我們在日常生活中，越來越多的需要售前、售後或其他各類客戶服務。小編為大家分享怎樣有效的獲取客服幫助，以高效的解決問題。
客服電話無法接通怎麼辦
瞭解客服電話的服務時間
有些客服電話並非365天24小時提供服務，在撥打前可以先通過官網瞭解是否在服務時間範圍。
以聯想為例，不同業務的服務時間不同：
客服電話繁忙時，可採取以下措施：
1、避開高峰期撥打。以下為一般客服電話的非高峰時段，僅供參考：
（1）10：00以前
（2）14：00-16：00
（3）22：00以後（僅限24小時客服）
2、當提示是否等待時，可以選擇等待幾分鐘；或稍等一會再次撥打。
3、使用自助語音服務。
客服電話小常識
瞭解400與800電話的區別：
1、400電話支持手機撥打，800電話只能固話撥打。
2、800電話對於撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔電話費。
用座機撥打異地客服手機時需加撥0。
怎樣識別虛假電話
一定要確保客服電話的準確性，確認無誤後再撥打。可以通過以下兩種方法驗證：
1、在百度搜索相關機構，經“百度安全認證”的均為官方客服。如搜索“淘寶網”，直接獲取客服電話信息（見圖1）。
2、從官網查驗客服電話是否屬實。如：直接登錄淘寶網，通過“聯繫客服”獲取客服電話信息（見圖2）。
仔細識別搜索結果中的客服電話，謹防遭遇虛假客服。如：
1、客服電話或品牌顯示變形、參雜一些特殊標點符號、符號或字母的，往往都是為了規避系統檢測，或是用工具大量自動發的垃圾頁面的虛假信息。
2、客服電話發佈在一些論壇、商情網站上，號稱自己是官方客服的，往往也都是虛假信息。
3、類似虛假信息樣式舉例：
如何識別騙子客服：
1、官方客服都是免費的，如果遇到轉賬匯款等資金交易，請不要相信；
2、官方客服一般要求基本的個人信息，不會直接索要銀行卡密碼等私人保密信息，溝通時請注意防範；
3、知名公司全國統一客服，一般要求標準普通話。帶有明顯方言的客服，請注意提防；
4、官方客服一般對購物轉賬退款等交易，都會讓您在其官網操作，不會涉及任何ATM機轉賬，如遇到，謹防受騙；
5、官方客服中涉及中獎、優惠活動的，如需讓您轉賬匯款支付郵費等，請注意提防；
6、400/800電話不要一味相信，放鬆警惕，許多騙子都會利用這些號碼，請注意提防；
7、官方客服不會涉及會員認證，升級的付費活動，如遇到，請注意提防；
8、官方客服如提供相關網站，電話時，登入或撥打時請注意提防。
其他客服聯繫渠道
充分利用官網的在線客服，或其他在線反饋渠道。
很多客服電話的人工服務經常座席繁忙，且語音自助服務回答不夠詳盡，可採用官網的在線客服或其他反饋渠道。如郵件、在線qq等。（郵件有可能存在反饋週期較長的問題）
如：三星在線客服
利用官網的幫助文檔或操作指南等。
一般官網都會有詳細的幫助文檔或服務指南，一般的問題通過查詢瞭解相關信息也可以得到解決。如：常見問題、服務政策等。
