接聽電話不可太隨便，
得講究必要的禮儀和一定的技巧，
以免橫生誤會。
無論是打電話還
是接電話，
我們都應做到語調熱情、
大方自然、
聲量適中、
表達清楚、
簡明扼要、
文明禮貌。
1.
及時接電話
一般來說，在辦公室裡，電話鈴響
3
遍之前就應接聽，
6
遍後就應道歉：
“
對不起，讓
你久等了。
”
如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果
既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，
就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方
留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2.
確認對方
對方打來電話，
一般會自己主動介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，
就應該主動問：
“
您好，請問你是哪位
?
我能為您做什麼
?
您找哪位
?”
但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽
筒盤問一句：
“
喂
!
哪位
?”
這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，
您拿起聽筒應首先自我介紹：
“
你好
!
我是某某某。
”
如果對方找的人在旁邊，您應說：
“
請稍
等。
”
然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對
方，並且問：
“
需要留言嗎
?
我一定轉告。
”
3.
講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持
4
釐米左右的距離
;
要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽
對方的講話。
最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可
“
啪
——”
的一下扔回原處，
這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
4.
調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，
一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現在臉上，
它也會藏
在聲音裡。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，
聲音會變
得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖
;
說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清
晰，保證對方能聽明白。
5.
用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用資訊。
打電話
打電話時，需注意以下幾點：
1.
要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最
好別在節假日打擾對方。
2.
要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想
現說，
“
煲電話粥
”
，通常一次通話不應長於
3
分鐘，即所謂的
“3
分鐘原則
”
3.
要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.
要用語規範。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方
“
猜一猜
”
。請受話人找人或代
轉時，應說
“
勞駕
”
或
“
麻煩您
”
，不要認為這是理所應當的。