自己開發往往對於企業的要求比較高
找一個軟體公司根據企業的需求來開發CRM系統，往往要求企業有一個比較精通CRM客戶關係管理的專家。從專業的角度講，就是企業要有一個精通業務需求的實施顧問。因為大部分軟體開發企業都沒有對口的需求分析師。他們要求企業將自己的需求整理出來，並想好解決方案，交給軟體公司進行開發。簡單的說，就是企業要負責提出需求並設計好解決方案。這顯然對於企業的要求比較高。
根據筆者的瞭解，不少企業在實施CRM專案之前，都沒有CRM這方面的背景知識，或者說沒有成套的理論。在這種情況下，讓企業自己設計解決方案，然後交給軟體公司去開發，這就有點勉為其難的感覺。即使能夠設計出解決方案，其質量也不會很高。如果有一個稱職的實施顧問，對方在碰到企業提出的需求時，至少會提出兩到三個解決方案供企業進行選擇。此時成功的機率就會高許多。
所以筆者反對企業自己開發CRM軟體，其中一個原因就是企業現在還沒有具備這方面的能力。特別是缺乏一個即精通業務、又有一定IT背景的人員。
自己開發軟體容易掩蓋錯誤
對於CRM軟體筆者往往拿衣服做比喻。購買成品的CRM軟體，就好像是去專賣店買衣服。合適的身材往往能夠挑到稱心如意的衣服。這些衣服因為不是量體裁衣，所以對於一些身材不怎麼好的人來說，就挑不到合適的衣服。因為其不會掩蓋你身材的缺陷。而找裁縫自己做衣服就不一樣。雖然可能穿在身上比較好看，但是脫掉衣服還是一個樣。也就是說，此時衣服不能夠從根本上消除或者減少身材上的缺陷。只是一個掩耳盜鈴的做法而已。
其實自己開發CRM軟體也是這個道理。在實施CRM軟體時很重要的一個環節就是進行業務流程重組。在這個過程中，會發現企業現有流程與作業的缺陷。在後續專案實施過程中就會對這些內容進行優化。這就像去專賣店買衣服。要買到合身的衣服，就需要先對自己的身材進行改造。
而如果是自己開發CRM軟體的話，由於是企業自己整理需求、設計解決方案。在這個過程中，當局者迷，企業很難發現自己管理上的不足。在軟體開發時，就會按照企業現在的管理模式進行開發。結果就可想而知。像找裁縫做衣服一樣。做出來的衣服雖然很合身，但是企業原來存在的管理不足都沒有被發現，而是被CRM軟體所掩蓋起來。而CRM系統又有一個放大的特性。即一個小小的失誤經過流程自動化運轉之後，失誤會被放大幾十倍。
為此筆者認為企業如果自己開發CRM軟體，很難發現現有管理模式與操作上的不足之處。當局者迷，旁觀者清。如果採用成熟的商業套裝軟體的話，由於系統中已經具有了標準的管理模式。兩個一比較，就可以發現自己管理上的不足。然後才能夠對自己現有的管理方式進行優化。這才是CRM專案主要的目的所在。
分析模型不是一蹴而就的。
在CRM系統中，有很多成熟的分析模型。如應收帳款的帳齡分析、客戶利潤貢獻率分析、客戶銷售收入增長率分析等等。這些分析模型具有一定的複雜性。說句實話，如果讓企業自己設計這些分析模型，估計沒有哪家企業的專案負責人能夠設計出比較完善的內容。因為這個分析模型不光光是書面上的內容，在中間往往還需要加入很多的控制點。另外企業現在所使用的分析方式，往往也不是很嚴格。如果將企業現有的操作方式放入到CRM系統中去，就會對使用者產生很大的困擾。以前可能只是一個人的問題，現在上了系統之後，就會變成企業的通病了。
筆者認為CRM系統中的分析模型並不能夠一蹴而就。說實話，筆者現在搞CRM專案已經有八個年頭了。讓筆者來設計CRM專案中分析模型，仍然有一定的困難。因為這不僅要有紮實的理論基礎，還需要有比較豐富的工作經驗。兩者缺一不可。一個成熟的CRM軟體，會經過多個版本的改革。每個新的版本，都會在前一個版本上做出比較大的調整。
為此筆者可以確信，到目前為止任何一個實體企業可能都不敢拍胸脯保證，自己能夠設計出一個完善的分析模型。基於這個原因，筆者並不建議企業自己開發CRM系統。
三分軟體、七分實施。
從CRM專案本身來說，難點在於哪裡?並不是軟體本身，而是專案的實施。俗話說，三分軟體、七分實施。現在的套裝CRM軟體在功能上越來越趨同。如果企業已現有的成品軟體為基礎，進行CRM軟體自定義開發，只要投入足夠多的時間與金錢，也許可以成功。但是CRM專案本身的重點在於實施，而不在於軟體本身。
如在CRM專案實施過程中，會對現有的流程進行整理與優化，以解決現有流程組不足的地方。其次會對現有的工作進行重新分配，以提高工作效率。在實施工作中，還會有一個需求的分析過程，以尋找更適合企業的解決方案。這些都是CRM專案實施過程中的重點。而如果企業自己開發CRM軟體的話，則其重點往往都放在軟體的開發上，而忽略了專案實施工作中的這些重點。無疑這就有一點本末倒置的感覺。
鑑於這個原因，筆者並不建議企業捨本逐末，將CRM專案的重心放在軟體的開發上。筆者給大家的建議是，直接購買套裝CRM軟體，而不是自己開發。
從成本與時間考慮，並不能夠省多少。
企業有時候考慮自己開發CRM軟體，很大一部分原因是從專案成本上來考慮的。要一下子支付一大筆CRM資金，對他們來說可能確實有一定的壓力。他們會認為，自己開發一個CRM軟體會便宜一點。對此筆者也比較過，其實自己開發CRM軟體並不能夠給企業省多少錢，有時候甚至還會過之而不及。
如企業現在將CRM軟體外包給一個軟體公司進行開發。此時後續的二次開發數量是比較驚人的。前面筆者說道過，一個成熟的CRM軟體，往往經歷過很多的版本。每一次版本的升級都是對原有系統的很大的調整。一個專業的CRM軟體公司開發CRM系統時，還會經歷這麼一個不斷改進的過程。現在如果是企業自己開發，由於缺乏相關的背景，在這條路上可能會走更長。天下沒有免費的午餐，在以後如果需要進行系統二次開發的話，那麼軟體公司仍然需要進行收費。長久下去，企業可能會發現，企業的專案成本在不斷的增加，最好能夠與購買套裝CRM軟體持平了。此時他們就會後悔當初怎麼沒有購買成品CRM軟體呢?
再從時間上來考慮。筆者對比過，對於一箇中小型CRM專案來說。如故購買套裝軟體，一般專案的週期為3個月左右的時間。而如果是找公司開發的，則專案的週期起碼在6個月以上。有時候甚至更長。對於企業來說，時間就是金錢。這個時間也是耗不起的。