本來一件無可非議的事情，想也沒有想到，下屬會那樣的抵觸和抗拒。在工作中，上下級之間難免發生一些不愉快的事情，產生一些摩擦和碰撞而引起衝突。這時候，如果處理不當，就會加深鴻溝，陷入困境，甚至導致雙方的關係徹底破裂。那麼，一旦與下屬發生衝突怎麼辦？通常情況下，緩和氣氛，疏通關係，積極化解，才是正確的思路。
方法/步驟
方法一：引咎自責，自我批評。心理素質要過硬，態度要誠懇，若責任在自己一方，就應勇於找下屬承認錯誤，進行道歉，求得諒解；如果重要責任在下屬一方，只要不是原則性問題，就應靈活處理，因為目的在於更好地開展工作，所以作為上司可以主動靈活一些，主動承擔一些衝突的責任，給下屬一個臺階下。人心都是肉長的，這樣的胸襟極容易感動下屬，從而化干戈為玉帛。
方法二：放下架子，主動答腔。不少人都有這樣的體驗，即當與下屬吵架之後，有時候誰見了誰也不先開口，實際上雙方內心卻都在期待對方先開口。所以，作為上司遇到下屬特別是有隔閡的下屬，就應及時主動答腔問好，熱情打招呼，以消除衝突所造成的陰影，這樣給下屬和公眾留下種不計前嫌，大度處事的印象。不要抹不下面子，憋著一股犟勁不答腔不理睬，昂首而過，長期下去就會讓矛盾像滾雪球般越滾越大，勢必形成更大的隔閡，和好的困難會更大。
方法三：不與爭論，冷卻處理就是當下屬與自己發生衝突之後，作為上司不計較，不爭論，不擴散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當回事，在工作中一如既往，該指示仍指示，該表揚還表揚，就像沒發生過任何事情一樣。這樣隨著時間一長，就會逐漸沖淡、忘記以前的不快，衝突所造成的副作用也就會自然而然消失了。
方法四：請人斡旋，從中化解。就是找一些對下屬有影響力的“和平使者”，帶去自己的歉意，以及做一些調解說服工作，不失為一種行之有效的策略。尤其是當事人自己礙於情面不能說、不便說的一些語言，通過調解者之口一說，效果極明顯。調解人從中斡旋，就等於在上下級之間架起了一座溝通的橋樑。但是，調解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當事人自己去進一步解決。
方法五：避免尷尬，電話溝通。打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和彆扭。打電話時要注意語言應親切自然，不管是由於自己方法不當造成的碰撞，還是由於彼此心情不好引發的衝突，不管是下屬的傲慢而引起的“戰爭”，還是由於自己思慮不周造成的隔閡，都可利用這個現代化的工具去解釋；或者利用書信的方式去談心，把話說開，求得理解，一形成共識，這就為恢復關係初步營造了一個良好的開端，為下一步的和好面談鋪開了道路。這裡需要說明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時就討厭這種表達方式的話，用了反而更糟糕。
方法六：尋找機會，化解矛盾就是要選擇好時機，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當下屬遇到喜事（如結婚、生日）或受到表彰時，作為上司就應及時去祝賀道喜，這時下屬情緒高漲，精神愉快，適時登門，下屬自然不會拒絕，反而能感受到你的誠意和對他的尊重，當然也就樂意接受道賀了。
方法七：寬宏大量，適度忍讓當與自己的下屬發生衝突後，運用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來說在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個人的胸懷與見識。但是，如果一味地迴避矛盾，妥協忍讓，委曲求全的話，就會在公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計較。