電話客服系統是遍佈在很多部門和行業的企業通訊前臺，是企業對外的窗口，除了需要電話客服系統具備來電彈屏、電話錄音、知識庫等等高新技術功能外，還需要坐席人員有著謙和姿態、飽和精神還需要修煉一些優秀品格。
8個優秀詞彙
微笑
對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，藉助換位思考，體會客戶的著急心情，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
傾聽
傾聽屬於有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。訴說者與傾聽者的一唱一和有助於化解矛盾。每個坐席應該學會傾聽，儘管客戶說的你已經聽過幾百遍，也要虛心、耐心、誠心和善意為訴說者排憂解難。
能力
能力 ，是完成一次服務或者業務所體現出來的素質。能力是直接影響活動效率，並使活動順利完成的個性心理特徵。優秀的坐席必須對自身產品有較深的瞭解，對相關知識也需要略懂一二，方能讓客戶信任你，給客戶留下專業客服的形象
信任
信任在業務洽談和客服支持中，起到決定性作用，影響客戶信任企業的因素包括口碑、意圖、能力、可靠性，及前述的善意等，從這些方面把握客戶是最好的突破口，讓客戶信任坐席，進而會讓客戶忠誠於企業。
壓力
壓力是坐在電話面前的人員普遍存在的問題，無論是銷售業務還是客服支持，面對形形色色的客戶，千變萬化的情景，需要坐席保持積極的心態去面對，並學會通過一些科學的方法排解壓力。
計劃
呼叫中心坐席人員的工作強度大，變化性大，時間容易在接聽和呼叫中慢慢流逝，如果沒有確切可行的計劃，會容易迷失目標，偏離任務要求。制訂工作計劃，將事務整理歸類，並根據輕重緩急來進行安排和處理，提高工作效率，讓工作更加具體充實，為計劃提供預留時間，掌握一定的應付意外事件或干擾的方法和技巧，準備應變計劃。
投訴
認真傾聽投訴，表明您的關注並且向客戶呈現出負責任的態度，保持冷靜自信，記錄客戶投訴信息，不要打斷客戶，讓他發洩憤怒或不滿的情緒，表示您的同情和認同，收集事實和調查準確數據以便確認真正問題所在，記錄客戶提供相關投訴信息並複述每一條數據，強調共同利益並且負責任地承諾一定幫助客戶解決問題，激勵客戶參與商量解決方案，確認解決方案和兌現承諾，信息及時傳遞反饋。
您好！
您好！千言萬語一句話，酸甜苦辣由它始。