職場公務接待禮儀常識有哪些

General 更新 2024年12月22日

  禮儀在職場中顯得尤為重要,而其中的接待禮儀也將成為決定商務活動成敗的重要因素之一。下面是小編給大家蒐集整理的職場公務接待禮儀常識文章內容。希望可以幫助到大家!

  職場公務接待禮儀常識

  1、接聽電話禮儀

  語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;

  明晰內容,準確記錄;靈活應答,乾脆利落。

  2、介紹禮儀

  屬於社交場合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。

  為他人做介紹時五指併攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先後順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高於團體,應將團體先介紹給個人。

  自我介紹要先向對方點頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不誇大其詞。

  3、握手禮儀

  握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在接待來客時,以主人先伸手為禮;客人告辭時,以客人先伸手為禮。

  4、接送名片禮儀

  名片的遞送。交換名片的順序一般是:“先客後主,先低後高”。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,名片的遞送應在介紹之後,在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

  名片的接受。接受名片時應起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應說:“謝謝”,隨後有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然後,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話題尚未結束,不必急於將對方的名片收藏起來。

  5、座次禮儀

  會議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。會議主席臺領導為單數時,主要領導居中,2號領導在1號領導左手位置,3號領導在1號領導右手位置,排列順序為:7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數時,1、2號領導同時居中,一種排列為:2號領導依然在1號領導左手位置,3號領導依然在1號領導右手位置,排列順序為:7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反,排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7***以上排列均指面向觀眾***,兩種方法沒有正確不正確之分,可根據當地的習慣確定。

  宴會座次禮儀。基本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,參加人數較多的宴會,應安排桌籤以供客人確認自己的位置。

  簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊,客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等,按主客左右排列。

  6、乘車禮儀

  當有專職司機開車時,小轎車1號座位在司機的右後邊,2號座位在司機的正後邊,3號座位在司機的旁邊***如果後排乘坐三人,則3號座位在後排的中間,4號座位在司機的旁邊***;中轎主座在司機後邊的第一排,1號座位在臨窗的位置,2號在第一排右側。如果是主人自己開車,則要請主賓坐到主人的右側,即前排右側的位置,也就是副駕駛的位置。

  7、乘電梯禮儀

  出入無人控制的電梯時,引領者先入後出,操縱電梯。

  出入有人控制的電梯時,引領者後入後出。

  8、走樓梯禮儀

  當賓主雙方並排行進時,引領者走在外側,讓來賓走在內側。單排行進時,引領者應走在前,來賓走在其後,起到引路的作用。

  9、倒茶禮儀

  遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿,以八分滿為宜,水溫不宜太燙,上茶時以右手端茶,從客人的右方奉上,敬茶時按照職務從高到低的順序。

  10、著裝禮儀

  ①整潔合體。保持乾淨整潔,熨燙平整,穿著合體,鈕釦齊全。

  ②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝,不應搭配在一起。

  ③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

  ④隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合,其著裝款式和風格也應有所不同。

  ⑤遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如:西裝應在拆除袖口上的商標之後才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

  職場公務接待人員的著裝禮儀

  職場公務接待男士的著裝禮儀

  一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

  上衣:衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂後的大拇指尖端的位置,肩寬以探出肩角2釐米左右為宜,袖長到手掌虎口處。胸圍以繫上鈕釦後,衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

  西褲:褲線清晰筆直,褲腳前面蓋住鞋面中央,後至鞋跟中央。

  襯衫:長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇,顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下襬要塞在褲腰內,繫好領釦和袖口;襯衫領口和袖口要長於西服上裝領口和袖口1釐米—2釐米;襯衫裡面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的,應搭配純色的襯衫,如果西服是純色,則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

  站立狀態時應將鈕釦繫好。雙排扣的上衣,鈕釦要全部繫好;單排扣的上衣,三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜,兩粒扣的應該繫上面的一個扣,單粒扣的一定要繫好。

  領帶:領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿,與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以繫好後大箭頭垂到皮帶扣處為準。

  腰帶:材質以牛皮為宜,皮帶扣應大小適中,樣式和圖案不宜太誇張。

  襪子:襪子應選擇深色的,切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些,應以坐下蹺起腿後不露出面板為準。

  皮鞋:搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西裝,可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋,不適於搭配正式西裝。

  職場公務接待女士的著裝禮儀

  上衣:上衣講究平整挺括,較少使用飾物和花邊進行點綴,鈕釦應全部繫上。

  裙子:以窄裙為主,不可太短;裙子裡面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

  襯衫:以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意:襯衫的下襬應掖入裙腰之內而不是懸垂於外,也不要在腰間打結;襯衫的鈕釦除最上面一粒可以不繫上,其他鈕釦均應繫好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

  鞋襪:鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主,顏色應與西裝套裙相搭配。 著裝不要過於暴露和透明,尺寸也不要過於短小和緊身。
 

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