服務用語要求 時刻遵守法則
語言是服務人員與顧客交流的一種工具，得體的語言是服務工作的基本要求。
方法/步驟
服務語言的基本要求
服務語言要親切
服務語言要使顧客聽起來感到親切。說話時，語調要低，吐字要清楚，語言要規範，音調要親切、柔和。交談時要謙遜、有禮貌；要使用禮節性、交往性、選擇性、專業性語言；瞭解方言土語，使顧客感覺易於交往。
服務語言要樸實
語言要大眾化，力求口語化。
服務語言要真誠
語言內容要真實，服務態度要誠懇，通過語言反映出良好的服務心態。
服務語言要準確
服務語言要儘量做到用詞恰當，詞語明瞭，表達準確；避免使用大概、可能等含糊詞語。
服務語言要簡練
服務語言要簡明、扼要、抓住要點，使顧客一聽就懂。
服務語言要文明
要使用健康、文雅、莊重的語言，杜絕粗俗、貶斥、挖苦、諷刺的語言。
針對顧客的實際進行交流
服務人員要善於察言觀色，根據顧客的情況、心理和需要進行服務，不看物件、場合、千篇一律地應答或服務也是不合適的。
服務語言要委婉
因工作需要或者條件限制而需要拒絕顧客時，要儘量用委婉的方式來表達。
服務語言要與表情、動作相一致
服務人員在為顧客服務時，應保持自然的微笑，說話時應配以適當的表情或動作。
用好敬語、問候語、稱呼語
敬語的最大特點是彬彬有禮、熱情莊重；問候語要避免涉及顧客隱私，既體現真誠的關懷又不要過於隨便；稱呼語則應用詞恰當、準確。
服務“五聲”
即賓客來時有迎客聲，遇到賓客有稱呼聲，受人幫助有致謝聲，打擾賓客有致歉聲，賓客離開時有送客聲。
控制音量和音高
服務人員在與顧客溝通時需注意控制音量和音高，儘量控制在彼此剛好聽到為佳，同時應避免聲音高於客人。
耐心傾聽
有的服務人員因為自己工作忙就嫌客人說話太 嗦，經常打斷客人的談話，這是一種非常不禮貌的待客方式。如果你連顧客把話講完的權利都不給，又如何體現“賓客至上”呢？
禮貌地與顧客打招呼
早上好，小姐/先生。
Good morning, madam / sir.
下午好，小姐/先生。
Good afternoon, madam / sir.
晚上好，小姐/先生。
Good evening, madam / sir.
很高興再次見到您，王先生。
Nice to see you again, Mr. Wang.
與客人互相寒暄
您今天好嗎？
How are you (today)?
我很好，謝謝，您呢？
I’m fine, thank you, and you?
很好，謝謝您。
I’m very well, / I’m fine, too. Thank you.
注意事項
與人交談時，應主動打招呼，談話時要與對方保持適當的距離，禮貌地注視對方，耐心傾聽，避免迫使人重複講過的話。