經常接到有人打電話來問寬頻連線不上怎麼辦，其實這個問題很不好回答，每次接到這樣的寬頻連線不上的電話我都很無奈。打電話的人什麼情況也不講，開口就問：我家的寬頻連線不上了了怎麼辦啊，是怎麼回事啊。遇到這種客戶呢，我要從頭仔細的詢問一遍，下面我就來講解一下。也請看到這篇文章的朋友根據自己的電腦實際情況來分析是具體是什麼原因導致的，不要再張口就問為什麼寬頻連線不上了。
方法/步驟
1、首先要回憶一下自己有沒有動過貓，網線和電話線，或者最近到電信營業廳辦理過升級或改裝業務沒有。如果辦理過以上的業務，那麼就是有可能是你辦理業務時寬頻連線密碼更改導致的寬頻連線不上了。最近我就碰到過幾個客戶把自己的寬頻從1.5M升級到4M我的E家後寬頻密碼改變了，而路由器密碼沒有更改導致不能上網的。如果最近沒有去電信營業廳辦理過業務，那麼請回憶下最近有沒有接到電信的催款電話，也就是可能你家的寬頻到期了，到營業廳繳費就行了。如果你最近沒有辦理過業務，寬頻也沒有欠費，那麼請檢查貓，電話線跟網絡卡，下面來一步一步的來介紹。
2、檢查電腦的網絡卡是否有問題，有滑鼠右鍵點選桌面上的網路上的芳鄰選擇屬性，開啟網路連線的，看是否有本地連線，如果有說明網絡卡驅動正常，如果無說明網絡卡驅動掉了或者網絡卡壞了。網絡卡平時很少壞，一般是遭雷劈才會壞。如果你是在雷雨天氣後不能上網的那麼就要考慮是否網絡卡讓雷劈了。
3、如果確認網路連線裡面有本地連線，那麼請檢查貓，怎麼來看貓是正常的呢，就是觀察貓上門的指示燈。貓一般有4至5個燈。pow電源指示燈，adsl或link電話訊號燈，lan網線指示燈，data資料傳輸指示燈。那麼哪幾個燈亮才是正常的呢。首先pow電源指示燈肯定是要亮的，如果不亮那就是貓的變壓器也叫介面卡損壞，或者貓損壞。link燈也是要常亮的。如果是不停的閃爍表示沒有正常接收到電話線的訊號。貓在剛開的時候link燈市閃爍的，然後快閃，再就是常亮，有個一分鐘左右的過程。lan燈也是要常亮的，常亮代表跟電腦已經連線，如果不亮請檢查網線或者網絡卡。data是資料傳輸指示燈，它平時是不亮的，只有在上網時，有資料傳輸的時候閃爍。說了這麼多，總結一下，貓要有pow，adsl或者link，lan燈都要常亮才表示正常，如果有問題參考上面的說明來排查問題。
4.檢查電腦跟貓都正常的話，基本就可以肯定電信方面的問題了。那麼就撥打10000號或者當地的寬頻提供商來保修。如果有用無線貓的朋友，出現無線寬頻連線不上的情況，除了排查貓lan指示燈外跟檢視無線連線是否連線上，其他請參考以上說明，
5 確定硬體裝置是否有問題