據說獨立網店是未來發展的趨勢,根據相關報告數據顯示,對影響人們在網店購物的各種因素做出了分析,其中,45.3%的受訪者由於不習慣而放棄網購,同時,在B2C網站的瀏覽者中,有18%因為缺乏支付工具而沒有進行網購;而在C2C網站的瀏覽者中,則有18.5%的用戶是由於缺乏相應的網購知識而未能成交。除此之外,影響消費者網絡購物的因素依然有很多,下面小編為大家提出以下的運營思路,幫助獨立網店店家輕鬆化解各種潛在的障礙,更快贏得網購者的青睞。
1.無論是在淘寶、噹噹還是獨立網店,面臨的首要問題就是銷售商品。與淘寶等店鋪不同的是,獨立網店無論是域名還是風格設計都更具優勢:獨立域名容易記憶,便於傳播,店鋪風格可以根據所銷售的產品進行調整,或大氣,或醒目,或光怪陸離,在美工的手中都可以輕鬆展現。然而,小編髮現,真正能夠打動消費者的是簡潔而美觀的頁面,過分花俏可能使客戶產生刺激的視覺差異,如懸浮式及彈出式廣告等,很容易讓準客戶厭煩並加速離開;客戶來源對於見面後的信任度也有很大關係,如果這些客戶是通過人氣論壇或大型網站來到獨立網店的,其對獨立網店的信任度自然要高,提高了成功消費的機率。這就要求獨立網商在推廣時,要把關廣告投放的質量;商品數量要足夠豐富,理想化的網店就是能夠一站式解決客戶相關方面的所有購物需求,如客戶購買汽車裝飾用品,就傾向於那些既有坐墊套,又有GPS導航,修漆筆等綜合型網店;商品介紹就像新娘的蓋頭,在見面階段顯得尤為重要。人氣獨立網店的普遍特點就是產品介紹十分完善,就連照片也是從多個角度進行拍攝,更能給客戶實物的感覺,很大程度上消弱了客戶在商品質量上的疑慮。
2.大部分的客戶都是看了商品介紹,稍有興趣後,才會通過即時在線工具與客服進行溝通。在淘寶上,有這樣一個傳言“同樣的東西,寧可去級別低的店裡去買”,為什麼呢?就是因為級別低的賣家服務態度好,這點對於獨立網商來說,非常有參考價值。獨立網店的每個客戶都來之不易,網店店家一定要更加用心,時時處處站在客戶角度想,這樣,做成生意的機會才會更多;在線交流還包括要及時、全面的回答客戶通過郵件或留言板諮詢的各種問題,網店店家應該秉持的想法是,這個問題可能是許多網購者都擔心的,或者是自身做的不到位的,或是潛藏著客戶其他需求的等等,真誠對待客戶,客戶自然會感覺到,並會主動引導網商走向成交。如何促成?
3.經過自己的努力,客戶終於有成交的意向了,如何踢好這臨門一腳相當重要。然後,在這個環節,物流、付款方式等都可能會造成客戶的離開。一些客戶總會有些千奇百怪的要求,例如貨到付款等。很多獨立網店店家就會在這個時候出現顧慮,擔心商品損壞或是物流公司的人暗渡陳倉。小編在此要提醒各位網店店家,開設獨立網店的目的就是要打造品牌,建立起穩定而暢通的渠道,貨到付款相對於終極目標而言,實在微不足道,目前的EMS與宅急送就提供貨到付款服務,安全,快捷,成本低。拋卻一小部分有詐騙意圖的客戶不講,大多數網購者還是想購買商品的,第一次合作中,難免會有一些不信任,網商在踢臨門一腳時,一定要加以鑑別。
4.維護老客戶,提高客戶忠誠度是獨立網店的優勢所在,許多人之所以架構獨立網店,就在於發展一大批忠誠客戶,從而塑造品牌。某位大師曾經說過,一個客戶背後有250個潛在客戶,如果獨立網店店家能夠贏得10個忠誠客戶,並做好維護,盈利就不會有任何問題。目前來講,客戶維護的形式主要有,老客戶購買折扣、禮品贈送、贈品試用等,維護的手段主要是電子郵件、QQ、短信等。總之,老客戶是一座不竭的金礦,從老客戶身上網商不僅能夠贏得財富,也能找到自身可以提升的地方,甚至能夠從老客戶的言談中,找到新的高盈利商品。 當然一個強大的獨立網店系統作為網店運營的支撐是非常必要的。“天貓外店”系統是基於聚石塔項目的網店系統,旨在為Tmall和淘寶第三方服務合作伙伴、淘寶賣家提供一站式雲計算解決方案。“天貓外店”是與天貓合作的商家,出於品牌個性化展示、多渠道全網營銷、會員靈活管理等需要,在企業官網建設與天貓數據打通的電子商務頻道。通過天貓外店可實現:自定義界面展現、同步天貓店鋪商品、官網完成下單、多品牌跨店運營、會員帳號同步等功能,無需自建獨立交易網站,聚焦推廣官網即可將流量轉化為品牌和ROI的提升
原作者： 360shop