認為,做一個店鋪太容易了——不就是產品、頁面、推廣、服務、物流這幾塊嘛,這麼清晰的幾塊工作,怎麼就會做不好呢?哼哼,不曉得有多少賣家,從開始也是抱著這樣的從業心態,誤打誤撞就進入了淘寶,可是進來的日子,我們好過麼,好過嗎,真的好過嗎?

挫敗:做好店鋪太難

抱著想大幹一場的心態,在第三方服務公司,帶著幾家客戶,想通過自己所知道的營銷方法,快速做起幾個大店,滿足自己快速成長的夢想,也證明給周圍人看:“我們不光會說,還會做。”

真實的情況印證了一句話:“理想是豐滿的,現實是骨感的”。三個月的時間,可謂是走過風雨走過沼澤,路過泥濘路過風,一路走來,心力憔悴,感慨良多,做電商,是要累死人的節奏;要做好一個店鋪,是難死人的節奏。

冷靜:制定營銷思路+快速有效執行是鐵律

店鋪難做,怎麼辦?不做嗎?放棄嗎?這儼然不符合我們積極向上的性格。馬雲說:“阿里巴巴最大的財富不是我們取得了什麼成績,而是我們經歷了這麼多失敗,犯了這麼多錯誤”。 那、那、那我們就重新來過吧。

冷靜分析自己負責過的客戶,有成功有不成功,最後總結下來,所有成功的店鋪,不外乎一個字,那就是“快”!營銷策略出來了,如果能快速執行出來,哪怕實現出的效果跟預期有差距,但是做了的,都能獲得飛躍的提升效果,所以,最後的最後,只有一條鐵律,那就是制定營銷思路+快速有效執行。

貪多嚼不爛,一個有經驗的運營人員,就能帶三家大客戶就很了不起了,再多,合作雙方就都凌亂了,以我為例子,大概可以帶三家大店進行日常的店鋪運營。

成功:主動推動

方法總結出來了,在以後的合作中,我會重點去推動我方及對方的團隊,把我們既定下來的營銷方法或者活動,快速的執行下來,或許在推動的過程中,會遇到很多阻力,但是,要知道,自己是對結果負責的,所以,為了目標,不要懼怕得罪人,要記得一句話:“我是來幹活的,不是來做老好人的”。在最後的成果面前,所有人都是感激我的,也是這種方法,讓團隊的人員獲得了快速成長,總有一天,他會感激你,相信我。

在邊走邊總結中,對後面進行服務的客戶,都使用這樣的策略,沉下心來慢慢分析市場,定出各方都覺得靠譜的策略,策略一旦認可,那就用有多快就多快的速度去實現出來,最後的結果就是,每家服務的客戶,資料都相當相當好,甚至有家客戶,在雙十一的當天,銷售業績從行業500名之後,一躍成為行業第三(前兩名是國際品牌),國內品牌第一。

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