行業應用分析
在中國網路遊戲產業是一個新興的朝陽產業，經歷了上個世紀末的初期形成期階段，及近幾年的快速發展，現在中國的網路遊戲產業處在成長期，並快速走向成熟期的階段。2007年中國網路遊戲市場規模為128億元，同比增長66.7%。2007年中國網路遊戲使用者達到4800萬，環比增長17.1%.面對快速增長的使用者群體，遊戲運營商普遍感覺到客戶服務的壓力在日趨增大。
· 行業需求
1、減少玩家的流失率。
2、提高客戶的滿意度。
3、節省降低運營成本。
·網路遊戲行業解決方案提高效率、加強管理與監督。
一、提高效率
1、統一資訊服務平臺：所有的操作都在同一個介面上，通話、查詢、記錄，儘可能減少由於切換介面而浪費的時間。
2、IVR自動語音應答：
為客戶提供靈活的互動式語音應答服務，其中包括：語音導航、資訊查詢、資訊定製、語音留言、轉接人工座席等。這裡以客戶自助式服務為主，完全可以根據語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關資訊，使原來需要座席員解答的一些資訊，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。
3、技能路由策略的應用：
系統可以自動判別出等待時間最長的顧客，還可以轉接到技能最高或者回答時間最短的客服人員線路上，這樣就有力的保證了工作的效率的提高。
二
管理與監督
1、統計分析
呼叫中心平臺可以記錄所有的呼叫資訊，並呼叫中心使用情況的各項指標進行統計，統計可分為按時間段、按日、按月、按季度、按年等各種統計時間，最終生成各項報表，為企業發展決策提供支援。
2、電話錄音
呼叫中心繫統對於使用者與座席的通話進行全程錄音，並保存錄音檔案，以方便日後對其進行查詢，達到回顧通話資訊和考核座席的目的。
三、 客戶服務呼叫中心解決方案能給玩家帶來：
1、提供了企業與玩家交流的場所。
2、為玩家提供全天候、零距離、人性化的服務。
3、提高企業的服務效率。
4、真正的來達到玩家的滿意度。