1:GAP表的第一個步驟,開場,你要作人員輔導,要先想好怎麼開始說話,不要一開始就說:你怎麼這次表現這麼爛,最好先關心一下他的個人情況,聊聊家裡,聊聊熱門的偶像劇,至少要表現出你關心他這個個人,而不是隻關心公司的績效而已,
2:稍微回顧一下上次的表現,就要進入重點了,這次要輔導的內容和目標,GAP的P就是計劃和目標,輔導過程一定要跟這次目標緊緊掛在一起,不然你輔導到一半,兩人開始聊起天來,你也沒搞明白到底為什麼要輔導
3:是的,很聰明,人是很好玩的,當你輔導時,要稱讚別人其實比較不容易,因為你會覺得很彆扭,雞皮疙瘩都要起來了,但你要批評別人卻是容易多了,因為這個人影響了你的績效,GAP表就是希望你能養成習慣,都從正面的事情開始,一個人在爛,都一定有好的一面,她的績效不好,有可能上班都很準時啊,或是很會逗大家開心啊,找一個莫名其妙的理由來稱讚他都行
對組員做每週至少一次的個別輔導和關懷,是非常關鍵的,既然這麼關鍵,那就要先做好時間規劃,人只要一忙起來,就很容易會忘事情,或是乾脆省略不做,但如果你寫下來,會做的可能性就高多了:
4:組員就是在那裡上班,你如果忙,就換時間,組員就繼續上班,也不會有太大的不方便,但如果你不把時間先定下來,你突然把一個組員叫起來,說:走,你跟我到那個小房間去,你想她還沒坐下來跟你開始輔導,就先心裡想:是不是有什麼大事啊,那抗拒心更強,一切只要制度化下來,先讓組員知道安排輔導的時間,通常組員會喜歡事先有規劃的事情,』我說道,『人怕打針,最怕的不是打下去的那一刻,而是在等著打下去,可是又不知道護士什麼時候打下去的那一刻,不是嗎?
人的第一印象很重要,無論什麼時候先揚後抑,先肯定在發表自己的觀點,只供參考。