工作中難免會遇到各種各樣的問題，作為領導，聽到員工的抱怨聲是再正常不過的了，那麼，我們究竟應該如何處理這些抱怨的聲音呢？下面，請跟隨中州人才網小編的腳步一起看一下，面對手下員工抱怨的時候，應該如何處理。
方法/步驟
重視
抱怨是可以發展升級為憤怒，產生進一步的矛盾的，也是可以將負面的情緒散播給周圍其他人的，所以，面對手下的員工有抱怨的時候，一定要引起足夠的重視，只有重視才有可能去面對，去認真的處理。
淡定
聽到員工的抱怨時，一定要讓自己冷靜下來，不要急著發脾氣，吹鬍子瞪眼著急上火的大聲嚷嚷，不但解決不了問題，還容易激化矛盾，使問題升級。遇到問題要淡定，冷靜，泰然處之，也是領導修養的一部分，同時也體現了領導的一種能力。
傾聽
善於傾聽並且耐心的傾聽對方的言辭，是一個人的素質高低的體現，也是一個領導必須要積極掌握的溝通技巧。很多時候，在聽到與自己觀點不一致的談話時，我們總是忍不住插話，打斷對方，急於表明自己的觀點和立場，這樣做於事無補。上帝賜給我們一張嘴，兩個耳朵，就是為了讓我們多聽少說，學會耐心的傾聽，認真的把對方的話聽完，可以更好的瞭解對方的真實想法，在自己說話的時候才能更好的找到切入點更好的反駁。
直接
在與員工談話的時候要開門見山，直截了當，搞清楚員工的抱怨是什麼，根本原因是什麼，導火索又是什麼，之後完全可以根據這個展開問題的討論。溝通的時候，切忌繞彎子，談了半天，讓員工弄不清楚你想表達的主題是什麼，也容易讓人產生誤解，以為你是在欲蓋彌彰，故意躲避抱怨的根源。
信任
信任別人，才有可能得到對方的信任，信任是一種相互的行為，當遇到員工有抱怨的時候，要信任自己的員工，是出於對事情的態度，而不是對領導本人的態度，這樣就會就事論事的去處理問題，而不會摻雜濃烈的個人感情，使問題複雜化。
坦誠
如果最終發現自己確實存在一定的過錯，就要大大方方的承認自己的錯誤，坦誠的面對大家，不需要遮遮掩掩，更不要搬出更多的理由為自己已經出現的錯誤辯解，勇敢的承認自己的錯誤是體現一個領導寬大胸懷的表現，坦然的面對自己的錯誤才是進一步溝通，更好的解決問題的關鍵。