大數據時代下，呼叫中心繫統起著數據分析和處理的重要作用，是未來各企事業面向世界的窗口。呼叫中心具備功能比較多:IVR/REC/ACD/CRM等，可以根據自己的需求選擇特殊功能的呼叫中心；也可根據預算成本選擇呼叫中心類型；反正本文從企業出發為你講述一段”相親“的故事！
工具/原料
可上INTERNET的電腦一臺
公司預算表，規模方案等詳細信息
成本預算
最昂貴的呼叫中心類型：
外包式、託管型和雲呼方式。
通過租賃坐席通道和制定功能模塊來實現呼叫中心功能；
收費方式：按月收費，按坐席數收費，按功能收費。
優點：輕鬆簡便。是行業內的高大上。
如果你公司沒有電話線，非長期投資或者錢太多了可以選擇此類呼叫中心，代表企業有華為雲呼！如逢年過節租賃個”高大上“或者“白富美”般奢華。
最便宜的呼叫中心類型：
自建式呼叫中心，軟硬件搭配，支持二次開發。
收費方式：一次性買斷，按坐席和通道數收費。
優點：長久性投資，支持後續升級擴展，信息數據安全性高，功能允許自定義；
獲得大多數企業的青睞，是呼叫系統中的中堅力量，屬於賢妻良母型，值得託付終生，與子偕老的。代表企業有AOFAX呼叫中心；
業務與規模
定位好公司的業務類型。
1.呼入型：主要應用於電話入，受理諮詢 、查詢 、投訴 、報修等業務 。
2.呼出型：主應用於電話呼出，電話營銷 、 外呼系統 、 外呼通知系統等 。
3.混合型：綜合功能型的呼叫中心 。
實力允許範圍內建議相中混合型的呼叫中心，其實售後和銷售就像女性伴侶在家裡和外面，只有“出得廳堂，進得廚房“方為至上之道。
能夠讓“成本中心”悄然轉變為”利潤中心“。
售後支持及維護
優先考慮售後服務一流的企業。
涉及到後續呼叫中心的擴展和功能升級，售後技術支持服務的優劣間接映射呼叫中心企業的強弱。
優先考慮技術升級一流的企業。
涉及到二次開發問題，採購的時候不要貪便宜，不為後面擴容，增加功能等留後路。