在網購的過程中，退貨退款存在有：買家的問題，賣家的問題兩種情況。出於賣家的原因，結果由賣家承擔；出於買家的原因，結果由買家承擔。
工具/原料
賣家店鋪
買家帳號
方法/步驟
每一個網店每一步的成長，或是說每一個階段的跨越都是非常不容易的。
有不合格的賣家同時也存在著極品買家，並非一直是賣家問題，可以針對買家或賣家問題線上進行合理解決問題。
一，賣家檢視退回物品
在賣家倉庫收到買家退回的物品時，及時檢視買家退回的是否正確；這時包括退回的物品是否是買家購物的物品、是否是自己店鋪的質量、是否按照規定時間內退回。
若是出現以上任意一個現象，若是無需出快遞費用可以暫時簽收，再及時與買家溝通，拍攝，上傳圖片進行退款退貨的處理；
若不是自己的物品，也是可以進行拒收的。
二，影響二次銷售的物品
針對買家錯發、少發，發回損失的物品，影響二次銷售的物品等，及時做拍攝準備，在買家申請退貨退款流程上進行拒絕或是要求買家修改退款的金額。
若是賣家針對店鋪產品可以在退款金額上或是在全款上做扣除或是拒絕處理，並上傳拒絕退款的憑證。
三，不退貨拒退款
收到的損壞的物品時，賣家可以拒絕退款，貨就不必退回了，如果買家需要那麼可以再次寄回同時郵費由買家承擔。
四，邀請網購官方平臺客服介入
賣家拒絕退款後買家再次申請售後時，賣家可以同時邀請網購官方平臺客服介入處理，進行協商處理退款糾紛處理，這裡建議賣家提供有力的影響物品二銷的憑證，並加入說明原由。
五，賣家店鋪的影響
至於對於賣家店的影響，如果是買家真實問題，那麼對賣家來說毫無影響，相應會對買家做處罰；
如果是賣家惡意操作，那麼對店鋪肯定是有影響的，至於是多大的影響要看情節嚴重，物品貴重而定。
在退貨退款時，買家正確退回後賣家及時檢視收到的退貨正確性，物品的是否有無誤損傷等。
針對物品的時效，與買家協商退款金額；同時要關注網店的運營動態提醒，多瞭解不同網購平臺規則。
注意事項
關注店鋪運營動態
瞭解網購平臺規則