最近經常聽到一些業內人士,專家說要尋求使用者的痛點,利用痛點來做營銷。那麼聽了這麼多,痛點思維究竟是什麼思維?在移動網際網路時代,這樣的痛點思維是否可以站得住腳?如何來尋求痛點?今天作者根據僅有的“那麼一點點”對網際網路的認知,來給大家說說作者的認識。
首先提到痛點,大家會怎麼理解?字面上看就是感到疼痛的哪一個點,那麼是什麼原因會讓人感到疼痛?是身體上的傷,還是心理上的傷?很顯然是讓消費者心理產生落差的這種傷,才是我們說的痛點,誰也不會因為讓別人買東西,而去把一個正常人打成殘疾吧。這裡就是要求企業要給使用者製造一種令人滿意,令人愉快的場景,即興奮點,然後給使用者感覺,不來購買你的商品就會痛,會在錯過之後感嘆“啊!多麼痛的領悟”,如果做到了這些,那麼勢必會影響消費者的消費心理,會使得他們在痛的瞬間,毫不猶豫做出決定,並且只能是決定買下這個痛的產物。
在PC時代,痛點這個概念還不是十分普及,也不被大家認同,只是因為,大部分人都坐在家裡,坐在電腦前面去瀏覽商品,去獲取資訊,所處的場景一層不變,就是自己已經習慣的生活,所以當看到任何商品的時候,都不會因為場景而感到不同,也就是說,痛點的刺激絲毫不起作用,是痛點刺激的不夠?還是根本痛點思維就行不通?答案肯定是第一個刺激遠遠不夠。而當進入到移動網際網路時代,這個場景發生了變化,人們連線商品的途徑,不再只是PC端了,移動裝置的智慧化,讓PC端開始淡出人們的視野,隨處可見的智慧手機和超極本,都變成了人們連線網際網路的工具。人們再也不用坐在家裡才可以上網了,可以走到任何地方,用移動裝置來瀏覽資訊,這也讓使用者的體驗場景發生了變化,再也不是一層不變的PC端廣告,被很小而美的場景所取代。這樣所帶來的痛點刺激遠比PC端來的更猛烈些,或讓人“心痛的無法呼吸”。所以說在移動網際網路時代,痛點思維比在PC時代更加站得住腳。
很好的例子云來輕app這樣一個新推出的概念和產品,摒棄了傳統app和超級app的缺點,以更快,更輕,更簡單的理念,為客戶在移動端打造了一個小而美的場景體驗,這樣就可以讓痛點最大化。雲來創始人諶鵬飛說:“網際網路思維不是說接到移動網際網路,什麼都可以賣出去,而是說是否可以利用“情景融合”做出最擊中需求痛點的體驗”。
當掌握瞭如何戳中消費者的痛點,那麼接下來的就是行動了。那麼該如何尋求痛點?相信也有很多人有自己獨特的見解,在這裡做這樣要說的是,尋求痛點要從兩方面入手:第一,對自己的產品要足夠了解,第二,要對自己的受眾使用者有足夠的瞭解。
首先,對產品瞭解,要知道自己的產品有哪些獨特的功能,可以吸引人的地方,和自己的產品有哪些設計缺陷。這樣一來針對自己的優點加大宣傳和渲染,第二對自己的缺陷,進行改造。這樣會在整個購物場景中,做好第一點即用商品吸引使用者。接下來做的就是了解自己的使用者,對於使用者習慣,使用者喜好,和不同人的需求不同來打造不同的場景,這樣就可以做的觸犯使用者的痛點,並且一步一步的加深。之前看到有人提到了UCD方法,這只是尋求的一種方法,就是上文提到的以使用者為中心。
痛點是一個長期觀察挖掘的過程不可能一觸而就的,這些都是細節的問題,都是消費者最關注的細節,做好這些,結果就可想而知了。而痛點的觸發,還需要一個足夠吸引人的場景,這也是上文中提到了輕app的原因。想要使用者做出選擇,購買行為。痛點是關鍵,場景則是催化劑,所以希望大家看完本文後,能夠靜下心來認真思考,該如何針對自己的企業做出一個能夠最大化使用者痛點的場景,這樣才是作者的本意。