公司前臺文員接電話禮儀

　　前臺的工作很多都是接待，但是不僅僅是當面的接待還有電話接待，那麼你們知道電話的禮儀是怎樣的嗎?下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

　　2.態度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂於服務;

　　3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;

　　4.鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等;

　　5.電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋;

　　6.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄;

　　7.電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;

　　8.禮貌用語

　　接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

　　基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

　　徵詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什麼嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

　　9.具體接聽、撥打規範：

　　接聽電話

　　鈴響三聲以內必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方同意，並表示感謝;繼續通話時，須向對方致歉;通話完畢，須等對方放下電話後，方可放下電話。

　　***

　　電話接通後，應首先向對方致以問候，如“您好”，並作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應說“謝謝您***麻煩您***，再見”。

　　前臺文員接電話的禮貌用語

　　一***電話鈴聲一響，應儘快去接，最好是在想三聲後接起，接電話應先自報家門，“您好，這裡是X X公司×X部，請問找哪位?”;詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的語氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。這樣，對方就會對你乃至你的公司留下好印象。

　　***二***仔細傾聽對方的講話，把耳朵貼進話筒。為了表示你在專心聆聽，並且已經理解，你還要不時地稱“對”道“是”。以顯示你給對方的積極的反饋。最好準備好紙和筆放在旁邊，重要的內容應簡明扼要地記錄下來，同時，對著聽筒重複對方的話，以檢驗是否理解得正確，如時間、地點、聯絡事宜、需解決的問題等。

　　***三***電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話，若確需要自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　***四***選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到對方辦公室，若確有必要往對方家裡打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

　　***五***首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

　　***六***在電話上談生意，時問觀念要強，要珍惜每分鐘交談的效果。更要注意聲音的大小，以使對方聽得清楚，這是很關鍵的。

　　***七***如果要把對方的話做成備忘錄，最好是一邊重複對方的話，一邊做記錄，最後把記錄重複一遍，請對方確認。當然，電話的用語要謙虛恭敬。

　　***八***接到和自己業務不相關而又必須當場給予答覆的電話，除非自己確實有完整的諮料.否則.決不可信口開河，妄做決定。與其信口開河以抓住客人，不如據實回答以保公司的信譽。

　　***九***不要在外面打電話做聯絡。萬一真的有必要，通電話時應該避免讓對方聽到背景聲音，例如咖啡店的音樂。另外，在沒有聯絡到對方時，要採取主動再聯絡的方法，而不要請接電話者留話要對方打電話過來。

　　此外，文員作為公司的職員，在使用電話時務必注意以下幾點禁忌：

　　1.不要在公司打私人電話;

　　2.少打長話。

　　
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