很多業務員都感覺到現在的市場難做、客戶難做,其實,業務員如果逆向思維,在眾多商品中,怎樣才能讓客戶選擇你的產品而不是別人的,在做銷售過程中,其工作的核心就是如何通過溝通說服客戶,實現最終的合作,具體來講,讓客戶買你的產品,可通過以下四種方法
方法
對比法所謂“對比法”,指的是通過將自己的產品與同類產品的有效比較,在效果、價格等方面產生較為明顯的區別,而讓客戶真正的產生興趣達成合作。例如,你是一個銷售頭孢抗生素的中小企業的銷售人員,面對一個經銷商進行產品銷售。經銷商經常會設定一些陷阱讓你往裡跳。他們總是會針對你的品種說悅康的、或者威奇達的比你的價格比你的有優勢,並且返利服務比你們好等等之類的事情。這個時候,有經驗的業務人員會很快識破並化解這樣的陷阱;而不是太有經驗的人往往是不知道該如何應對,最終讓客戶得逞後失去合作的機會。
舉例法此外,在業務開展過程中,還會經常遇到客戶懷疑進行合作後是否可以將市操作好的問題。這個時候,採用舉例法,用他身邊可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解決,使得客戶打消懷疑和搖擺不定,加快做出積極的決定。其實,這招“舉例法”我們平常使用的比較多,這裡就不在贅述使用的問題了。需要提醒一點就是所舉例子的真實性和可對比性的問題,這點很關鍵。如果你要面對的本身就是一個小客戶,而你總是舉一些如何幫助大客戶成交的例證,是不會得到客戶的認同的。而在所舉例子的空間和地域選擇上,最好選擇舉例客戶不遠且真實的客戶,讓他有較為強烈的認同感,才有助於合作。
避實就虛法避實就虛是在兵法上說,就是避開敵人重兵防守的區域,轉而在敵人防守薄弱環節實施攻擊,從而為最後的勝利奠定堅實的基礎。對於我們業務人員同客戶的溝通,同樣也是適用的。此種方法講究的核心是通過客戶對所表述產品的興趣程度而定。如果客戶對所將產品表示了濃厚的興趣,則通過專業的知識和靈活的溝通技巧促使客戶達成合作;如果客戶本身因為自身原因或者對你推薦的某一個或一類產品不感興趣,則應該立刻停止關於該產品話題的溝通,轉向客戶比較感興趣話題的溝通。甚至要立即停止溝通,找其他合適的機會再說。防止因為過於“執著”而讓客戶產生逆反心理,將你所有的產品都否定掉。
圍魏救趙法“圍魏救趙”也是孫子兵法的一招。原指戰國時齊軍用圍攻魏國的方法,迫使魏國撤回攻趙部隊而使趙國得救。後指襲擊敵人後方的據點以迫使進攻之敵撤退的戰術。此招用在應對客戶方面,指的是通過對客戶周圍人員的關係營造,來間接影響客戶本身,從而達到與客戶成交的目的。例如,我們經常說的公關營銷,大致就是這個道理。再簡單一點的講,就是的當我們無法直接與客戶溝通完成合作的時候,只要認清客戶有足夠的實力可以將產品操作好,完全可以多話心思在與客戶直接相關的家人或者朋友身上,從而依靠這些與客戶具有很近關係的人的說服力,最終使得客戶傾向我們而完成合作。
總結
客戶並不是上帝,處處要遷就;客戶也不是你榨取提成的工具,可以不折手段。要認識到,客戶是我們長久合作的源泉,平等互利才是根本!