一般來說主動型顧客是比較容易接待。這種型別的顧客一進門就東張西望，目標比較明確簡單，這時候童裝店導購應該立刻上前詢問“您好，請問有什麼可以幫您的？”這種顧客往往會說出自己的需求，然後就可以繼續下面的導購流程。 沉默型顧客一定要注意，過火的熱情會只會讓他們很不自在，對於這種顧客需要給於一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。如果剛進門，導購就迫不及待上前問“您好，請問有什麼可以幫忙您的？”那麼顧客基本上會以“先隨便看看”，或者裝作沒有聽到。這樣，導購和顧客之間便產生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，難度也將增加。導購接待沉默型顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺慢待，服務不周到。因此，接待這種型別顧客不要急於上前詢問，導購可以給顧客10-20秒的獨立瀏覽空間，而這段時間就是導購的尋機階段。一般情況下，在這短短的時間裡，沉默型顧客會出現以下幾種情形：1.用手觸控商品 2.在同一商品或同類商品之間徘徊 3.進入思考的狀態 4.看完商品看導購 5.與導購目光相碰 6.瀏覽速度很快，無明顯目標物。 這時，導購就要快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客。首先，導購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟；第二，千萬不要做與工作無關的事情，比如聊天、上網、吃東西、看書等等。因為這些行為很難讓顧客相信你是一個規範的品牌；所以，導購的行為必須與工作有關，並且最好是動態的，這樣你才便於觀察顧客的狀態，方便尋機，比如可以調換樣板，擦擦某個角落，與同事之間討論一下問題等等。